編輯導語：在整個網際網路醫院中，中醫網際網路因其獨特的養生屬性，具有天然的打造養生內容平臺的優勢。本文作者對他做過的一箇中醫網際網路醫院專案進行了總結，感興趣的小夥伴們一起來看一下吧。
最近做了網際網路醫院專案，根據專案流程覆盤下，請多多指教。
一、瞭解相關政策醫療行業涉及諸多社會問題監管力度大，所以在進行一個專案前，必須要了解相關的政策方向與要求。網際網路醫院專案涉及的政策大致可以分為三類：
其中在專案前期主要了解指導、監管型政策即可，指導型政策可以幫助規劃未來產品的發展方向，監管政策可以算是硬性條件，是申請牌照的基礎，其他的可視後期業務發展情況。
下面是部分相關政策：
- 指導型政策：“網際網路+醫療健康”發展的《實施意見》與《行動計劃》
- 監管型政策：網際網路醫院管理辦法試行、網際網路醫院基本標準（試行）、網際網路診療管理辦法（試行）
目前醫院資訊化發展已經步入臨床資訊化建設階段，第三階段是局域醫療衛生階段。其中網際網路醫院在醫院資訊化建設中承擔分診治療、慢病管理、平均醫療資源等重要任務，國家層面非常重視，近幾年出臺了上百條相關政策，加之疫情影響，網際網路醫院因此也步入了快速發展的階段。
據國家衛健委資料，截止2021年六月，全國網際網路醫院已達1600餘家。雖然資料上網際網路醫院的數量不少，但成功運營起來的不多，發展空間仍然巨大（資料來源於行業報告）。
近年中醫的傳承與發展受到了國家的高度重視，剛出臺的“十四五”規劃中對中醫的發展給出了明確的指標與建議，同時也強調了中醫網際網路醫院的建設。
就中醫網際網路來說其在整個網際網路醫院中的佔比非常低，且中醫網際網路醫院相比其他的網際網路醫院具備一些天然的優勢，比如：中醫按療程用藥的方式相比於西藥可以沉澱更多的複診患者，複診患者有很大的機會可以引導至網際網路醫院進一步做使用者沉澱。
中醫對慢病具有調養的作用，且其獨有的養生屬性具有天然的打造養生內容平臺的優勢，平臺內可以搭建療養平臺、提供治未病、中醫食療等中醫特色服務。從國家政策以及中醫本身具備的條件來看，發展中醫網際網路醫院是具備一定前景的。
最後結合公司的戰略目標與實際業務來看，中醫網際網路醫院專案的進行可以給公司帶來更多的可能性，具有積極的影響，如下：
1）中醫網際網路醫院專案是公司打造綜合健康平臺中的重要一環，與公司發展方向一致，是完成公司戰略目標的不可缺少的部分。
2）中醫網際網路醫院可以幫助公司擴充套件業務。診所醫生可以入駐網際網路醫院，開展線上問診、諮詢等業務；公司沉澱了大量的中藥、健康類文章，是打造中醫知識平臺的天然資源，可以透過網際網路醫院平臺進行輸出，為患者提供知識服務；網際網路醫院平臺可以為公司的售藥業務提供更多的方式。
3）中醫網際網路和公司現有業務可以互相促進。雲HIS系統對外發展診所客戶的同時可以為網際網路醫院注入醫生，提供平臺發展動力；患者線上線下就診服務的打通，可以擁有更好的就診體驗，線下診所為平臺提供拉新手段，線上多樣的健康服務也可以促進患者沉澱；透過HIS與網際網路醫院的連線建立使用者就診反饋體系，促進醫生用藥，幫助公司處方的篩選與沉澱。
綜上中醫網際網路醫院對公司業務具有不小的價值，是值得發展的專案。
在明確專案可行後，接下來需要梳理出網際網路醫院的申請流程。
三、明確網際網路醫院申請流程根據政府釋出的相關政策，網際網路醫院存在兩種模式：以醫療機構為主體建立網際網路醫院（線下醫院網際網路化）和以網際網路企業為主體依託實體醫療機構建立網際網路醫院。
1）醫療機構為主體
醫院可以自建平臺，把部分醫生搬到網上，進行網上問診服務；除此之外醫院也可以透過第三方平臺提供技術服務搭建平臺。
