“5月18日早上6：00分進入隔離區，6:52分完成8樓客房整理；11：27分8樓收到中餐，11:31分送餐完畢；晚上6:32分給1103房間送去3瓶礦泉水.......”在御廷大酒店集中醫學觀察隔離點的微信群裡，這張實時更新的每日工作清單，記錄著從清晨開始一直到深夜的每一個細緻入微的服務，也勾連起了專班組服務每一位隔離物件的工作閉環圈。
從“酒店模式”轉變為“隔離點模式”，御廷大酒店總經理許美麗坦言日常的服務更需要細心細緻。一方面在隔離區工作的人員都需要穿著防護服，一旦工作有遺漏，反覆穿戴就多了一份危險；另一方面，酒店毗鄰溫州鐵路南站，來到這裡的隔離人員幾乎都是“散戶”，如果服務跟不上，心理波動就更大，不利於後期的思想疏導，只能以全體人員的“服務高分”來換取隔離物件思想情緒的“零落差”。
自從2020年新冠肺炎疫情發生以來，御廷大酒店曾多次作為集中醫學觀察隔離點。今年4月1日，因疫情防控需要，御廷大酒店集中醫學隔離觀察點再次投入使用。除了餐飲團隊外，總經理、客房經理、前廳經理、安保經理、保潔等30名酒店工作人員按對外營業標準全部駐守酒店，盡心盡力完成隔離點服務保障任務。“酒店能夠把這麼多人員留下來，這個真的很難得，而且還總結前期工作的經驗，創新提出了‘每日工作清單’制度，將每一項工作完成情況準確到以分鐘為單位。”工作專班後勤負責人諸中凡表示，為了減少交叉汙染和感染的風險，清潔區工作人員與汙染區工作人員是分割槽域工作的。日常工作指派、資訊溝通都是透過電話、微信或對講機。有了這張實時工作清單，就把日常的各項指令做到視覺化、閉環化，也能及時發現工作中的不足，進而及時改進。
“感覺這段時間工作很有成就感和榮譽感，而不單單是為了賺錢拿工資。”酒店員工陳延平告訴記者，自己在御廷大酒已經工作了7年時間，比起過去的酒店客房，在隔離點工作服務難度更大，每天工作都要穿著密不透風的防護服，而且程式性又很強來不得半點馬虎，但每次看到隔離物件帶著笑容離開，覺得一切的努力都是值得的。
除了這張特別的工作清單，他們還對進入隔離區工作的服務人員提出了早中晚每次送餐時間早到一個小時，結束後留守1個小時的規定。“因為每次送餐的時間段，是隔離人員情緒波動的活躍期，延長駐留時間可以及時處理出現的異動情況。此外，一些允許的自帶物品也是這個時間段送給隔離物件，可以及時給予回應。”專班組組長吳遠表示。
“雖然今天解除隔離的時間已深夜11點40分了，但對你們的辛勤工作我還是要點一個大大的贊。”家住麗岙的隔離物件張阿姨，在接到工作人員電話通知時表達了這樣的感謝。5月17日，由於雙採雙檢結果比平時晚了將近5個小時，但當天解除隔離的12名物件都表示理解，這都要歸功於工作人員平時細緻、溫暖的付出，正所謂理解都是相互的、都是對等的。
“這張清單記錄的不僅僅是日常工作的點點滴滴，更體現著對工作的認真負責和細緻嚴謹，也是對工作閉環管理的有效落實，對各地隔離點的日常運作都是有很好的借鑑價值。”區委統戰部部務成員、區隔離服務專班專職副指揮長林小芬如是說。
記者：陳嬋娟