今年的旅遊市場可以用火爆來形容。前三季度,國內旅遊達到36.7億人次,實現旅遊收入3.7萬億元,同比分別增長75%、114%,居民出行大幅度增加。這其中,“候鳥式旅居”等新模式興起。江蘇省金壇茅山旅遊度假區作為候鳥式優質旅居地,主推誠信文化,擦亮旅遊名片。
圖說:江蘇省金壇茅山旅遊度假區 採訪物件提供
候鳥式旅居生活將給中國旅遊業帶來三大沖擊:其一,改善國內旅遊業的業績反差,對淡季、旺季業績起到穩峰補谷作用;其二,盤活民間旅遊物業,月租金幾百元至幾千元的普通民宿將因需放量;其三,具備優質人文生態的旅居地將明顯受益。優質人文生態旅居地,是指當地的誠信人文環境。之前公佈的國家文旅部2023年旅遊信用經濟試點的五大任務之一,就有誠信文化建設。
江蘇省金壇茅山旅遊度假區是一處具備優質人文生態的旅居地。優質人文生態環境中,最具考驗的是誠信文化。誠信文化,通常是指旅居地原住民的誠信價值觀,融合當地生活行為一起形成的高度共識。透過當地人與旅居遊客的小事,看看原住民們是怎麼理解誠信的。
今年10月的一天,暖心的一幕發生在茅山頤園醫養小鎮養心園北門,頤園管理員王震將撿到的手機歸還給失主王女士。拿到手機的王女士非常開心,她說手機裡有很多照片和資料,丟失了將會給生活帶來很多麻煩。
王震是金壇茅山本地人,從茅山頤園醫養小鎮建設初期就在此工作,至今已有六年了。他每天騎著觀光車,穿梭在茅山頤園醫養小鎮中,從影院到醫院,從商業水街到生態農場,從民宿群落到小鎮食堂,一直樂此不疲。王震說頤園地處金壇茅山,山水優美,負氧離子高,工作起來感覺像是在度假。他經常會遇到一些暖心的事情,比如旅居的業主會叫他一起釣魚,誰家有好吃的也會邀請他一起品嚐,和旅居業主就像一家人,感覺非常溫馨。
有一天,在一號農場明都莊園酒店,常州一個培訓團隊的客人張先生來到前臺,表情很痛苦,諮詢是否有止疼的貼膏。值班人員劉曉霜見狀,立即攙扶其坐下。原來是張先生辦理入住後,便出去拍照溜達了一圈,忘記了自己有腿疾不能過度走動,結果造成了腿疼。之前常用的某牌子貼膏,這次出門匆忙忘帶了。劉曉霜一邊安撫張先生,一邊立即上報。酒店孔經理立即安排同事王菊花解決此事,輾轉幾家藥店終於買到了那種貼膏,並在半小時內送到了張先生手上。
到了晚上,值夜班的王菊花還惦記著張先生的腿,並給他準備了泡腳桶和一次性泡腳袋,放好熱水,張先生非常感動。離店時,張先生一再表達對酒店溫暖貼心服務的認可,表示下次一定會再帶家人朋友過來。
據金壇茅山旅遊度假區管理辦公室王園介紹,茅山民間文化中最突出的,是茅山的誠信文化。金壇茅山旅遊度假區管理辦公室與句容茅山風景區管委會、丹陽延陵鎮簽訂了“大茅山旅遊發展戰略”合作協議,三方將共建“季子故里,誠信文化”品牌。
憑藉處處為他人著想的使命感和誠信文化,2023年1至11月,金壇茅山旅遊度假區實現了客流554.11萬人次,營收12.98億元的好業績。在近期開展的“放心消費建立活動”中,度假區取得了令人矚目的“雙百”成果,即遊客投訴答覆率100%,投訴處理滿意率100%。
新民晚報記者 金志剛