日前，英國最權威的消費者權益和調查機構“Which？”釋出了今年最新的英國度假住宿商家的測評報告，小編今天分享要點給各位。
“Which？”透過不同方式的測試或調查，鑑別產品或服務的質量，提高消費者權利意識和提供獨立的建議，促進消費者在購買商品和服務時做出明智選擇的機構。
各大住宿預定平臺的測評對比
“Which？”的消費者調查和測評顯示，雖然Sykes或Hoseasons這樣的知名平臺的酒店房源數量較大，但最近很多客戶反映其住宿房源在設施、住宿體驗、客戶服務及其他各方面都比規模小一些的預訂平臺的客戶滿意度低。
針對超過2400位實際顧客的調查結果顯示，Rural Retreats和The Landmark Trust這樣的供應商反而提供了比Sykes和Hoseasons更好的體驗。
“Which？”英國度假住宿預定平臺客戶滿意度榜
“Which？”對15家酒店住宿運營商或預定平臺進行了一系列分類測評，包括住宿的質量和清潔程度、客戶服務以及網站描述是否符合實際等。
在“Which”進行的消費者調查中，Rural Retreats和The Landmark Trust兩家的消費者滿意度高居榜首，Sykes 和Hoseasons則位居末位。
調查中得分最高的度假別墅公司 Rural Retreats、The Landmark Trust、National Trust和Classic Cottages都提供優質的度假別墅，但四個中只有三個滿足平臺的Covid-19 退款要求。
如果您的預訂因疫情而無法繼續，Rural Retreats、National Trust和 Classic Cottages將全額退款給您。尤其是當前，疫情仍然嚴峻，無論是酒店轄區的地方防疫規定，還是NHS的測試和跟蹤手機App提醒要自我隔離，是否能夠取消預訂並挽回損失，尤為重要。
在“Which？”調查中，推薦度排名第一：Rural Retreats
客戶評分:91%
平均價格：每人每晚55英鎊
在“Which？”調查中排名第一的是Rural Retreats，該平臺專門運營和提供豪華度假屋預定資訊，擁有約600處高階房產，從豪華的莊園別墅、時尚的穀倉到家庭農舍和舒適的牧羊人小屋。
雖然它是調查中平均價格最昂貴的供應商，但平均而言這筆錢花得很值。儘管價格比Sykes和Cottages.com等酒店要貴，但會員們對酒店的評價卻高於Sykes和Cottages.com，因為物有所值。
一位顧客說，他們的酒店“看起來比照片上的還要壯觀”，還有一些人喜歡免費贈送的新鮮麵包籃、雞蛋、牛奶等，這意味著“你不用擔心長途開車後還要去找超市”。它在去年就獲得很高的評價，之後又升級了更人性化的退款政策。除了因任何與疫情相關的原因退款外，它不再收取42英鎊的修改費，以使預訂更加靈活。
第二：Landmark Trust
客戶評分:89%
平均價格：每人每晚53英鎊
Landmark Trust是一個慈善機構，讓您有機會在假期體驗歷史。它的200處房產中包括英國唯一倖存的訊號塔(semaphore tower)和一所都鐸王朝時期的醫院，沒有電視或 Wi-Fi以此來增強時光倒流的體驗感。
在網站上看到的就是消費者將得到的，一個美麗的、經過精心修復的、獨特的、一塵不染的度假酒店。許多客戶都是回頭客，工作人員總是樂於助人，願意加倍努力。但酒店對於退款的處理並不總是如此，相當多的客戶對其取消預訂的處理方式不滿意，這可能是因為如果趕上疫情封鎖影響了出行，或因地方封鎖無法營業，酒店方將不會向您退款。
如果今年決定不出國冒險，那麼選擇Landmark住宿將會獲得一次很棒的體驗，只要願意遇到行程調整時推遲入住而不是要求退款。
第三：National Trust
客戶評分：87%
平均價格：每人每晚45英鎊
70多年來，National Trust保護了數百座英國曆史建築，無論是Cotswolds的12世紀諾曼大廳，還是Dorset的1930年裝飾藝術風格的別墅。
作為一個慈善機構，它從出租這些房產中賺來的錢使National Trust基金會每年能再修復10座建築。和Landmark Trust一樣，National Trust也有很棒的歷史感住宅。但旗下的房產選擇範圍要廣得多，是Landmark Trust的兩倍多，價格也便宜得多。
