日前,浙江浪漫國旅遊有限公司(下稱“浪漫國旅”)正式授牌為浙江省五星級品質旅行社。
資料顯示,該企業2020年營業額約為2000萬元,至2021年營業額衝破4000萬元,同比翻一番。自2020年初新冠疫情爆發以來,國內旅遊行業萎靡不振,浪漫國旅卻何以逆勢生長?
從“浪漫巴士”說起
“我們是全市唯一一家自己擁有車隊的旅遊私企,放眼省內外,也少有旅遊企業自持車隊!”每每提及自家的“浪漫巴士”,浪漫國旅董事長周小克都格外自豪。據悉,“浪漫巴士”車隊擁有旅遊大巴10輛、租賃車1輛、商務車7輛,以及素質過硬的駕駛員隊伍和規範化的管理隊伍。
春節前夕的旅遊業往往沉浸在忙碌中。2020年的春節旅遊旺季卻未能如約而至,取而代之的是不可逆轉的退單潮與空前漫長的“旅遊寒冬”。
浪漫國旅也是其中受難者。業務停擺,五六十名員工沒事幹了怎麼辦?周小克想到他們的“浪漫巴士”,車隊也許能在抗擊疫情中大有可為。在徵求職工們的意願後,周小克就讓總經理給鹿城區人民政府送去請戰書,申請全員參加抗疫。
全封閉管理的命令下達後,朝夕之間,鹿城各地設起上百個卡口。浪漫國旅的支援應時而至。寬敞舒適的“浪漫巴士”停駐到路口卡口,為守卡人員擋去寒風,既可以當作休息室,也可以改造成臨時隔離點;大批職工奔赴守卡一線,填補人手缺口;車隊駕駛員們穿上防護服,驅車往返於交通樞紐、醫院診所、隔離酒店等高風險場所,構成發熱人員管理閉環的關鍵力量。“區人武部成立了民兵運輸連,我們的20名司機就組成了一個汽車運輸連。那時候還沒有健康碼、防疫碼來給風險人員分級,運輸人員的感染風險都是不可預測的。”周小克說。
復工復產號角吹響後,數輛“浪漫巴士”星夜驅馳外省,一車接一車滿載而歸,為停滯的企業注入生產力量。據統計,復工復產期間,“浪漫巴士”總計行駛68154.13公里,運輸753名人員回溫工作。
隨著2021年年初新冠疫苗投用,構築全民免疫屏障事業隨之啟動,浪漫國旅就把一輛“浪漫巴士”改造成流動疫苗接種車,交由區防控辦排程,開進接種需求集中的學校、廠區、小微園,開進路程太遠或交通不便的接種“死角”。經過改造的“浪漫巴士”車身依然印著企業名字,在一年的抗疫生涯中跑遍鹿城大地。
“浪漫巴士”活躍於疫情防控的各個環節,在潛移默化中印入鹿城老百姓關於這段特殊歲月的記憶。後疫情時代,潛藏的“流量紅利”開始變現。“旅行出行的老百姓不一定要對浪漫國旅有多全面的瞭解,他們只要回想起空間寬敞、座位舒適、服務專業的‘浪漫巴士’,就會選擇我們了。”周小克說。同時,疫情加速了小型團、精品團的崛起,自持小型旅遊車的浪漫國旅迅速適應了這一變化。
摘“星”
2019年,浪漫國旅開始著手浙江省五星級品質旅行社建立。資料顯示,2021年,浪漫國旅總業務收入中,職工療休養業務收入佔比超過60%。除這一大項外,另有黨建紅色旅遊、研學旅遊、公益旅遊、大型接待、商務考察等8個產品大類。“經過建立,我們的旅遊業務創新裂變,營收結構更加穩固。其中,療休養專案成為我們的支柱專案,中標率顯著提升。”總經理李志榮表示。
