2021年12月16日，攜程集團釋出截至2021年9月30日第三季度未經審計的財務業績。第三季度實現營收53億元，經調整EBITDA（稅息折舊攤銷前利潤）為5.37億元，經調整EBITDA利潤率為10%。在出境遊業務尚未恢復的情況下，今年前三季度，攜程總營收仍恢復至2019年同期的56%，可見攜程“深耕國內”的戰略成效。此前，文旅部披露前三季度國內旅遊收入為2.37萬億元，恢復至2019年同期的54.4%。
2021年三季度，國內外旅行市場開始走上不同的方向：國際市場因為多國放開旅行限制而復甦明顯；國內則因為疫情反覆，全行業在衝擊中繼續承壓。攜程作為唯一在國內國際都有深度佈局的中國旅行公司，也呈現出雙重結構的業績：三季度，攜程旗下Trip.com、Skyscanner等品牌的競爭力和市場份額大幅提升，已經在國際市場重新進入開疆拓土階段；而在國內市場，攜程機票和酒店業務恢復程度跑贏行業大盤，基本面優勢保持穩固。
在疫情得到控制的未來，國際國內市場必將重新融會貫通，攜程也在為此積極準備、不斷夯實基本盤：三季度攜程在保障使用者、支援商家與目的地方面繼續貫徹“同行共生”理念，並在“四個深耕”方面有了長足的進展。
“攻守”同發力：歐洲業務大幅增長 國內機酒業務恢復跑贏大盤
財報顯示，今年三季度，攜程四大主營業務營收情況分別為：住宿預訂收入22億元，交通票務收入18億元，旅遊度假收入3.92億元，商旅管理收入3.38億元。截至三季度末，攜程的資金儲備為676億元，較2020年期末增長約13%。
當前，出入境遊依然面臨“冰封”，從攜程的業務佈局來看，可以大致劃為國內業務與國際業務。國際業務方面，三季度開始，國際旅行市場的復甦對攜程形成利好。目前，攜程國際品牌Trip.com在歐洲的市場份額較年初增長了5倍左右——雖然全球航班量仍低於2019年水平，但Trip.com國際機票預訂量環比增長了約40%，其中歐洲機票預訂量環比增長170%；Skyscanner平臺上機票預訂量同比增長約100%，環比增加35%。另一方面，攜程海外直連酒店覆蓋數較2019年增加38%；海外“宅酒店”套餐的訂單量較2021年初增長超10倍。
國內業務方面，與疫情前的2019年相比，三季度全行業的酒店入住率和機票預訂量下降約30%——但同期攜程國內機票預訂量資料領先於市場，攜程國內酒店預訂量也同比保持正增長，國內酒店預訂恢復程度領先行業20%-25%。
這一趨勢甚至延續到了今年10月：國慶黃金週期間，攜程的國內酒店預訂量與2019年同期相比實現雙位數增長，國內交通預訂量接近疫情前水平。10月中旬的疫情擴散到國內20餘個省份，在國內旅遊市場再次遭受重創的背景下，攜程仍領先市場10%-20%。
同行與共生：保障使用者退訂252億元 為酒店節省6550萬營銷成本
2021年三季度，國內旅遊市場在疫情和極端天氣等衝擊下，使用者旅遊消費熱情受挫、各類商家也損失巨大。在此期間，攜程為使用者和商家都出臺了相應的支援措施。
一方面，攜程與合作伙伴攜手支援使用者的訂單退改，有效保障了使用者未來的出行信心、為市場復甦埋下伏筆。三季度，攜程與商家協助平臺使用者取消了超過252億元的訂單，金額達到了2020年初新冠疫情暴發時退訂潮頂峰的八成。
