大眾網·海報新聞記者 李子驕 郭由 濟南報道
2022年春夏交替之際，濟南放開“跨市遊”“本地遊”業務、山東恢復跨省團隊旅遊及“機票+酒店”業務等各類訊息讓遊客們振奮不已，也讓期盼已久的旅遊從業者等到了“回血”的時機。
然而不得不承認，由於各地疫情的反覆和跨省遊的“熔斷機制”，間接性“復甦”的旅遊行業依然會持續受到衝擊。根據中國旅遊研究院（文化和旅遊部資料中心）釋出的《2021年旅遊經濟執行分析與2022年發展預測》，2022年全年旅遊經濟預期下調為謹慎樂觀。綜合考慮宏觀經濟、疫情影響和市場因素，預計2022年國內旅遊人數39.80億人次，國內旅遊收入3.81萬億元，同比分別增長16%和27%，分別恢復至2019年同期水平近七成。預計出入境旅遊人數同比增長達2成，恢復至2019年的2-3成。
“當你為錯過太陽而哭泣時，你也會錯過群星。”對目前境況下的旅遊從業者來說，大環境已然無法改變，那麼就只能改變自己，一股以數字化、標準化和專業化為代表的新生力量正在醞釀與發酵。
轉型不轉行，邁進“雲導遊”新賽道
一個人，一部手機，一架雲臺，只要按下“開始”鍵，這個短髮圓臉、戴著方框眼鏡的山東姑娘就可以在鏡頭前一刻不停地說上兩個小時，把煙臺各處景區、街巷的歷史紋理娓娓道來，讓人意猶未盡。按現在流行的說法，賈豔華是一位“雲導遊”，每天的工作內容是透過影片直播的方式，帶領網友和粉絲足不出戶欣賞美景。“從去年11月份開始，基本每天都會直播。因為我的性格比較內斂，不太擅長活躍氣氛，所以一般就是純講解，有時會回答網友提出的問題。”
煙臺的旅遊旺季馬上就要到了，如今穿梭於各大景區，少了熙熙攘攘的人群，賈豔華還是有些不習慣。“記得2006年，我剛剛帶團的時候，六七八月是最忙的。經常是下午在煙臺送走一個團，晚上就要去青島接飛機，第二天再接著迴圈，每天如此，一個團接著一個團，3個月都不休息一天。”
大學畢業後，已經取得導遊資格證的賈豔華選擇了導遊這個職業，在她看來，當時的旅遊業屬於朝陽產業，有著廣闊的發展前景，直到疫情來襲。“2020年初，旅遊業完全停擺，導遊沒有團可帶，失業在家。其實第一年大家都不太著急，朋友之間還相互調侃，說終於有時間可以陪家裡人過箇中秋節了。誰也沒想到，一失業就是3年。”
房貸、車貸、養娃、養老的壓力只增不減，賈豔華也開始焦慮。“到了第二年，很多導遊就開始找臨時的工作，擺地攤、送外賣，或是銷售。到了第三年，有人就直接就轉行了。而我幹了這麼多年導遊，太喜歡煙臺的人文歷史，不想離開，又看到網上有些南方的導遊做直播，自己也想試一試。”
熱愛所以堅守，深耕以求發展
雖然身處同樣的地點、面對相似的群體，但從線下帶團轉戰線上直播後，賈豔華明顯感受到了二者的差別。“帶團的話，從早到晚，四五十個人，吃、喝、住、行，全是一個人管，心很累。直播相對來說自由一點，想什麼時候播、播多久都行，不過需要講得更多、挖得更深，還得擴充知識儲備，隨時準備回答粉絲提出的各種問題。”
談及轉型旅遊主播的收入，賈豔華坦言，差異較大，不穩定性也非常高。“可能都不到原來的五分之一，因為目前粉絲量沒那麼大，我也不想引導他們去打賞，所以直播主要的收入就是帶票，包括景區和餐廳，他們會給提成。之前帶團的話，收入來源是導服費加上購物返點這兩部分。”
所謂“舊的不去，新的不來”，賈豔華認為，作為疫情之下興起的新形式，直播式旅遊能被更多人接受，本身不足為奇。“即便沒有疫情，導遊職業本身也面臨著很多挑戰。這些年一直在變，團隊遊客越來越少毋庸置疑，網路的普及也消除了資訊差，自助遊、自駕遊、定製化需求隨之增加，其實也對導遊提出了更高的要求，必須不斷深耕自己，不斷提升專業性，增加內涵。”
是困境，更是機遇，賈豔華深信。雖然旅遊業再也無法回到過去的樣子，但未來肯定是向好的、光明的。“有一句話說，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數。作為導遊來說，全做到了，所以我從來不後悔。等到行業完全恢復，之前離開的同事也一定會回來。以後我想去更大的景點直播，把美景分享給更多遊客和粉絲。”
