極目新聞評論員 徐漢雄
“原本想訂一個好一點的酒店，於是在某OTA平臺（線上旅遊平臺）選的是五星級酒店，看到一家價格很合適，就預訂了。可到了之後才發現酒店的環境很差，一查才知道是平臺自己評的‘五鑽酒店’，不是五星級酒店。平臺把自己的‘五鑽酒店’和五星級酒店混淆在一起，真讓人防不勝防！”近日，上海消費者王女士吐槽自己最近一次預訂酒店的經歷時說。（據9月19日工人日報）
據報道，一些OTA平臺將非五星級酒店，標上“五鑽酒店”“金鑽酒店”等字眼，給人以高品質的感覺，以此吸引消費者預訂。但一些消費者預訂了所謂的“五鑽酒店”之後，卻很失望。
據悉，五星級酒店由全國旅遊星級飯店評定委員會負責評定，評定的標準十分嚴格，有84個硬性指標。四星級酒店由省旅遊星級飯店評定委員會評定，三星級酒店及以下由市級旅遊星級飯店評定委員會評定。
OTA平臺的鑽級酒店是如何評定的呢？據稱，是由酒店行業自己評定的。某OTA平臺曾回應稱，目前，國內酒店數量超過40萬家，而掛牌的星級酒店不到1萬家，超過97％的酒店無法讓使用者獲知等級資訊作為參考。為此，該平臺推出酒店鑽級體系，主要考慮酒店綜合設施裝置、客戶入住點評等因素，參考星級酒店掛牌標準，評選出鑽級酒店。
網上也有文章說，五鑽級別的酒店是由全國各個酒店的等級評比機構去進行評定的。不管怎樣說，這個五鑽級別有“自說自話”的味道，並沒有權威機構背書，什麼條件構什麼級別，什麼情況下要取消級別，也沒有明確說法。如果五鑽級別沒有什麼權威性，也就談不上公信力，難以讓人信服。
有消費者指出，在一些OTA平臺上，星級酒店與平臺自評的鑽級酒店沒有明顯區分。諸如，當點選“選擇價格／星級”按鈕後，出現的是“四星（鑽）”“五星（鑽）”等選項，也就是說，星級酒店和鑽級酒店是混在一起賣的。在酒店訂購頁面，五星級酒店的標識是五顆黃色的小星星，而“五鑽酒店”的標識是五顆黃色的小鑽石。如果消費者不仔細觀察，很容易被誤導。
可見，這個五鑽級別的酒店，與五星級別有“撞衫”之嫌，就如“康帥傅”與“康師傅”，“大白免”與“大白兔”之類，屬於山寨產品，以障眼法來招搖過市。
在黑貓投訴平臺上，就有不少消費者質疑OTA平臺的鑽級酒店評級與酒店的設施、服務水平等不符，質疑平臺高價售賣非星級酒店。
其實，無論是五星級酒店，還是五鑽級酒店，最重要的是獲得消費者認可，如果名不符實，名頭再響也沒用。2017年，就有一家獨立評測機構在網上曝光了北京五家五星級酒店，在客人退房後沒有徹底更換床品、清潔浴缸及馬桶圈的情況。類似五星級酒店的衛生問題，屢有曝光，令消費者感到震驚，被輿論稱為最高服務標準已崩塌。無論是五星級還是五鑽級，並不是一個必然讓人放心的招牌，是要透過實打實的服務，才能配得上“最高標準”的標榜。如果“金玉其外，敗絮其中”，等級越高，服務跟不上的反差就越大，就會淪為諷刺與笑話。
酒店星級（鑽級）應與酒店的設施、服務水平應該是對等的，符合級別所傳遞出的資訊，符合消費者的認知。如果名不符實，就涉嫌虛假宣傳，甚至有欺詐之嫌，要負相應的法律責任。
因此，無論是什麼星級還是鑽級，不是靠級別來取得認同，是要靠酒店的軟硬體設施與服務，讓消費者心嚮往之。五鑽級更不能是自我標榜的產物，不能在服務上“塌房”，連累了“五星級”的名聲。如果拉大旗作虎皮，誤導消費者，最終還是會不得人心。