另一方面，攜程也不斷加大對平臺商家的支援力度。在住宿業方面，攜程透過聯合會員體系建設，累計為會籍互相匹配的酒店輸送店內服務使用者數超3000萬人次，併為酒店節約營銷成本逾6550萬元；在民航業方面，今年以來攜程聯合航司夥伴與中小企業簽署的專屬協議數同比增加32%，航段數增長75%。值得注意的是，今年以來，攜程金融為中小微企業提供的資金支援總額超過100億，有力扶持了飽受衝擊的中小商家。
在賦能目的地方面，攜程助力長沙持續推出一系列文旅組合拳，在長沙紅色文旅年“夏之戀”文旅消費季，雙方合作發放500萬元文旅消費券補貼，透過補貼帶動直接銷售額超4400萬元，引動長沙旅遊消費熱潮。另外，攜程今年還與江蘇省共同創新營銷打法，在“水韻江蘇·有你會更美”文旅消費推廣第一季中，帶動超7.61億次曝光人次；其中攜程平臺為江蘇輸送遊客量達到3300萬人次，同比2019年同期恢復率為112.1%。
在政企合力推動目的地旅遊經濟復甦的案例中，作為上海首家援藏的國際化旅遊企業，攜程在產品推廣、旅遊營銷等方面與西藏日喀則開展緊密合作，助力疫後旅遊，促進當地鄉村振興。10月在珠峰小鎮舉行的“巔峰零距離”直播觀看人次超309萬，推廣期間有效提升當地酒店住宿業務，日喀則酒店訂單量較2019年同期增長88%。攜程還積極加強與澳門旅遊局的聯動營銷，今年透過攜程預訂前往澳門的旅遊訂單同比2020年增長199%，酒店訂單量同比實現210%的增長，高星酒店佔比為86%，實現228%增長。
夯實基本盤：“四個深耕”持續深化 “雙迴圈”終將交融
在疫情衝擊全球旅遊業的大背景下，2020年10月攜程提出“深耕國內，心懷全球”戰略，包含“深耕內容、深耕產品、深耕質量、深耕供應鏈”四個方向。2021年三季度，與疫情的長期共存已經成為旅遊業共識，而攜程透過“四個深耕”打造的基本盤，也顯露出了相應的價值。
首先，攜程平臺的流量結構在“深耕內容”的過程中發生了變化，內容對交易的帶動作用也上了新臺階：截至目前，攜程內容營銷生態中擁有2.2億內容瀏覽使用者，高峰期間30%的內容使用者會在一個月內下單。從具體業務來看，在過去的7個月內，星球號旗艦店商家內容釋出量、曝光量、粉絲量以及粉絲成交GMV均保持著月均50%的增速，商家星球號旗艦店粉絲下單的客單價比非粉絲高20%；攜程直播已經吸引了超過3000家的旅業商家入駐，商家開播場次超過10000+；攜程社群內容生產量增長120%，頭部創作者數量增長超240%。
另外，攜程在產品、質量和供應鏈方面，也有了長足的發展。產品層面，2021年初至今，攜程酒店套餐所覆蓋的高星酒店數量取得了10倍以上增長，從年初的500家增長到如今的超過6000家，酒店套餐的訂單佔比達到30%，日均交易額增加150萬元；質量和供應鏈層面，今年以來攜程商旅在供應鏈方面的投入較疫情前提升81%，產品技術方面的投入提升86%，並將服務效率提升了110%。
同一時期，攜程已經將“四個深耕”的經驗複製至國際市場，加強了面向海外使用者的產品與服務。以新加坡為例，截至2021年8月，透過Trip.com預訂新加坡本地旅遊的訂單較上年增長434%，交易額增長270%；Trip.com新增新加坡籍使用者數增長超10倍。隨著各國疫苗接種率的提高和疫情應對能力的提升，國際旅行市場將延續開放趨勢，而中國出入境遊的重啟也將提上日程。可以預見的是，國內國際旅遊市場雙迴圈的融會貫通，會爆發出巨大的紅利，基本盤保持優勢的公司也將迎來前所未有的機遇。
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