摘“星”之旅是一場修煉。“到了後來,建立的結果反而不重要了。省五星品質旅行社的建立標準彙集了行業經驗與專家智慧,僅是對標過程我們就收穫良多。建立期間,我們得到了各級政府部門,尤其是市文廣旅局、區文廣旅體局的悉心指導與幫助。”周小克說。
在企業選擇新辦公地址時,幾度有周邊縣市區拋來橄欖枝,周小克卻有自己的考慮:“為了讓職工更好適應新環境,我們優先考慮就近搬遷。另外,作為鹿城的旅遊規上企業,我們也要以身作則,咬定熱土謀發展,不輕易改弦更張。”在主管部門與屬地街道的牽線搭橋下,浪漫國旅從雙嶼客運中心狹小簡陋的辦公場所搬遷至區位條件、配套設施優越的溫建商務大廈。
企業的管理方式也實現了從平面到立體,從“一鍋燴”到各部門分工明確的蛻變。7年老員工陳燕麗向記者描繪企業從創立到如今的變化:“起初大家基本什麼都做,我雖然是地接計調,但是也兼著門市計調、組團計調的工作。後來我們開始分部門,板塊清晰了,本質上依然是原始的‘人管人’模式,每個部門都有了中流砥柱,這個角色一旦跑了,部門就散了。現在,我們是制度管人,以計調部門為例,上面有統管的部門總監,中間有包括我在內4名業務骨幹組成的相對固定的核心力量,可以凝聚普通員工。”此外,浪漫國旅還將學歷、職稱、工齡、榮譽等均納入基礎工資衡量範疇,用“真金白銀”實實在在地給予人才尊重。
栽得梧桐樹,引得鳳凰來。“以前幾乎只能招到‘白紙’,現在我們卻可以招到專業、老練的旅遊人才。去年,我們還去浙江旅遊職業學院等高校招聘了6名實習生作為人才梯隊的儲備力量——直奔高校招聘應屆生,這也是前所未有的!”企業總經理李志榮說。
旅遊業務與公益服務相得益彰下,浪漫國旅的穩員擴編底氣十足。同時,由於大批同行裁員減支,意味著人才迴流市場,行業精英對他們而言變得觸手可及。“企業裁員,行業整體又不景氣,我那時候已經打算找其他行業過渡了。”高階導遊、2021年中國好導遊滕益芳正是浪漫國旅招聘的行業精英。入職後,她成為了產品研發主力之一,憑藉周遊20餘個國家的經驗優勢,她正在牽頭打造主打私人訂製,更符合年輕消費主力需求的“製造浪漫旅行工作室”品牌。
融合創新發展
低成本、收放靈活的輕資產運營一度在業內廣受追捧,車隊管理出身的周小克卻始終保持獨立思考,在發展線上平臺的同時持續增加重資產投入。企業招牌“浪漫巴士”就是一筆不容割捨的重資產。
自2019年2月成立至今,“浪漫巴士”依然屹立不倒,甚至更加堅定要走有重資產保障的融合創新發展道路,將業務範圍向遊憩行業、接待行業的不同業態延伸。
圖為遇見雲嵐·無料書鋪民宿內部
2020年7月,浪漫國旅開始接手經營在永嘉縣大若巖村的遇見雲嵐·無料書鋪民宿。次月,浪漫國旅成功中標四海山度假山莊專案,計劃在2022年建成這個集景區、山莊、民宿於一體的產品。此外,企業在省級3A級景區村藤橋鎮雅漾村投資經營的旗下第一家農家樂——南雅小院也將於今年1月22日開業。
