導讀：
旅行，不僅是看風景，還要有住、行、吃來保障。我們到一個城市旅行，除了去景點打卡之外，也會想要去品嚐當地的美食，當然最後還要找一個落腳點可以好好休息的地方。現在的酒店可以說是什麼條件的都有，有揹包客入住的青年旅舍，有商務人士的快捷酒店，也有家庭式的民宿，還有不同星級的奢華酒店，這些跟著我們個人消費水平來選擇。隨著酒店越來越多，酒店業的競爭力也是相當大的，硬體設施再怎麼都是大同小異的，所以很多酒店都在比服務，在各個不同的方面都會盡最大可能的去服務好旅客，也讓酒店能夠收穫好評，讓酒店的入住率越來越高。
之前有機會去到東南亞最大的高原避暑勝地，位於馬來西亞的雲頂高原去旅行，制定的形成是三天兩夜，在雲頂高原之上要休息兩個晚上，所以就想要找一間能夠住的舒服的酒店，這樣才能玩的輕鬆自在。在雲頂高原，總共有數十家酒店，而且每一家都有自己的特色，我很不巧的選擇了這裡最不“人性化”的一家酒店，也是我到目前為止遇到過最不人性化的酒店，這到底是為什麼呢？
我們都知道馬來西亞位於赤道附近，屬於熱帶國家，一年四季都是夏天，所以在其境內海拔1860米雲頂高原，對於常年不低於30攝氏度一年四季只有夏季的熱帶國家馬來西亞來說，雲頂高原是一處不可多得的避暑勝地，甚至在東南亞國家當中雲頂高原也是最大的高原避暑勝地，素有“南方蒙地卡羅”之美譽，可想而知其在東南亞的人氣有多高。
既然來這裡度假，就想著多住一晚，這樣度假也會輕鬆一點。所以把酒店預定在了雲頂高原上最早建設的一家酒店，更是這裡最著名的也是最奢華的酒店，於1990年建設的目前有超過7351間客房，並且獲得吉尼斯世界紀錄“世界最大酒店”，是名副其實的第一大酒店，酒店的名字也是直截了當的——第一大酒店。
滿心歡喜的前往酒店辦理入住。既然是這裡最豪華的，也是世界最大的酒店，價格也不便宜，再加上酒店的房間那麼多，相信這裡的服務也絕對不會差，不然入住率怎麼可能會是雲頂高原最高的酒店呢？但是當我來到酒店大堂辦理入住的時候，把我之前所有美好的設想全都打破了。
偌大的酒店大堂裡，雖然辦理入住的櫃檯有超過30米左右，但是在櫃檯辦理入住的工作人員卻少的可憐，最忙的時候也不過三五個，酒店房間這麼多，入住的旅客也不少，就這幾個工作人員是顯然不夠的，辦理入住的旅客早排起了長長的隊伍，這也太不人性化了。
我原本是想要跟著長長地隊伍去排隊辦理入住的，但是卻被友情告知建議我去自助櫃檯自助辦理入住，這樣可以節省很長的時間，而且相當方便快捷。原本擔心沒有中文不知道如何辦理，但是看著長長的隊伍排到我估計怎麼也要半個小時以上了，還是去自助辦理吧。酒店在自助辦理的機器上考慮的很周到，有各個國家不同的語言都有，其中就有中文，在中文提示下，很快的辦理完入住，拿到房卡，相當順利，也節省了時間。
試想一下一個擁有7351間客房的世界上第一大酒店，在酒店大堂的工作人員寥寥無幾，反倒是整個酒店大堂有超過五十臺的自助辦理入住和退房的機器，相當的沒有人情味。但是對於同時來入住的旅客太多，服務人員也根本忙不過來，但是有了這些自助辦理的機器，旅客完全可以自己操作辦理，也能夠節省排隊時間。雖然沒有人工服務般熱情和人性化，但是這樣有多國語言的機器既可以自助辦理，也節省不少時間，也算是將功補過了。
