編者按：山東截至目前已有13家5A級景區，最近一家是去年12月30日成功晉級的臨沂市螢火蟲水洞·地下大峽谷旅遊區。有訊息說，山東文旅部門已將微山湖旅遊區作為今年重點支援的創5A物件。在金燦燦的“5A”招手下，時下的微山湖旅遊區透過苦練內容已發生了很大變化，他們是這麼做的。
2020年下半年以來，微山島旅遊度假區管理服務中心以創5A為契機，與創5A指揮部協調配合，在旅遊執法創新上做文章。
針對以前存在的監管弱，多頭執法，服務質量不高等問題，度假區管服中心黨組採取新措施，經多次向縣委縣政府和縣創5A指揮部彙報，決定由微山縣文旅執法大隊一中隊常駐管服中心。縣創 5A 指揮部組建聯合執法工作組，由管服中心主要領導任組長，從市場監管局、交通局、文化和旅遊局、公安局、應急局、綜合執法局、微山島鎮、韓莊鎮、昭陽街道等調人。聯合執法工作組組成後，形成合力，市場秩序為之一變。
景區聯合執法管市場、抓服務，受理旅客投訴與建議、處理違法行為、維護旅遊經營者和消費者的合法權益，顯著提升景區旅遊市場風貌。
——解決流動商販亂擺亂賣問題。 採取疏堵結合方式，對其以勸導為主、處罰為輔，促其轉變思想認識，主動配合。有條件的流動商販勸其租賃景區閒置鋪位，入戶經營。暫時無條件的規範經營；
——解決日常監管不到位問題。 秉承“以遊客為中心”的服務宗旨，“放心、暖心、貼心、熱心、愛心、順心”服務理念，以景區創 5A 為機，高效執法，開展旅遊旺季“百日攻堅”整治活動。管服中心將各項工作措施細化，重心前移，對景區內各涉旅單位如景點、 餐飲、賓館經營梳理排查，建檔細化分類。把景區劃分為島外、島內和水上三個重點旅遊秩序整治區域，成立7個小組，打擊“黑車”“黑船”“黑導”“黑社”，使景區內各種違法違規行為得到有效遏制，市場秩序煥然一新。
——建立資訊共享機制，加快旅遊智慧平臺建設。 管服中心與縣文旅局、交通局、市場監管局等溝通協調，建立資訊共享機制，共同研究市場、解決問題；對接微山湖旅遊集團，將景區周邊重點區域納入智慧旅遊監控系統，逐步實現無死角監管。
——亮出“紅黑榜”，對不法行為高懸“誠信之劍”。微山島管服中心落實景區旅遊行業誠信“紅黑榜”制度，在景區景點主要區域設立“紅黑榜”曝光臺，將誠實守信、守法經營的市場主體列入“紅榜”公佈，讓其露臉、光榮、更受大家歡迎；將違法違規、不履行法定義務、違背誠信守諾原則、弄虛作假的列入“黑榜”，讓失信及違法行為無所遁形，並記入誠信檔案。對遊客投訴較多的經營單位進一步採取媒體曝光、掛牌警示等措施，對屢教不改、情節嚴重的經營單位依法啟動退出機制。“紅黑榜”有力扭轉市場風氣。
——以提升旅遊服務質量為目標，不斷完善規範。旅遊執法的最終目的是為了提升服務質量，讓遊客體驗更好。為了這個目標，管服中心制定和完善了《微山島景區旅遊行業導則》和《微山島景區旅遊管理導則》，並積極開展宣講工作，讓大家稔熟於心。
微山湖旅遊區認識到，此番爭創 5A，景區在綜合服務能力建設方面任重而道遠。既是目標，也是自身不斷提升的重要途徑。決心以時不我待、只爭朝夕的精神，以創則必成的勇氣，全力推進此項工作。（楊寧 菅甜甜）