取消、未取消……一個航班資訊3天變了7次，買票、退票，把段先生輪番折騰。
10月14日，西安市民段先生透過同程藝龍訂了一張從西安飛桂林的南航機票，時間為11月3日下午2時10分出發。10月20日上午10時58分，段先生收到了一條資訊，顯示該航班取消。“我看到資訊時已是20日晚上，於是我又重新訂了西安飛桂林的機票，11月3日出發，經停南京，11月4日到達桂林。”段先生說，10月21日上午7時許，他聯絡了同程藝龍客服，詢問取消航班的具體情況。
段先生沒想到的是，同程藝龍客服人員告知他，南航航班並沒有取消，“我向工作人員再三確認，工作人員稱航班正常，還給我發了出票簡訊。同一個時間我只可能保留一張機票，於是我把第二次購買的經停南京的機票辦理了退票，損失了手續費324元。”段先生說，退票後，當天上午9時許，同程藝龍工作人員又稱他第一次購買的航班取消了，建議他免費改簽或退票。
這讓段先生很生氣，“他們說航班取消了我才會二次購票，購票後又說航班沒取消，我退票了他們又說原有航班取消了，來來回回合著我光損失手續費了。而且同程藝龍還說我退票的損失跟他們沒關係，但他們前後說法都不一樣，太讓人氣憤了。”段先生說，拒絕了同程藝龍的退票建議，同時要求同程藝龍承擔退票損失的324元手續費，遭到拒絕。
10月22日上午，段先生再次聯絡同程藝龍詢問第一次訂票的航班是否取消，結果事情又反轉了，工作人員稱航班未取消。
10月22日下午，華商報記者聯絡同程藝龍客服，工作人員稱從未給段先生髮過航班取消的資訊，是10月21日段先生來電要退經停南京的機票，客服人員幫他查詢並向航空公司核實後得知航班取消了。段先生二次購買的經停航班的票價為648元，退票金額324元，手續費324元，因為航班沒有變動，是段先生要求退票的，所以同程藝龍無法承擔手續費。至於航班到底有沒有取消，會有專人回電。
22日下午，同程藝龍客服專員回電稱，航班顯示還在，出於客戶體驗，可以補償客戶50元飛機紅包，一年內使用。隨後，該工作人員再次向航空公司核實後聯絡記者稱，航班確認取消，從10月20日上午10時49分通知取消後，就沒有恢復過。客服在10月21日上午7時確實為段先生辦理了航班出票資訊，沒有核實清楚，資訊傳遞有誤。當日9時許經過核實告知段先生航班取消了，造成的324元退票損失同程藝龍願意承擔。
隨後段先生聯絡記者稱，已有人主動聯絡他處理退款一事。
華商報記者 佘欣
【來源：華商網】
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