景區內專案收費不一引遊客不滿，相關責任人被處罰

圖為訪談現場。長江日報記者楊濤 攝

長江日報7月20日訊  遊客帶孩子到景區遊玩，按公示價格買票後，卻發現後來的遊客有優惠，引發其不滿。7月20日10時30分，“雙評議”推進高效辦成一件事訪談暨上線答網友問活動舉辦第八場。針對這一典型案例，野村谷景區總經理方夢進行了剖析。

5月29日，一遊客帶孩子到野村谷景區的沙灘遊樂園遊玩，該專案公示價為40元/人，該市民提出能不能優惠，工作人員沒答應。不久後，另一遊客帶著四個小孩來到景區，也提出能否優惠，工作人員減免了一個孩子的票價。

此舉剛巧被前一位遊客看到，其找工作人員理論，卻未得到滿意答覆。該遊客認為景區沙灘遊樂園專案消費價格不一致，工作人員服務態度差，透過“雙評議”平臺給出不滿意評價。

“因專案運營公司工作人員的疏忽引起遊客不滿意，在此表示歉意。”方夢表示，事發後，景區深刻反省了景區在遊樂專案運營和管理中存在的問題，認真核查事情經過，第一時間約談了該專案負責人及工作人員，並進行了嚴肅的批評教育。

方夢介紹，針對此事，景區根據商戶管理制度及相關監管要求進行了整改。一是對沙灘遊樂園專案負責人處以500元罰款，並要求專案負責人按相關管理條例解聘當值工作人員。二是完善價格公示和投訴公示。在沙灘遊樂園專案入口設定沙灘遊樂園專案公示牌，對專案散客價格、團隊價格、優惠減免物件及標準以及景區諮詢、投訴、求助電話進行公示，公示牌已於6月25日安裝到位。三是嚴格落實《商戶管理制度》，對遊客反映的商家及工作人員服務態度差、欺詐消費、問題處理推脫的情況，將一查到底，嚴肅追究商家及工作人員責任並進行相應處罰。（長江日報記者楊榮峰 孫笑天）

【編輯：張玲】