本文轉自【工人日報】；
工人日報5月6日訊息，剛剛過去的“五一”假期，國內旅遊新聞頻上熱搜——繼5月1日因大風吹揚地膜引發京廣高鐵接觸網故障、北京西站停運數十趟始發列車造成旅客滯留之後，5月4日大風天氣再次導致北京鐵路局管轄範圍內多條鐵路出現接觸網掛異物、致大批列車晚點。此外，假期內，一些景區人流過大過密，湖北荊州某景區遊客擁擠甚至有人大喊“退票”；北京恭王府景區一票難求，40元的門票被黃牛抬到150元。
隨著國內疫情防控形勢穩定，今年“五一”假日旅遊火爆早在各方預料之中。為應對這波“補償式旅遊”“報復性旅遊”，文旅部在4月底即要求各地景區景點“五一”期間嚴格落實“限量、預約、錯峰”要求，控制好接待遊客數量。總體來說，“五一”期間，多數景區面對假日出遊這張“答卷”，考出了令遊客較為滿意的分數。但現實中的偶發、突發狀況，也折射出假日旅遊管理尚存一定改進空間。
比如，一些景區在實行錯時預約制度後，仍出現扎堆排隊等情況，說明門票預約制度還應更加精準和細化。景區在根據最大承載量、遊客出遊趨勢來確定每日門票預約數量分配之外，不妨將預約精確到具體時段，讓有限資源的分配更趨最佳化；可以透過對具體遊覽路線、順序進行科學設計，有效引導遊客錯峰遊覽和分流；針對爽約者過多導致門票資源浪費、黃牛囤票倒賣等現象，嘗試實行預約時繳納部分票款、引入排隊候補門票機制等措施。
比如，與旅遊密切相關的企業、行業也要“做最壞的打算”，科學籌劃、精心設計應急預案，降低突發事件的應對風險。此番大風吹揚異物致接觸網故障、多次造成大面積列車晚點，反映出相關部門對出行高峰時期可能出現的問題和隱患預判不足，全域性性、整體性的應急預案仍欠完備。從交通運輸、餐飲住宿，到公安、消防、氣象等多個部門，一方面平時就要下足功夫，健全各類應急管理制度，積累豐富經驗，提升處突能力；另一方面，在假日出遊高峰期，應加強各部門間的溝通與聯動等，健全科學完善的、可行性強的硬核應急預案。
在出遊需求集中釋放的假期裡，如果“人從眾”不可避免，那麼做好提升旅遊品質、提升遊客出遊體驗和滿意度的文章，就顯得尤為重要。這個“五一”假期裡，一些地方不乏細緻、暖心之舉——在河南周口，一名醫生因在遊覽途中為突發疾病暈倒的老者急救，被景區終身免票；在上海，南京路武警再現拉鍊式人牆，疏導遊人有序過馬路；四川樂山、江蘇揚州、重慶等地呼籲本地市民儘量不出行、將熱門景區門票優先銷售外地遊客、開放機關和事業單位內部停車場、開放政府機關食堂為遊客提供簡餐等，這些構成了假日裡一道道美麗的風景。
假日出遊高峰期，對相關地方和行業是一次大考，同時也是學習借鑑經驗、總結改進不足的契機。眼下，“無預約，不出遊”已然成為旅遊新常態，限量、錯峰、全域旅遊等概念和做法日漸成為提升旅遊質量的法寶。與此同時，預約機制不夠細化、應急預案不夠完善、應對處置突發情況能力不足等問題也暴露出來。以這些問題為切入點和著力點，切實提升風險應對能力，倒逼有關部門和行業補上管理中的漏洞和短板，不僅有助於保障更多遊客假日出遊品質“更上層樓”，還將助推公共應急管理水平的進一步提升，促進相關行業和領域走向高質量發展。
“五一”假期已然畫上句點，而為“五一”假日旅遊答卷“改錯”的工作剛剛開始。
（原題為《“五一”出遊答卷“改錯”，讓應急管理制度更完善》）