來源：煙臺日報-大小新聞
大小新聞客戶端訊（YMG全媒體記者 張潔 通訊員 鄭懿文）自8月19日起，煙臺市旅行社開始恢復經營跨省旅遊團隊及“機票+酒店”業務，停業期間全市各旅行社均能按照要求主動停止組團旅遊業務，及時報送涉疫相關資料資訊，積極配合處理旅遊投訴並及時化解旅遊糾紛，彰顯了旅遊企業的擔當。為進一步抓好常態化疫情防控，煙臺市文化市場綜合執法支隊強化督導檢查，做好指導服務，確保企業復工復產的同時不放鬆疫情防控。
強化市場檢查，持續抓好疫情防控。疫情期間，煙臺市文化市場綜合執法支隊強化對旅行社疫情相關事項的排程，安排專人對旅遊團隊情況、旅遊者退團退費情況、停業復業情況進行排程，要求旅行社按照《重點場所重點單位重點人群新冠肺炎疫情常態化防控相關防護指南（2021年8月版）》有關要求做好常態化疫情防控。按照煙臺市文化和旅遊局《關於開展文化和旅遊行業安全生產和疫情防控督導檢查的通知》要求，8月24日至25日，支隊旅遊執法科分組共出動執法人員48人次，對疫情後復工復產的24家旅行社進行現場督導檢查，重點對旅行社疫情防控情況、旅行社責任險投保、旅遊用車租賃使用、旅行社安全生產落實情況進行檢查。
強化服務指導，增強企業法治意識。疫情期間，煙臺市文化市場綜合執法支隊公佈旅遊糾紛處置和法律服務諮詢電話，認真做好旅遊者和旅行社關於旅遊合同解除、旅遊費用扣除、合同雙方責任承擔等法律諮詢服務和相關政策解答，指導旅遊者依法理性維權，引導旅遊者維權的同時給予旅行社適度的理解和包容。此外，向旅行社宣傳普及疫情相關法律政策和處罰案例，特別是讓旅行社瞭解不按規定執行疫情防控有關規定、不執行上級旅遊主管部門釋出的旅遊線路管控措施可能承擔的法律責任，提高旅行社常態化疫情防控思想認識和法律意識，指導旅行社依法規範經營。
強化執法力度，不罰嚴罰分類施策。受疫情影響，我市旅行社遭受不同程度損失，煙臺市文化市場綜合執法支隊堅持處罰和教育相結合原則，實行包容審慎監管，按照省司法廳《山東省輕微違法行為不予行政處罰和一般違法行為減輕行政處罰事項清單（2021年版）》要求，對於旅行社輕微違法行為依法不予處罰或者從輕處罰。對於未經許可經營旅行社業務、“不合理低價遊”等嚴重擾亂市場秩序、嚴重損害旅遊者合法權益、造成嚴重危害後果的違法行為依法從嚴處罰。今年以來，按照國家、省文旅部門要求，煙臺市加大非法從事旅行社業務的打擊力度，市縣兩級文化旅遊執法部門查辦多起未經許可經營旅行社業務的案件，規範了旅遊市場秩序，對旅遊市場違法行為起到了震懾作用。
下一步，煙臺市文化市場綜合執法支隊將繼續加強文旅市場督導巡查力度，統籌做好企業疫情防控、復工復產、安全生產督導和市場秩序整治等各項工作。對於不執行文旅部門疫情防控要求的旅行社進行重點監管，加大執法檢查頻次；對於疫情後旅行社違規組織開展中高風險地區旅遊等不遵守疫情防控要求的旅行社進行嚴查嚴處；對於頂風作案，未取得旅行社經營許可證擅自開展旅行社業務等違法問題持續進行重點整治。
責任編輯：張潔
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