中新網北京10月15日電(記者 謝藝觀)“雙節”期間，部分行業領域的“槽點”與“痛點”成為消費者假期體驗的減分項。
15日，中消協釋出“十一”消費維權輿情分析報告指出，今年假期消費負面資訊主要集中在交通、旅遊、娛樂活動、餐飲住宿等方面。如，高德導航定位錯誤致使青城山景區擁堵被點名。
中秋國慶假期前夕，廣東高速公路出現擁堵。 陳驥旻 攝
交通：定位錯誤致擁堵， “人在囧途”最堵心
據中消協介紹，在9月30日至10月10日共計11天監測期內，系統共收集“中秋國慶”相關“消費維權”類資訊9565046條，日均資訊量87萬餘條。其中，收集有關“交通”類負面資訊416286條。
綜合資料顯示，“交通”類負面資訊主要表現在三個方面：
一是假期出發日高速擁堵情況嚴重一度引發熱議。從9月30日下午開始，“滴滴崩了”、“杭州堵紅了”、“成都開始堵了”、“高鐵晚點”等跟交通出行相關的內容成熱門話題。
二是媒體對熱點區域停車費等各種相關典型案例的報道引發網民圍觀，短期內成為輿情“爆點”。如網友抓拍司機佔用應急車道並舉報事件、高德導航定位錯誤致使青城山景區擁堵、鳳凰古城停車過夜100元起步等案例相關輿情資訊較多，受到社會各界關注。
三是與堵車相關各種“尬”態、“囧”類遭遇的話題熱度較高。如新能源汽車因走走停停的堵車耗空電量後在高速上找不到充電樁，只能“在燃油車主的嘲笑中”無奈等待救援；多地高速服務區上演女性衝入男廁所搶“坑”位景象等。
資料圖：黃浦公安民警引導遊客有序行走。 殷立勤 攝
旅遊：部分景區服務水平低，個別安保不到位
監測期內，共收集有關“旅遊”類負面資訊371828條。從監測的輿情反饋來看，旅遊方面的“槽點”主要集中在三個方面：
一是部分遊客不文明現象被普遍“聲討”。無論是踩踏草坪等群體“放飛自我”的行為失範，還是個別遊客隨意丟垃圾、吐痰等“煞風景”舉止，都遭到輿論譴責。
二是部分景區服務水平低、態度差拉低遊客遊玩體驗滿意度。資料顯示，消費者壓抑許久的出行需求得到極大釋放，但部分景區在收費提示、設施安全、經營管理、服務態度等方面的短板引發現場糾紛和事後吐槽較多。
三是個別景區安全保障不到位導致重大事故。假期部分景區遊客暴增、“打卡點”人數相對集中，隱患較多。同時，景區管理手段滯後、安全意識鬆懈、隱患防範措施缺位等成為突發事件“燃點”。
資料圖：民眾觀影。 張亨偉 攝
娛樂活動：電影票無法兌換，大型活動臨時取消
監測期內，共收集“娛樂活動”類負面資訊289991條，“娛樂活動”類負面資訊主要表現在以下兩個方面：
一是受疫情影響，看劇成為不少消費者享受假期的主要休閒方式，而線上線下遭遇的各種“不爽”卻給持續升溫的文娛類消費潑了一瓢冷水。
資料顯示，槽點較為集中的問題主要有，透過票務平臺購買電影票後線下無法兌換，誤操作購票聯絡客服要求退款無果，影片網站在會員到期前未作提示就自動續費，網站會員服務規則不清誤導消費者充值等。
二是線下聚集類娛樂活動中各種突發情況引發的“癢”點、痛點多。峰值出現與成都螢火蟲漫展漢服秀臨時取消等網路輿情關聯度較大。
航拍人潮湧動的南寧市中山路美食街夜市。 蔣雪林 攝
餐飲住宿：價格虛高玩套路，履約存瑕疵
監測期內，共收集“住宿餐飲”類負面資訊208928條。作為旅遊產業鏈中的一個重要節點，“餐飲住宿”類負面資訊主要表現在以下兩個方面：
一是住宿類投訴誘因主要集中於預定和入住兩個環節。問題主要有：預定平臺資訊更新不及時、售後服務跟不上等；衛生服務需提升，接待能力待加強；宣傳與實際不符，履約存在瑕疵。
二是餐飲住宿輿情中與網路營銷有關的負面資訊數量較大、關注度較高。此外，農家樂安全事故輿情在區域性地區一度走高。(完)