9月21日，由中央網信辦網路評論工作局、中國國家鐵路集團有限公司宣傳部聯合舉辦，鐵路文工團全程參與，中國鐵路南寧局集團有限公司協辦的“發現最美鐵路·走進中越口岸”網路宣傳活動正式拉開序幕。發現團從北京西站乘坐G421次“劉三姐”號動車組列車前往南寧東站，列車上，能歌善舞的乘務員化身“劉三姐”，以唱山歌、打油茶等形式與旅客互動交流，讓旅客領略壯鄉濃郁的民族風情和特色文化。
“蒼蒼森八桂，茲地在湘南。江作青羅帶，山如碧玉篸。”自古以來，廣西便以山水之壯美聞名於世。這裡有獨特的喀斯特地貌自然風光、溫暖溼潤的宜人氣候、悠久的民族文化傳統、各式各樣的美食和獨特的沿邊、沿海區位，每年都有大量的國內外旅客乘坐火車來到廣西遊玩觀光，邂逅“詩情畫意”。
為了向旅客們更全面地展示廣西山水之壯美、文化之燦爛、人民之好客，以廣西歌仙“劉三姐”命名的鐵路客運服務文化品牌應運而生。近年來，“劉三姐”號文化列車秉承“壯族文化的視窗、廣西經濟的視窗、精神文明的視窗、親情服務的視窗”服務理念，不斷踐行“乘上壯鄉車，滿意伴您行”的服務承諾，搭建了讓更多人進一步瞭解廣西、嚮往廣西、熱愛廣西的新平臺和新視窗，讓“壯美廣西”更加家喻戶曉。
文化與山水同美。“劉三姐”號文化列車設定壯族特色餐車，以壯錦、繡球等裝點其中，配上黃燜雞、檸檬鴨等廣西菜餚，讓旅客享受舌尖上的壯鄉美食；乘務員穿上民族服裝，以唱山歌、打油茶、拋繡球、介紹民族樂器等形式與旅客開展互動活動；列車以廣播、影片多種形式迴圈播放廣西的風土人情、經濟資訊資訊。可以說，“劉三姐”號文化列車就是一個流動的民族文化長廊，車窗外是錦繡山河和侗族鼓樓，車廂裡觀賞美麗的民族舞蹈、聆聽動聽的山歌、品嚐美味的小吃，在舒適便捷的旅途中就能瞭解和感受壯鄉民族文化，旅客們獲得感和幸福感滿滿。
服務與山水同美。提升服務質量沒有終點，只有連續不斷的新起點，對於旅遊文化列車更是這樣。“軟體”上，以“知書達禮”為目標，鐵路部門聘請民族學校老師為職工針對壯鄉歌舞和少數民族語言等內容進行培訓，提升職工氣質、風度和禮儀。“硬體”上，以旅客需求為導向，為旅客提供便民服務箱、多語種溝通、景點中英百事通、重點旅客服務區等多種特色服務，無論是國內還是國外旅客，都能得到景區的第一手資訊，讓旅客們在前往“詩和遠方”的路上都能一路無憂。
“劉三姐”鐵路客運服務文化品牌的建立，既是鐵路始終堅持改革創新，堅持為廣西文化和旅遊高質量發展注入強勁動力的具體體現，也是其始終秉持“人民鐵路為人民”服務理念的生動詮釋。隨著鐵路持續創新服務理念，提升服務水平，相信會有更多優秀服務品牌與大家相見，不斷為民生與經濟發展做出新的貢獻。（文字／彭瑞 漫畫／王文娟）
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