按下“重啟鍵”，近郊遊“興起”
如果說，疫情防控常態化條件下，旅遊主播們不斷髮揮著保持旅客黏性的作用，那麼蓄勢待發的旅行社，則一直在做各個方面的“突圍”。
5月中旬，濟南市平陰縣洪範池景區迎來第一個旅遊團，這是濟南本地遊恢復以後，山東嘉華文化國際旅行社有限公司（以下簡稱“嘉華旅遊”）的首個旅遊團。“我們開闢了幾個線路，其中比較受歡迎的，一個是平陰近郊遊，還有一個是蓬萊養生遊。”嘉華旅遊副總經理張磊介紹，疫情好轉之後，他們繼續深耕市內遊和省內遊，受到了很多客戶的好評和點贊。
根據顧客的需求，提供專門化的產品和服務，這是嘉華旅遊“自救”的方式之一。張磊告訴記者，“根據後臺統計的資料，現在的客戶資源在30萬人左右，其中大部分是中老年人。從去年的8月到今年2月，我們一直在做的一項工作就是回訪客戶，對產品線路進行升級換代，希望能夠更契合他們的想法。比如景點更豐富、講解更細緻、吃住條件更好，增加工作人員來提升服務質量等等。”
眾所周知，周邊遊、省內遊利潤空間較小，但苦練內功的嘉華旅遊，還是留住了不少忠實粉絲。“有客戶甚至跟我們走團達到50次，恢復跨省旅遊之後，我們也迅速推出了精品線路，像貴州“黔美時光”六日遊，深度南疆六日遊都在準備當中，不久後就能發團。”
危中思變，強勢破局，打造“旅遊生活綜合服務商”
這段時間，辦公室裡終於恢復了久違的忙碌氛圍，這也讓張磊感慨起三年來堅守不易。作為山東旅行社行業的龍頭企業，嘉華旅遊門店規模曾達到300多家，員工1000人左右。2019年，嘉華旅遊接待國內外遊客100多萬人次，年營業收入達10億元。
“2020年疫情暴發後，從1月到8月是比較痛苦的時期，所有的旅行團都在退團、退票、退款，我們用了幾個月的時間去完成這些工作。之後，旅遊行業一直處於‘寒冬期’。”在環山路某寫字樓內，張磊帶領記者參觀辦公環境。“我們辦公室的面積由原來的3000多平方米縮至300平方米左右，全省200多家門店已經關門，濟南50多家直營店也僅剩下1家，員工不足50人。”
至暗時刻，嘉華掌舵人張明的堅毅和睿智讓大家看到了一束光。疫情期間，他召開80多場網路會議，與公司員工一起上下聯動，創立“目的地嚴選商城”，將“旅遊生活家”概念落地實施，打出了一張漂亮的旅業新名片。
張磊介紹說，所謂“生活家”，就是把旅行社作為流量入口，把旅行社由人流圈變成生活圈。旅行社掌握目的地優質商品和土特產等，可以由導遊採購，在線上及門店銷售，滿足遊客日益升級的消費需求，這樣不僅可以增強與客戶的粘性，更拓寬了營收渠道。就在今年三四月份，嘉華旅遊還跟蔬菜水果批發市場建立聯絡，推出“預製菜”系列，在全市範圍內給需要幫助的居民進行配送。“讓我們的遊客變成我們的顧客，從而延長我們的產業鏈條，這也是我們生存下去的一條道路。”
從“旅遊服務商”到“旅遊生活服務商”，這只是嘉華旅遊轉型的第一步，張明表示，未來要深耕中老年市場，在“專、精、特、新”上做足文章。“我們要把關掉的門店重新開起來，開展異業合作，把銀行的貴賓室，中醫館的理療室，日間照料中心，乃至景區的會議室都變成老年大學的教室和活動中心。爭取年底在濟南做到一百家，讓遊客隨時隨地都能找到我們。”
此前，在中國旅遊研究院季度釋出會上，該院院長戴斌曾發表了題為《聽見的聲音 看到的信心》主題演講，文中強調，市場總是伴隨著風險和不確定性，而風險和不確定性正是吸引成千上萬的創業者投身其中的魅力所在。放長曆史的眼光，沒有任何力量可以阻擋人民對美好旅遊生活的嚮往，包括自然災害、戰爭、動亂和疫情，這是我們對旅遊業永恆不變的信心。
需求在，行業就在。一向位於五大幸福產業之首的旅遊業，不會因為疫情消失，而會因為疫情重塑。戴斌提到，“隨著國民旅遊權利的彰顯和旅遊消費規模、結構和行為的變化，旅遊產品的內涵、旅遊產業的外延和旅遊空間的邊界一直處於動態演化的程序中。正是這種消費的、競爭的、動態的、宏觀的，而非資源的、壟斷的、靜態的、微觀的產業觀，才讓我們哪怕面臨最黑的黑暗，也會有堅守的勇氣和勝利的信心。”