浙江省正先行探索高質量發展建設共同富裕示範區,回應時代呼喚,浪漫國旅也將山海協作、鄉村振興創新融入企業發展。2021年8月醫師節,1500餘份“青藏優品”搭乘“浪漫巴士”,被送到了基層醫療衛生服務機構的醫護人員手中。“援青、援藏是我們的重要事業之一。”李志榮告訴記者,從8月份起,企業一共自費15萬元購入了枸杞、蜂蜜、薏米茶、沙棘原漿等青藏特產,除了用於慰問外,還在藤橋鎮南岸村的門店以及合作的農家樂、自家“浪漫巴士”上架銷售;企業針對兩地設計推出對口旅遊產品;2017年開始,董事長周小克每年親自前往對口幫扶的阿壩州捐款。
在採訪中,周小克還向記者透露了因為疫情擱置的“年味藤橋”活動:“串聯我們的南雅小院和本土旅遊資源,把遊客拉到我的家鄉,嚐嚐燻雞、鴨舌、農家菜,感受一下藤橋的年是怎麼過的。”
成為一家打動人心的旅行服務商
“不少企業家都說企業文化是心臟。這個道理我後來才明白。”周小克感慨。
在浪漫國旅之前,周小克還做過一家旅社,那時徒有創業激情,疏於謀劃經營,到後來幾位合夥人出現分歧,“原來公司吃年夜飯能圍滿兩桌,最後人走茶涼,只剩兩個人。”2014年,周小克脫離舊團隊,另起爐灶創立浪漫國旅。
周小克時常從黨的奮鬥歷史與前輩的創業經歷中汲取正能量,以身作則構築企業堅強的領導核心。“我時時品味‘紅軍不怕遠征難,萬水千山只等閒’這句詩。對比紅軍長征翻越的天塹地溝,企業一時遭遇的困境不值一提,所以我們更不應畏難、退縮。”他說。2021年拜訪了數家行業領軍企業後,周小克頗受鼓舞,“潤新機械製造有限公司董事長楊潤德45歲開始創業,我現在也剛好是這個年齡。方太集團董事長茅理翔49歲開始創業,到現在已經80多歲了。他們都不洩氣,我怎麼能洩氣?”
在近7年的經營發展中,浪漫國旅也沉澱出了自己的核心價值觀——規範、謙卑、高效、誠實、感恩。對此,李志榮結合企業舉措一一闡釋:“我們制定了健全的安全生產製度,每月都會召集全員參加安全生產培訓;像最近幾年廉價團興起,人均不足100元,打著送禽肉蛋口號,產品體驗參差不齊,我們還是專注做精品小包團,踏踏實實積攢口碑;我們的產品開發也非常注重因時制宜、因地制宜、因人制宜,例如適應‘雙減’政策的研學旅遊,慶祝建黨百年的紅色旅遊,關懷特殊群體的公益旅遊等……”
“十字箴言”塑就了企業的經營模式、品牌形象,其中“感恩”的地位舉足輕重,體現於企業的方方面面。“企業成功或是員工成長都要感恩於社會。”周小克表示,在職工招聘中,人品一直是他們的首要考察內容,在企業會議或員工談話中,他也總是情真意切地倡導大家奉獻社會、服務人民。
山海之情遠抵西南邊陲,責任擔當直面抗疫前線,溫暖關懷深入尋常巷陌,浪漫國旅的“感恩”理念擁有紮實的隊伍保障與實踐積累。據悉,浪漫國旅是溫州市文明單位,志願者註冊人數近50人,又建立了“汽車民兵連”“青年文明號”“巾幗文明崗”等特色志願服務力量,持續穩定地輸出內容豐富的志願服務。“很少見到一家旅遊企業把公益做得這麼徹底,只是這一點就非常吸引我。”企業職工滕益芳將自己的入職部分歸因於企業的公益文化,“現在我的微信簽名是:做一個掌心向下的人。”
強大的文化核心浸潤人心、凝聚共識,既讓團隊勠力同心、共克時艱,也向外界傳遞理念、贏取認可,為企業長遠發展賦能。“我們會繼續深耕企業文化,努力成為一家打動人心的旅行服務商。”周小克說。
藍媒聯盟·鹿城區融媒體中心記者:吳濛濛