得到的飛書實踐背後，是對「共同智力」的認可

本文的靈感來源於11月17日飛書未來無限大會上，得到CEO脫不花的分享。

花姐在這次分享中提到了一個概念叫做“共同智力”：一個團隊的共同智力，與團隊中每個人的智力幾乎沒有關係，而是與團隊成員之間的互動有關。正好最近在思考，知識的沉澱和分享對於組織來做到底意味著什麼。正好聽到花姐的觀點後，得到了一些靈感，於是做此文分享一些我自己的看法。

一、共同智力的背景知識

先介紹下有關共同智力的背景知識，這來自花姐的分享。麻省理工有一位叫彭特蘭的教授，透過大量實驗證明，一個團隊的績效，與團隊成員之前的非正式溝通有非常大的關係。

非正式溝通的頻率越高，團隊的績效就越好。在此基礎上，我們可以獲得一個很重要的洞察：一個團隊的共同智力的強弱，與它的成員的個人智力就沒有任何關係，而與成員之間的互動有關。而要構建一個很高的共同智力，需要的是團隊內部有豐富的想法流（idea flow）。

當我聽到這裡的時候，我就有一個疑問產生了——共同智力很重要，共同智力的打造需要idea flow，可是：到底什麼是團隊的共同智力呢？

二、團隊的共同智力

下面是我個人的一些理解，這是沒有任何理論和實驗可以支撐的，但我把自己的理解代入到我自己工作中時，我發現是講得通的。團隊的共同智力，是——團隊中的每個人以接近零邊際成本的努力，所能獲取到的相同的想法。

這裡有兩個核心概念：接近零邊際成本，相同。邊際的概念可以簡單理解為「新增的新增」（來源：薛兆豐《經濟學講義》），所以邊際成本，就是「新增一份的成本」印刷術發明前，歐洲人九成是文盲，貴族裡文盲也很多。

因為中世紀的書籍太貴了，一本《聖經》要用1000張小羊皮製作。所以在古騰堡在發明鉛活字印刷術之前，歐洲是專門有一個官職是負責手抄《聖經》的，因為有邊際成本，所以這個人的勞動是有價值的。但是在鉛活字印刷術出現之後，《聖經》可以用極低的成本快速複製，邊際成本幾乎降為0，於是這個官職也就慢慢成為歷史。

相同，是指同一個知識，展示在不同的人面前時是一樣的，是沒有任何差異的。帶來差異的，只是每個人的理解不一樣。我很喜歡看綜藝「王牌對王牌」中，那個傳聲筒的遊戲，第一個人把意思傳達給第二個人，然後經過三四輪傳遞後，你會發現——最後一個人獲取到的資訊，往往跟它本來的面貌已經千差萬別了。

那知識的沉澱和分享為什麼能提高團隊的“共同智力”呢？先說說分享。一個想法，如果僅僅存在於某一個人的腦海裡，那麼這個想法就很難被其他人自動獲取，如果這個人不說的話。而這個想法背後所對應的問題，在組織中再次發生時，需要解決這個問題的新的人，就需要重新思考並構建這個問題的解決方案。

這就是為什麼我們在專案推進中要做覆盤，說白了，覆盤就是將專案過程中，你踩過哪些坑，分享出來，給下一次遇到同樣問題的人，提供了一個快速獲取「坑在哪裡，如何解決」的答案。

如果沒有這樣的覆盤，即使下一次能夠解決這個坑，邊際成本也不再是零了。再說說沉澱，也許叫記錄更合適。記錄是一個再普通不過的動作，還沒有工作之前，我們就會在社交平臺記錄自己的生活，在日記本里記錄自己每天的小心思。但職場中的記錄，意義就完全不一樣的。

一個人的想法，在被記錄之前，它的傳播範圍是極其有限的。可能我跟你說了，你跟第三個人說了，第三個再去說的時候，意思就差不多變了。但把想法從腦子中提取出來，轉化成文字之後，它的傳播範圍將變得非常非常大。如果你的記錄文件許可權是公開的，那網際網路上所有獲得這個連結的人，都能瞭解你的想法。

更重要的是，這種傳播是無差別傳播。任何一個人，只要打開了你的文件連結，獲得的都是你當初記錄下來的那個內容，沒有傳聲筒，沒有內容變形。這是什麼？這是線上化。你的想法，從你的腦子裡，蹦到了文件裡，成了網際網路資訊裡的一部分。

