“雖然孩子一個人坐飛機，我有些不放心，但我很快就從手機上到孩子在飛機上的情況了，真是很意外!真沒想到東航服務這麼人性化了，再也不擔心我家小皮孩兒一個人坐飛機了。”8月29日，一位首次乘機的無陪兒童丁丁的家長接機時發出感慨。“感謝MU2301乘務組對我們家丁丁的全程陪護，丁丁說第一次坐飛機特別開心。”這也是東航西北分公司“首乘服務升級行動”與無人陪伴兒童“視覺化”服務的生動寫真。
為更好地滿足人民群眾對美好出行的需求，持續提升服務質量，自2022年7月22日起，東航西北分公司啟動無成人陪伴兒童線上化交接執行流程，實現了對無成人陪伴旅客資訊的視覺化。當天，東方航空、上海航空所有執飛航班已經開啟線上化交接的試執行。
當“無成人陪伴兒童”上機後，由客艙“特殊旅客愛心服務天使”專人服務，並在徵得小旅客的同意後，透過拍照的形式記錄小旅客空中生活的“珍貴時刻”,包括但不限於旅客登機入座、機上餐飲服務、延誤陪伴、空中生活記錄等內容。飛機落地後，帶班乘務長透過電子任務書第一時間進行上傳，小旅客的空中生活照片及文字描述將直接同步至家長的移動端，小旅客的家人可透過訪問官網查閱相關內容和分享照片。
自民航西北地區管理局組織開展“首乘服務升級行動”以來，東航西北分公司先後推出了包含“紅綬帶地面暢行、專屬櫃檯及安檢、“首乘+”空中旅行系列產品全講解”等各類首乘旅客舉措，多次研討最佳化“首乘服務升級活動”方案。此次，針對“無成人陪伴兒童”推出的線上化交接模式是東方航空“服務網”資訊平臺的一部分，未來還將繼續聚焦首乘旅客體驗，持續完善首乘旅客升級服務舉措，切實增強旅客航空出行的幸福感和獲得感。(文:閆斌 圖:李玉娜 柏梅 王新鑫 費源龍)
編輯:趙佳欣
責編:馬寧
主編:姚啟明