近日，有網友發帖稱自己乘坐國泰航空時，聽到有空乘人員歧視非英語旅客，隨後曝光錄音。5月23日，國泰航空再次致歉，表示已經暫停有關空中空服員的飛行任務，三日內公佈處理結果。
網上曝出錄音片段“Carpet is on the floor. If you cannot say blanket anyway, you cannot have it."（鋪在地上的是地毯，如果你們不會說毛毯的英文，你就不能得到它）一同的其他空乘附和道：“That's true."（說得對）並在飛機上集體發出嘲笑聲。
該網友稱，其於2023年5月21日搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，恰好坐在最後一排乘務員準備餐食及休息之處。該網友描述，國泰航空空乘人員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客。
5月22日晚，國泰航空釋出宣告致歉，稱會進行嚴肅調查處理。
5月23日，國泰航空再次道歉，落款是航空服務董事吳潔文。宣告如下：
就有關旅客在5 月21 日國泰航班CX987 上的經歷，引起大家的廣泛關注，我們再次鄭重道歉。
我們高度重視此事件，已第一時間聯絡旅客，進一步瞭解情況。目前，我們已經暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查，並會於三日內公佈處理結果。
我們鄭重承諾，對於任何有違規章制度，有悖職業操守的不當言行，一經確認，均會嚴肅處理。
感謝社會各界的關注和反饋，我們會認真查詢不足，不斷改善國泰航空的服務品質。
天眼查App顯示，國泰航空有限公司於1948年10月在香港註冊成立，於1986年5月上市，主要在亞洲、歐洲及北美的國家開展業務，賀以禮擔任該公司常務董事、董事長。對外投資資訊顯示，國泰航空持股公司有5家，均為存續狀態，其中香港國泰航空有限公司深圳代表處由其100%持股。透過直接或間接持股，國泰航空擁有70餘家公司實際控制權。司法解析資訊顯示，國泰航空涉及多個一般人格權糾紛和航空旅客運輸合同糾紛。
【來源：九派新聞綜合海報新聞、新聞晨報、國泰航空、天眼查】
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