團隊中每一個人的想法，從他們各自的腦子裡，蹦到了文件裡，就成了這個團隊的「共同智力」。阿里巴巴的曾鳴教授，在他的《智慧商業》一書中，說明了智慧化過程的三個步驟：線上化、數字化、智慧化。如果一個團隊中，每個人的智力，都線上化了，為團隊可以隨時取用，那麼這個團隊的潛能，將是不可想象的。

甚至，這是一個由人構成的，可以自進化的智慧團隊。

三、為了打造團隊的共同智力怎麼做？

那為了打造團隊的共同智力，得到做了一件什麼事情呢。他們用飛書文件，做了一個內部的「知識管理系統」，用免費的簡單的但極具創意的方式，做了很多公司想要採購或者自研的系統。（三節課在2020年曾經組建了一隻B端隊伍自研知識管理工具TeamMark，後來專案也關停了）得到內部把這個專案叫「我就隨便問問」它解決了一個什麼問題呢？

如果大家跳槽過，可能體會更深。一個新人到一家公司的時候，肯定會有特別特別多的疑問，很多問題在之後看起來非常基礎。但是那些問題在剛入職的時候，可能就是新人做某一件事情的阻塞點。他們得想辦法解決啊，於是就去問老員工。好一點的老員工，會耐心給你解答，有些忙一點的，可能就沒有那麼多時間幫助新人了。

但更嚴重的問題是，舊知識很多時候解決不了新問題，而招新人進來，就是為了解決新問題。得到怎麼做的呢？他們建立了一個飛書文件，任何一個人，在工作中有任何問題，都可以隨時在文件上更新自己的問題，只有一個要求：問完要圈一個人，不知道圈誰就圈權利最大的那個人，比如CEO。然後CEO來負責排程，指派最應該回答這個問題的老闆來回答。

你的問題，老闆的回答，你的追問，所有的同事都能看到，如果大家順便點讚了，很可能你這個問題也同時幫助到他了。想想我們以前是怎麼解決這個問題呢？一個新人，有問題了，請教老員工，然後老員工回答了，新人的疑惑得到了解決。然後又來了一個新人，又重複同樣的流程，老員工又付出相同的時間去解決疑問…

一個想法，存在在某個人的腦子中時，我們叫它暗知識。

而「我就隨便問問」這個文件，把暗知識變成了透明的知識，最終，變成了一個組織的資產。

這個資產，就是這個組織的共同智力。

仔細想想，得到在飛書的組織實踐，是不是就是對於“共同智力”的探索。而「我就隨便問問」，是不是就是——團隊中的每個人以接近零邊際成本的努力，所能獲取到的相同的想法。

四、團隊長期的核心競爭力

讀到這裡，你就明白了，在未來的組織中，一個團隊的長期的核心競爭力之一，就是它的「共同智力」。在這方面，位元組跳動也許走在行業的前沿。在一期播客中我瞭解到，從2012年開始，位元組跳動內部高管的重要發言，都做了文件記錄。這就是組織管理中的一件難而正確的事情。

左暉在《詳談》中說到，難而正確的事，往往就是那些我告訴你，你也做不到的事情。而打造「共同智力」的諸多方式中，知識的沉澱和分享絕對是重中之重。這其中，最難的是沉澱——把想法，還原成文字。更接近本質一些的說法是：把組織內個體的暗知識，變成組織的資產。

五、知識沉澱

在這件事情上，我相信「大力哥」這個IP可以做一些事情：透過與「知識沉澱」有關的思考、實踐和分享，幫助到更多的職場人或者組織，把自己的暗知識，變成組織的資產。

它會是更清晰的會議紀要；會是週報；會是專案的覆盤文件；會是常見問題的分類和解答；會是每個人，在解決問題的過程中，在做A點到B點的過程中，每一步重要思考的記錄。瞭解我的人都知道，我有一個知識星球，叫「大力哥講基本功」，接下來的一段時間，我會將重點放在「知識沉澱」這一基本功上。

如果你正與大廠產生某種關聯，比如想要進去，或者正在裡面，或者想換一個大廠，我想你都可以關注一下。我在12月1日更新裡，詳細解釋了為什麼大廠裡需要「寫文件」的能力。

六、尾聲

這篇文章是我最近眾多輸入的集大成，也不枉週末兩天獨處的深度思考。感謝：在飛書未來無限大會做分享的花姐寫了《智慧商業》的曾鳴教授做難而正確的事情的左暉寫了《經濟學講義》的薛兆豐教授我學到了，沉澱了，分享了，盡我所能，為這個社會貢獻一些「共同智力」。

#專欄作家#

大力哥呀，微信公眾號：大力哥，人人都是產品經理專欄作家。一個90後產品經理，已經寫了6年的公眾號，透過輸出獲得了許多意料外的成長。

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