2021世界最佳航司出爐，困境中的海航竟然第九
還記得今年7月由AirlineRatings.com釋出的2021年世界最佳航空公司榜單嗎？在這份榜單中，卡達航空摘得桂冠。9月28日，由SKYTRAX主辦的2021世界航空大獎評選結果也火熱出爐，在全球被提名的300多家航司中，卡達航空又被評為年度最佳航空公司魁首，這無疑是對卡達航空在過去1年多航空服務的進一步認可。除了第一名，一起來看看這次由SKYTRAX主導的2021世界航空大獎評選結果又有什麼不一樣的獎項排名吧。
圖源：worldairlineawards.com
2021年全球10大年度最佳航空公司
1. 卡達航空（Qatar Airways）
2. 新加坡航空（Singapore Airlines）
3. 全日空（ANA All Nippon Airways）
4. 阿聯酋航空（Emirates）
5. 日本航空（Japan Airlines）
6. 國泰航空（Cathay Pacific）
7. 長榮航空（EVA Air）
8. 澳洲航空（Qantas Airways）
9. 海南航空（Hainan Airlines）
10. 法國航空（Air France）
圖源：worldairlineawards.com
與AirlineRatings.com類似，SKYTRAX也是一家國際航空運輸評級機構，只不過總部不在澳大利亞，而是位於英國。其主要業務是為全球航空公司的服務進行乘客滿意度調查，透過分析旅客填寫的問卷對提名航司進行排行，最終評出年度最佳航空公司、全球最佳商務艙、全球最佳商務艙座椅、全球最佳商務艙餐飲服務等等獎項名單。
在全球疫情肆虐的背景下，航空業經受低谷，旅客減少，航司停飛……考慮到這些情況，SKYTRAX做出了與AirlineRatings.com一樣的選擇，延遲了評獎結果釋出時間，將此次獎項的評估期限拉長。從2019年9月至2021年7月，共有來自超過100個不同國家的旅客參與調查，提供了1300餘萬有效調查問卷，提名全球300餘家不同航司。在問卷中，旅客會被問到對該航司服務環節中方方面面的滿意度，在客艙服務方面，如服務態度、員工語言能力、餐飲服務效率等；在上機前地面服務方面，如登記效率、機場工作人員服務態度、行李運送等；在機載產品方面，如座椅舒適度、客艙溫度、衛生間清潔程度等，並被要求對這些方面進行評級打分。值得關注的是，在本次的評選中，SKYTRAX將航司防疫舉措納入評選考慮，會請旅客同樣對航司採取的健康防疫措施如機場值機時的社交距離、辦理登機手續時提供洗手液、值機人員正確佩戴個人防護裝備、在登機口區域保持社交距離等方面進行評分，最大程度反映在疫情特殊時期這22個月內旅客對全球各大航司真實感受。
經過SKYTRAX對有效問卷的客觀分析，2021世界航空大獎評選結果又再一次肯定了卡達航空在疫情期間服務的質量。卡達航空這次同時攬獲“年度最佳航空公司”“全球最佳商務艙”“全球最佳商務艙休息室”“全球最佳商務艙座椅”“全球最佳商務艙餐飲服務”和“中東最佳航空公司”六個獎項。此外，還成為SKYTRAX世界航空大獎評選史上首家六度獲得“年度最佳航空公司”的航司。卡達航空集團執行長阿克巴爾·阿爾·貝克爾表示：“能夠六度獲評‘年度最佳航空公司’對於我們來說是一項引以為傲的成就。去年航空業經歷了前所未有的挑戰，這次獲獎是對整個卡達航空大家庭辛勤付出的一次極大褒獎。即使在疫情最嚴重的時期，我們也從未間斷飛行，確保急乘客之所需，幫助他們順利返回家中。我們也將乘客和員工的安全作為工作的重點，並且透過創新不斷提升我們的服務品質。”
疫情期間，卡達航空除了努力保持不間斷的航空客運服務，在乘客體驗和健康安全方面也高度重視。在全球一眾航司中，卡達航空率先採用先進的霍尼韋爾紫外線客艙清潔系統，為機上娛樂系統引進100%“零接觸”技術。此外，面對各國多變的旅行禁令，卡達航空為旅客提供多種靈活退改簽政策，從旅客的角度出發，努力提供令顧客舒心的乘機體驗，最終也在世界級別航司評獎中獲得了乘客的認可。
SKYTRAX執行長愛德華·普萊斯特也對卡達航空在評獎過程中的表現給予了極大的認可：“我們的年度評選是以乘客投票的形式，讓他們自行選出他們認為最好的航司。無論在常態下還是在疫情期間，卡達航空顯然都保持了超高的創新和服務水準，並且包攬了大部分的最佳商務艙獎項。”
在此次年度最佳航空公司的排名中，新加坡航空獲得第二名，並同時榮獲“世界最佳機組人員”“世界最佳頭等艙”“亞洲最佳航空公司”和“世界最佳頭等艙座椅”獎項。全日空除了斬獲第三名的榮譽，還被乘客公認為擁有“2021 年全球最乾淨的機艙”。
值得一提的是，在本次的年度最佳航空公司排行榜中，目前正值企業重組特殊時期的海南航空依然獲得了第九名的好成績，這無疑是對海南航空的一大鼓勵。同時，這也證明了一直以來全球乘客對海南航空的高度認可，在過去幾年中，海南航空一直連續被評為SKYTRAX五星航空，甚至在疫情期間，因為海南航空的出色表現，還被評為了SKYTRAX五星防疫安全航空。對於這樣一家在國際上廣受好評的航司，相信大家都很期待其重組之後的精彩服務。
文中圖片除標註外均來自卡達航空
來源：環球旅遊週刊/王佳琳