極目新聞記者 肖名遠 劉楒睿
2月19日，有網友反映，北京市故宮博物院只能憑預約進入，但不會網上預約的老人無法進入。對此，故宮博物院回應稱，老人可到綜合服務視窗諮詢，若有餘票，可辦理當日票參觀。
相關網友表示，自己18日在故宮博物院入口處偶遇老人想購票進入，但是被告知只能憑預約進入，現場無票。“老年人不知道這些，看來他們是白跑一趟了。”該網友表示，現場不設定售票視窗，對於不熟悉智慧裝置的老年人並不友好，希望能改進。
19日，極目新聞記者聯絡上故宮博物院，工作人員表示，故宮的確沒有現場售票視窗，建議遊客提前一天從網上預約參觀。
針對網友反映的上述情況，工作人員表示，60週歲以上的老年人，可以憑有效證件到綜合服務視窗諮詢。“如果有餘票的話，可在上述視窗辦理當日票參觀，具體以現場為準。”工作人員表示，未滿60週歲的市民，只能透過網上預約的方式參觀。