2）網際網路企業為主體
網際網路企業與實體醫療機構達成協議，使用網際網路企業所提供平臺，為患者提供部分線上醫療服務。
這兩種網際網路醫院模式的申請住流程大致相同，這篇文章介紹的是以網際網路企業為主體展開的網際網路醫院申請過程。
主要流程如下：
第一步：與衛健委溝通，明確當地是否支援網際網路醫院的建設，以及應準備的相關材料。
這一步一定要重視，首先有的地區目前還不支援網際網路醫院的業務建設，同時也存在網際網路醫院申請過多衛健委有意控制的情況；其次每個地區的政策不一樣，需要提交的材料不一樣，進行溝通後可以有目的的進行準備。
第二步：與監管平臺進行溝通，明確需要回傳的相關資料。
透過需回傳的資料制定產品第一期建設內容，減少第一期不必要功能的開發，降低開發時間，達到快速完成專案稽核的目的。
第三步：開發核心業務（線上問診），接入監管平臺，回傳相關資料。
第四步：進行三級等保備案稽核。
這一步是必須的，在《網際網路醫院管理辦法(試行)》中有提出“網際網路醫院資訊系統按照國家有關法律法規和規定，實施第三級資訊保安等級保護”。
第五步：向衛健委提供相關檔案，進入稽核。
第六步：發放牌照。
四、產品規劃專案通過後，考慮公司的業務情況將中醫網際網路醫院的建設分為以下四個階段
- 第一階段：完成網際網路醫院牌照申請
- 第二階段：以中醫特色化為中心，搭建產品核心功能，如：諮詢、問診、購藥、掛號等，提高網際網路醫院與HIS系統的融合
- 第三階段：進行產品使用者體驗方面的最佳化，提高產品運營（引流、獲客）
- 第四階段：從健康服務方面擴充套件產品業務，實現產品從工具屬性向中醫大健康服務平臺的轉型
在最短時間內打造線上問診業務閉環，完成相關功能的開發，向監管平臺提供完整的資料備案，快速進入網際網路醫院牌照的申請階段。
2. 競品分析——微醫目的：由於第一次接觸網際網路醫院且專案的週期短，本次競品分析以借鑑為目標，明確競品線上問診功能的主要使用者流程，梳理競品覆蓋了那些使用者場景，場景背後的需求是什麼，透過分析競品搭建適合自己產品的使用者場景。
結果：微醫以會員模式為核心戰略向用戶提供服務，線上問診流程部分功能透過會員服務包的模式向用戶提供服務，大量的會員模式並不適合我們當前階段的產品，所以最終選擇僅參考其主流程以及相關訂單狀態的流轉。
1）問診主流程以及主要業務場景
接診前使用者流程：
接診後用戶流程：
主要業務場景：
2）使用者、訂單、處方狀態變化
最終方案設計主要涉及線上問診流程、訂單管理、就診人管理等模組，其它就不多加描述了。
4. 總結這是我第一次負責0-1的產品，印象最深的是功能最佳化。以前在進行方案設計時總會將使用者場景儘可能的考慮全面，但是在這次專案中很多基於場景考慮的功能都被拿掉了，經過這次專案我對產品MVP有了更深刻體會。
一期專案中對業務的要求是簡單、快速搭建，業務場景顆粒度不用太細，各種邊界問題也不用太全面，完整的產品是一次次迭代起來的，使用者場景也是不斷的覆蓋，並不是一蹴而就（當然MVP不僅僅於此）。
專案期間恰巧正在學習產品相關課程，課程中有個地方講到了專案背景與目標，我發現這個專案過程中乃至以前的專案，我都沒有太看重專案目標，如果不重視目標，會出現專案動作發生變形而不自知的情況。
比如這個專案中如果我能時刻記著目標是快速搭建功能迅速進入稽核階段，在方案設計時就不會產生多餘的功能。在專案中我們應該時刻關注是否偏離目標，甚至可以搭建指標體系，因為專案目標不僅關係專案動作，還是判斷專案是否成功的關鍵性因素。
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