楠木軒

陶然亭公園遊船隊隊長:春節假期幫遊客辦理年票,最多隻休兩天

由 童豔紅 釋出於 休閒

將照片貼在卡上、貼二維碼防偽標、覆膜、充值……大年初一,陶然亭公園東門的年票銷售點,楊志濤正在熟稔地幫遊客辦理公園年票。不到兩分鐘,一張嶄新的公園年票就交到了遊客手中。儘管輕車熟路,但辦理年票並不是楊志濤的“老本行”,他其實是公園遊船隊的隊長。


為了方便遊客辦理,今年北京市公園年票集中發售時間延長到了2月15日,這也意味著,春節期間,工作人員仍要在崗隨時準備為遊客服務。“已經習慣了。大家過節,公園人過關。”楊志濤說,多年來的週末和節假日,他很少能正常休息,都是節後再調休。這個假期也不例外,七天的假期裡,他將在崗服務至少5天。


楊志濤在視窗為遊客辦理公園年票業務。新京報記者 薛珺 攝


辦理年票會提前準備充電器,應對突發情況


春節假期,不少市民遊客來到公園賞景遊玩,感受節日的氣氛,一些遊客順道來辦理公園年票。8點半,楊志濤已經出現在售票視窗,熱情地向遊客打招呼。他的桌子上放著3個POS機、一個驗鈔收款機和一臺裁像器。公園的常客看著售年票視窗的服務人員往往覺得面熟,因為他們正是遊船隊的隊員。


每年11月初天氣漸冷,公園遊船陸續停航,隊員們就會到其他崗位支援。2014年起,考慮到遊船隊服務遊客有經驗,公園安排他們接手了發售個人公園年票的業務。


楊志濤記得,最初面對這份新工作,隊員們都覺得有難度。“我們船隊有60人,只有七八個人是售票員,其他的同事都是鉤船的小夥子,他們幹活有得是力氣,但很少直接和錢打交道。就算拿著計算器按,也難免出差錯,往往第一天發現少六塊,第二天少九塊,這些錢都要自己補齊。”另一方面,年票的辦理往往很集中,大家喜歡在中午前後氣溫偏高時集中來辦理。為此,楊志濤不僅帶領遊船隊的同事們練熟了業務,還最佳化服務流程,加快辦理速度。


記者注意到,售票視窗放了一摞“半成品卡”,這正是為了減少遊客們的等候時間。遊客到訪之前,楊志濤和同事已經開啟了制卡的步驟,先把不同種類的票面粘在票卡上,留出貼照片的位置用小隔片擋住,製成“半成品卡”。雖然利用這個方案,大家的工作量稍微增加了一點,但每辦一張卡,遊客可以少等待兩分鐘。


這幾年的疫情也給售票帶來了不小的挑戰。“每年12月15日是公園年票開售的第一天,去年第一天我們接待了100多位遊客,也是近年來最少的一天。之後平均每天都在600-700人左右,這些資料都在我腦子裡。”楊志濤坦言,當時到視窗服務的隊員相繼感染新冠病毒,但大家病癒後都立即投入工作,保證了服務的正常進行。


在售票視窗,楊志濤遇到過各種問題——辦年票需要一寸照片,有的遊客拿來了兩寸照片,工作人員會用裁像器幫忙裁剪;有的遊客想用微信支付,但手機沒電了,工作人員會拿出提前準備的充電器;還有的老人拿到年票後發現尾號是14等數字,覺得“不吉利”。“遇到這種情況,我會把這張卡留下,如果自己家親戚辦卡時再用上,只能想辦法自己消化。”


今年,北京市公園管理中心首次推出電子年票,遊客使用手機便可線上辦理。但一些老年遊客還是會選擇到線下辦理,楊志濤說,他和隊員們會隨時做好服務,讓大家更加便利地購票。


為了減少遊客等待時間,楊志濤和同事提前製作“半成品卡”。新京報記者 薛珺 攝


在遊船隊工作9年,感受5G帶來新變化


楊志濤1999年8月來到陶然亭公園工作,養護過花卉、修剪過樹木、負責過後勤,最終於2014年來到遊船隊任隊長。每年3月春暖花開,遊船開航,楊志濤和隊員們便忙碌了起來。在接下來的8個月裡,每個週末和節假日,他們都要全勤在崗。“當隊長至今9年,我從沒在週末和節日陪孩子出去玩過,隊員們也是如此。”


快艇巡護安全、船隻維修、夜間充電安全……每年,遊船隊接待的遊客超過30萬人次,他們關注的問題事無鉅細。另一方面,遊船隊的工時也比較長,他們8點半就得到崗,晚上6點才能收完船下班。遇到五一勞動節、六一兒童節,為了滿足遊客的需求,他們要提前一個小時運營,晚一個小時結束。


“遊客上船時,工作人員要把船鉤穩,避免遊客踩空,這對大家體力有很高的要求。”他說,一條船就一千多斤,再上幾個遊客四五百斤,很多鉤船的老師傅腰疼也得頂上。


去年,陶然亭遊船進入5G應用時代,實現“5G+北斗”實時定位、遊客雲上排隊、等待叫號登船、統一收銀管理等功能,提升了遊客乘船遊覽的體驗感。楊志濤說,以往遊客一旦遊船出現問題,很難描述確切的位置。有了5G智慧管理平臺,救援更加精準快速。同時,工作人員只要在中控室螢幕上點選船隻,就可以實時看到裝置的電量。“如果遇到大風、暴雨等突發天氣情況,中控室會啟動一鍵呼叫器,每條船都會收到智慧廣播提示。”


5G開啟了遊船新時代,但第一年施行時,楊志濤和隊員們所做的解釋工作更多了,比如要提醒遊客上船掃碼、介紹使用方法等。“雖然工作還是一樣繁忙,但我也相信,隨著5G的推廣和使用,今後遊客的體驗感將更強。”


冬季要輪流負責碼頭、冰面安全


往年春節假期,公園年票售賣工作已經完成,遊船隊要負責冰面、湖面的安全管理。巡視中,如果發現圍擋鐵絲有破損,隊員們要及時修復,防止缺口越來越大,有遊客鑽入冰場未開放區域。


今年除了售賣公園年票,隊員們也要輪流負責碼頭和冰面等“本職工作”,及時清理碼頭枯枝落葉避免火情,同時要確保船隻不能凍冰,為船隻電瓶充電。


“無論在哪個崗位上,我們都希望為遊客提供最周到的服務,讓他們在公園度過一個溫暖的假日,留下一段美好回憶。”楊志濤動情地說。


新京報記者 張璐

編輯 樊一婧 校對 柳寶慶