是什麼，為什麼，怎麼辦，這三個問題是學生時代我們寫作文經常用到的套路。而對於一個會做生意地老闆來說，要想生意做得大，做得輕鬆，那也必須得懂“挖洞”和“填坑”兩個套路。
什麼叫挖洞呢？簡單來說就是找出問題。找出問題，好像還挺簡單的，但在生意場上，想找出問題可不是件簡單的事情。
舉個例子說，現在我們的土雞蛋一般來說15元一斤。那如果再過10年，土雞蛋150元一斤，你是覺得貴呢，還是覺得便宜呢？
如果按現在的標準，肯定是貴了；但是十年後的價格體系，或許就是另外一套了，貴了還是便宜了，說不準。
這也就是“挖洞”，也就是找出問題的難處。我們已經習慣了當下的價值體系，而找出問題，需要從另外的角度去思考，包括從顧客和競爭對手的角度。
填坑呢，就是解決問題了。記住，有問題的地方就有市場，找出問題很關鍵，但能發財的，往往是解決問題的人。
如果你對程式設計有所瞭解，那你就一定知道很多程式設計師每天的工作就是自己程式設計，然後找自己的茬，挖自己程式的漏洞，然後找出方法來填坑。
為了讓大家理解起來更方便，我用一個寵物店的故事來說明。
【1】背景
我有一個朋友，姓田，自己經營了一家寵物店。店裡有寵物賣，當然還有寵物糧食、玩具和衣服，還有衛生（洗寵物）、防疫、絕育等服務。
一開始的時候，生意還不錯，因為周圍是新小區，很多居民來買寵物，從而也帶動了相關產品和服務的消費。
但是慢慢地，他發現周圍居民的寵物飼養需要，到達了一個瓶頸，不僅新來買寵物的人很少，而且還有很多老顧客，來讓他幫忙把自己的寵物賣掉。這讓商業嗅覺敏銳的他，發現了商機。問題、危機，也是轉機，商機。
【2】挖洞：有問題的地方就有市場，找出客戶痛點，進行客戶分析
經過市場調查，他發現了這兩個現象背後的本質。
新買寵物的人很少，很大一部分是因為很多人雖然想養寵物，但是又怕寵物買回去以後認生，脾氣暴躁，甚至傷人；還有就是自己不會教，上廁所不聽話或者晚上亂叫擾民，關鍵是買了不能退。
而很多老顧客養寵物的慾望降低，主要原因是很多顧客都會有出差的情況，再加上新小區，很多住戶過年之類的會回老家，自己沒有車的話，這些寵物就很難照顧。
那針對這樣的問題，你會怎麼來解決呢？挖洞確實很重要，但填坑，才是真正的生意經。有問題的地方一定有市場，如果你能發現並解決這個問題，你就能得到客戶。
【3】填坑：沒有沒機會的市場，只有不會變通的思維
針對第一個問題，他用免費模式的體驗模型順利解決：顧客只需要交200塊錢的押金，就可以領走一直寵物貓或者寵物犬，以及一個月的狗糧和狗屋。一個月後如果不想養了，可以全額退款，顧客只需負擔狗糧費用。而如果想繼續養，補齊全款即可。
這個解決方案，讓很多猶豫的新顧客都下定決心領一隻回去餵養，結果基本上全部都留了下來，退回來的是少數。
那針對老客戶飼養意願低他是怎麼做的呢？那就是用副產品免費模型。
顧客如果出差或者回老家，他的店可以幫忙負責短時間的餵養，而且這段時間還會提供免費的狗狗教學服務，教它們如廁，坐臥等基本的技能動作，洗澡這些還是免費的。如果主人需要，還會拍寵物的影片發給他們。
透過這兩步操作，他把顧客放在安全的位置，成功把自己的寵物店從新客戶缺少，老客戶即將流失的困境之中挽救了出來。
現在，很多老客戶還來另外買一隻兩隻寵物，並且介紹自己的親朋好友過來購買，生意好了不止一星半點。
【4】總結
做生意想賺錢，光是財大氣粗砸錢燒錢，是不可能一直成功的。千里之堤，潰於蟻穴；千里之行，始於足下。細節決定成敗，做老闆的，還需要一雙發現問題的眼睛，以及解決問題的智慧。
敢於挖坑，找到自己生意還不完備的地方，找到自己的行業還沒解決的問題；積極填坑，發現問題，解決問題；或者在現有問題的解決方案之上，不斷升級和最佳化，那你的生意才會做得長久，口碑和品牌影響力才會更高。海底撈不就是這樣嗎？
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