中消協釋出十一維權報告:長假出遊槽點多,高德地圖、海底撈等被“點名”

東方網·縱相新聞記者 賈天榮

10月15日,中國消費者協會發布國慶節消費維權報告,報告中“點名”高德地圖定位錯誤造成嚴重交通擁堵,給遊客和景區管理造成極大困擾,引發熱議。

東方網·縱相新聞記者注意到,此前10月5日,高德就此事進行了回應,覆盤了此事的原因,並稱導航已修改。

報告中就引發社會關注的假期消費負面資訊舉了多個案例,其中,10月4日,四川青城山-都江堰景區官微就呼籲乘客“請勿使用高德地圖”導航。

據悉,青城山都江堰景區頻繁接到遊客反映,使用“高德地圖”導航至青城山景區定位錯誤,將前往青城山前山遊客導航至已封閉多年區域,造成嚴重交通擁堵,給遊客和景區管理造成極大困擾。

中消協釋出十一維權報告:長假出遊槽點多,高德地圖、海底撈等被“點名”

景區方面稱,“高德地圖”對青城山景區的錯誤導航問題已存在多年,景區多次與“高德地圖”方聯絡,要求對青城山前山景區導航路線進行修改最佳化,但均未果。今年國慶黃金週,該導航同樣導致景區周邊交通嚴重擁堵。

中消協釋出十一維權報告:長假出遊槽點多,高德地圖、海底撈等被“點名”

對此,高德地圖在10月5日進行了回應,覆盤了此次問題出現的原因。

中消協釋出十一維權報告:長假出遊槽點多,高德地圖、海底撈等被“點名”

青城山都江堰官方微博也釋出公告稱,在青城山-都江堰景區反映高德地圖關於青城前山景區定位導航有誤情況後,高德地圖方已主動聯絡景區,並及時修改了前往青城前山的定位及線路導航,請遊客朋友們放心使用。

記者注意到,海底撈收費插隊事件也被中消協“點名”,此前海底撈工作人員在接受媒體採訪時表示,確實有些漏洞讓倒號販子有機可趁,“現在美團和淘寶上有很多客人都用這種方式(來排號),也打破了現場的平衡,讓有的客人等待得更久”。

維權報告還針對“中秋國慶”期間消費負面資訊進行統計,並列舉引發社會關注的多個案例,如鳳凰古城停車過夜100元起步、大理手鼓店女店員辱罵遊客、成都螢火蟲漫展漢服秀臨時取消等。

據瞭解,商務部資料顯示,10月1日至8日,全國零售和餐飲重點監測企業銷售額約達1.6萬億元,日均銷售額比去年“十一”黃金週增長4.9%。文化和旅遊部資料中心測算,長假期間全國共接待國內遊客6.37億人次,同比恢復79.0%,國內旅遊收入4665.6億元,同比恢復69.9%。

報告指出,旅遊熱、消費旺、市場暖的“熱點”和“亮點”背後,部分行業領域的“槽點”與“痛點”卻成為消費者假期體驗的減分項。

針對這些現象,中消協建議相關責任主體充分考慮到節日消費高峰特點,積極縝密做好預案、提高運營服務的技術保障和機制保障,相關部門應加強節假日前等關鍵時間節點的巡查和管理,完善制度設計,提高公共事務管理水平和效率。

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