女子在攜程購機票被多收30元燃油費，客服：攜程員工手動輸入錯誤，多收錢將原路退回

8月23日，王女士（化姓）在攜程APP上花費540元購買一張從武漢到鹽城的機票，行程單上的總價卻顯示為510元。

訂單詳情。受訪者供圖

攜程APP上的訂單詳情顯示，機票的價格為480元，加上60元錢的燃油費，總價540元，但行程單上的燃油費卻變成了30元。

行程單。受訪者供圖

去電諮詢後，攜程人工客服告訴王女士，航空公司燃油費確實是30元，攜程的員工手動輸入錯誤，輸成了60元。多收的30元錢將在1至3個工作日內原路退回。

王女士表示，她對攜程的賠付速度還是挺滿意的。

但她認為，攜程作為出行服務大平臺，應該對員工加強培訓，“雖然錢不多，我覺得大平臺犯這種低階錯誤很不應該，給旅客造成了困惑不說，也耽誤了時間。如果旅客不主動問詢，這30元是不是被攜程平臺白薅了？”

九派新聞搜尋發現，7月26日，一位網友在社交平臺發帖表達了同樣的困擾。

他在攜程APP上購買了2張機票，單張支付金額為760元，其中包含680元的“旅遊專享套餐”、機建費50元、燃油費30元，行程單上的麵價卻顯示為660元，比不參加“旅遊專享套餐”還便宜了20元。

客服表示，金額不同是因為攜程為客戶提供了更多優惠，即“600滿減券”，將退給他40元作為補償。但這位網友仍提出疑問：“優惠了為何還多付了40元？如果不是需要列印行程單用來報銷，乘客是否根本不會知道攜程每張機票實際是多收錢？”

九派新聞記者　辜子旋

編輯　任卓

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【來源：九派新聞】

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