平均來說，它比競爭對手每週每人便宜50英鎊。退款政策也更好。幾乎90%的National Trust客戶對他們在疫情期間取消預訂的結果感到滿意(比調查中比任何其他供應商都要多)。再加上97%入住過的顧客對最近的住宿感到滿意，都證明了National Trust是一個非常值得選擇的酒店供應商。
第四：Classic Cottages
客戶評分：85%
平均價格：每人每晚42英鎊
從肯特郡、蘇塞克斯郡到康沃爾郡和彭布羅克郡，Classic Cottages在英國南部和西部有大約1100套度假屋可供出租。它不僅是Which？調查中的最佳區域供應商，也是Which? 推薦的平均最便宜的供應商。
如果疫情擾亂了旅行計劃，消費者可以放心地退款。除了良好的價效比，Classic Cottages還因其別墅描述的準確性、網站的質量和“一流的”客戶服務而脫穎而出。
一位最近住過的消費者說，工作人員是“特別友好和樂於助人的人，他們不遺餘力地仔細回答問題，並儘可能地使體驗變得愉快”。Which? 建議，如果想在英國南部和西部尋找價格合理的度假屋，請將Classic Cottages作為第一選擇。
排名末位的：Sykes
客戶評分：70%
平均價格：每人每晚39英鎊
Sykes在2019年被私募股權公司Virtuvian Partners以3.75億英鎊的價格收購，第二傢俬募股權公司Livingbridge也持有Sykes的部分股權。它在過去5年裡發展迅速，目前控制著24個品牌和企業，包括Pure Cottages集團和Carbis Bay假日酒店。
Syke是英國最便宜和最大的酒店供應商之一，聲稱每年能接待100萬客戶度假。在政府部門介入之前，它也是去年拒絕退款的公司之一。因此，因疫情而取消假期的客戶中，只有不到一半的人對這解決方式感到滿意，這一比例低於其他任何品牌。與此同時，那些住過酒店的客人中有十分之一的人對這種體驗不滿意，比其他任何品牌的人都要多。Sykes的16300個度假屋中有一些非常出色，但差的也很多。
最近有一位顧客的小屋被蒼蠅入侵，另一位顧客描述了他們與“咄咄逼人的酒店方”的經歷，還有三分之一的人說“Sykes網站在酒店介紹的多個方面描述不準確”。
消費者權益維護機構說：“Sykes的退款滿意度僅為 52%。此外，在那些成功預訂Sykes酒店的顧客中，仍有一些人抱怨糟糕的體驗，十分之一的人表示他們對自己的住宿不滿意。儘管它是最便宜的供應商之一，但該公司在價效比方面只獲得了三星評價，在客戶服務方面也只有三星評價。
“Which？”平臺認為在有這麼多其他優秀的選擇的情況下，不建議選擇這一品牌。
排名倒數第二：Hoseasons
客戶評分：71%
Hoseasons是Awaze集團的一部分，Awaze集團由另一傢俬募股權巨頭Platinum Equity所有。
Sykes和Hoseasons在疫情期間一直是批評的焦點，由於客戶對退款和價格的投訴大量增加。
“Hoseasons在處理預訂取消和退款方面比Sykes做得稍好一些，曾被該公司取消預訂的使用者中，有71%的人對退款滿意。不過，調查表示，對於那些打算繼續度假的人來說，該公司在大多數方面仍只能獲得三星級評價，包括客戶服務、價效比和別墅質量。”
去年，CMA(競爭和市場管理局)對Sykes和Hoseasons兩家公司採取了行動，此前該公司拒絕向所有不能如期度假的客戶提供全額現金退款，引發了數千起投訴。
與此同時，消費者在社交媒體上批評這些公司在政府禁止去海外度假的時候強行提高價格。
Sykes度假別墅表示:“我們對任何這類問題或投訴都非常認真，我們相信這項研究結果並不能真實反映我們的業務或酒店狀況。”
Hoseasons也表示：“我們強烈認為這項調查並不能準確代表我們客戶的觀點，每年有數百萬人選擇Hoseasons，而報告僅反映了81位客戶的意見，而我們的第三方獨立評論顯示，在接受調查的13萬位客戶中，94%的客戶表示他們會再次在我們這裡預訂。
Which平臺警告計劃在英國度假的英國人，他們應該找那些在服務和退款方面有良好記錄的公司。
小編在最後提醒大家，雖然英國有很多酒店品牌可供選擇，但許多品牌僅由少數幾家大公司擁有。這就是為什麼您經常會在多個不同網站上看到具有相似預訂條件的相同房產的原因之一。這一點值得注意，特別是如果你曾經對某個品牌有過負面體驗，並且現在想避免與該公司產生任何關聯。
英國最大的三個酒店供應商集團集團是Awaze、Sykes Holiday Cottages和The Travel Chapter。當您在預定酒店時，可以透過網站查詢您心儀的酒店歸屬於哪個公司旗下，以此來做出更好的選擇。