“實在對不起，這個國慶節給去青城山自駕遊的遊客朋友添亂了。”
10月5日，高德地圖相關工作人員在向澎湃新聞發來一份《關於青城山景區導航問題的情況說明》，針對四川青城山都江堰景區指出的導航錯誤一事致歉，並做出了詳細說明。
10月4日，青城山都江堰景區在官方微信發文稱，近來，青城山-都江堰景區頻繁接到遊客反映，使用“高德地圖”導航至青城山景區定位錯誤，將前往青城前山遊客導航至已封閉多年的區域，造成嚴重交通擁堵，給遊客和景區管理造成了極大的困擾。
該文稱，“高德地圖”對青城山景區的錯誤導航問題已存在多年，景區多次與“高德地圖”方聯絡，要求對青城前山景區導航路線進行修改最佳化，但均未果。今年國慶黃金週對景區周邊交通狀況造成嚴重擁堵。
因此，青城山-都江堰景區建議自駕遊客遊覽青城山前山景區時，使用其他導航平臺，以免對您的行程帶來誤導及不便。
針對四川青城山景區指出的導航錯誤一事，高德地圖方面及時予以回應。
“目前，青城山景區的高德導航到達點已經從售票處最佳化到停車場，大家可以放心使用高德地圖導航前往青城山。到達景區停車場後，遊客可以選擇步行或者乘坐景區遊覽車前往售票處。”
高德地圖方面還在情況說明中覆盤了此次問題出現的原因：
1、2019年6月接到景區反饋，立即將景區到達點座標從售票處改為停車場；
2、2019年12月基於使用者反饋，透過影像資料反覆核實，車輛確實可以行駛至售票處，遂將景區到達點座標誤改至售票處；
3、2020年10月4日下午關注到景區反饋，當日修改線上資料，景區到達點座標改回定位停車場。
針對將青城山景區達點座標誤改至售票處從而造成交通擁堵一事，高德地圖也在情況說明中誠摯道歉。
“實在對不起，這個國慶節給去青城山自駕遊的遊客朋友添亂了。高德地圖深知服務永無止境，需要永遠保持謙虛之心，時刻接受社會監督，並不斷最佳化服務，為使用者和社會創造更多價值。”