編輯導讀：互動設計的本質是對行為的設計。互動設計的五要素分別是：使用者、場景、目的、媒介、行為。本文作者圍繞場景這一要素展開分析，希望對你有幫助。
辛向陽教授提出：互動設計的本質是對行為的設計。互動設計的五要素分別是：使用者、場景、目的、媒介、行為。詳情請檢視文章《互動設計的本質》。
我們用網際網路語言翻譯一下，產品（互動）設計五要素是：使用者，場景，需求（目的），產品（媒介），行為。產品（互動）設計就是研究“什麼樣的人，在什麼情況下，想做什麼事情。並且是透過什麼，如何做的”。我們會用5篇文章分別對五要素進行介紹。
上篇文章介紹了《體驗設計五要素之一｜使用者》。這是“產品設計五要素”的第2篇：場景。
羅胖在今年的跨年演講中講了一個關於場景的故事。有一位朋友在大醫院實習的時候，導師是一位著名的外科醫生。一次他們師生倆一起做一臺胃部手術，病人是一位年輕女孩。
手術做得非常漂亮，腫瘤被完美地切除了，他們又仔細地清掃了一遍周圍的淋巴結，這個病人的手術效果大機率會很好。按常理，手術到結尾，一般都是助手來縫合，因為這不是關鍵環節，可以讓年輕醫生練練手。
但是，這次，當年輕醫生準備動手縫合的時候，老師攔住了他。老師說：“這次我來。人家姑娘年輕，可別讓傷疤太顯眼。”
當時，這位年輕醫生心裡就暗歎一聲：這次我才知道什麼叫名醫。
原來名醫比拼的不僅是技術；不是別的大夫10秒能縫好，他8秒就可以；不是別人能縫一個百鳥朝鳳，他能縫一個獅子滾繡球。名醫比拼的原來還有另一種能力。他能體會到一個和醫院手術室八竿子打不著，但是對病人很重要的場景：這個病人不僅要活命，而且，在未來，她是要穿比基尼在沙灘上拍照的呀！
請你琢磨一下，這樣的場景共情力難道不是成為名醫的原因之一嗎？有這樣的共情能力，醫生就能在每一個細節上，取得病人的信任，信任能讓病人更加配合治療方案，這本身就是提高治療效果、實現治療目標的最重要的前提。
同樣的，如果做產品設計能有這樣的場景共情能力，真正的把自己放到使用者最真實的物理空間和心理情景中去，這樣的產品一定是有溫度的，也一定會贏得使用者的信任。
二、什麼是場景？假如讓你列舉一下你自己一般會在一天當中的哪些時間段開啟微信，此時的你就是使用者，你可能會列舉出如下一些時間段：
A1上班路上；A2中午吃飯休息時間；A3晚上睡覺前。
不同的時間段使用微信的場所一般是不一樣的，又可以列舉出來：
B1在洗手間；B2在公交車或者地鐵上；B3在辦公位上或公共休息區。
在不同時間段不同地點開啟微信所做的事情是不一樣的，還可以列舉出來：
C1刷朋友圈；C2看訂閱號的最新內容；C3看看各個群有沒有感興趣的內容。
以上的列舉中，把數字相同的三條資訊串在一起，就構成了一個完整的使用者場景。例如，A1+B2+C1表示某人上班路上在地鐵上刷微信朋友圈，A2+B3+C3表示某人中午吃飯休息時間在在辦公位上看各個群感興趣的內容。
透過上面的舉例不難看出，場景其實就是Who + When + Where + What，即什麼人什麼時間在什麼地點做什麼事情。
基於以上分析，得到使用者場景分析的4個維度：使用者，時間，地點，任務。使用者是場景的主體，在第一篇已經詳細講過這裡不再展開。而任務就是使用者目標，或者說叫需求，我們會在第三篇展開講。所以一般情況下，描述場景就是要講清楚什麼時間和什麼地方。但這就夠了嗎？文章開頭的故事告訴我們，場景不是冷冰冰的物理描述，而是有使用者的感情和情緒的。
場景=場+景
場：是物理角度的“時間和空間”。景：是心理角度的“情景和情緒”。
場景其實包含了兩個方面的含義：場和景。“場”是時間和空間的概念，一個場就是時間加空間。使用者可以在這個空間裡停留和消費，如果一個人不能在某個空間去停留、消費，這個場就是不存在的。
“景”是什麼意思?景就是情景和情緒。當用戶停留在這個空間的時間裡，要有情景和互動讓使用者的情緒觸發，並且裹挾使用者的意見，這就是場景。
很多時候，我們以為花錢消費產品，其實是在消費場景。
比如說，早餐怎麼吃？是自己對付一下，還是擺好盤、拍照曬朋友圈？這就是不同的場景。拍照曬圖寄託著使用者炫耀情感。
中午飯怎麼吃？你自己帶便當，一邊看網劇一邊吃，這是一個場景；幾個同事一起叫便當，在會議室裡邊吃邊聊，這是一個場景；幾個同事一起出去吃，然後AA制結賬，這是一個場景；中午請客戶吃飯，這是一個場景；中午情侶約會也是一個場景。
接著再說晚餐。回家吃是一個場景，在單位加班叫外賣是一個場景，朋友聚會是一個場景，戀人約會是一個場景，請客戶吃飯是一個場景，求人辦事要擺排場是另外一個場景…
所以腦補一下，你會發現在不同的場景下，發生的消費其實是完全不一樣的。摻雜的情感和情緒也千差萬別。
三、場景在產品設計中的價值1. 更好理解使用者場景分析幫助我們更深入的剖析使用者，洞察使用者底層的心理需求，與使用者達到共情。
- 「使用者分析」從場景的角度分析使用者的畫像和行為習慣，會更加具體和形象。
- 「洞悉心理」更好的體察使用者深層次的心理訴求，避免心口不一。
- 「達到共情」設身處地變成使用者，站在使用者的立場考慮問題。
場景可以幫助挖掘需求的完整性、判讀需求是否準確及梳理需求優先順序。
- 「完整性」深刻理解產品需求，讓產品功能更全面，挖掘產品的新機會或者產品的新功能。
- 「準確性」讓需求分析準確，辨別需求真偽。
- 「優先順序」考慮使用者如何使用產品，幫助理清強弱場景，幫助理清強弱需求
場景可以幫助團隊增強同理心、更好的理解需求及提升產品設計的參與度。
- 「易理解」讓團隊對產品的理解更簡單、具體（對於理論以及長篇大論的需求文章來說，人們更能記住故事發生的場景，透過簡短但是詳盡的故事描述）
- 「同理心」讓團隊進入使用者視角看產品設計，而不是產品單方面的猜測。
- 「參與度」使用者場景是協作設計工具，期望所有專案利益相關者參與產品需求和設計的
場景可以知道最佳化現有體驗、發現新的機會點以及精細設計。
- 「最佳化現有」：突破使用者原有的解決方案：意即在當下的場景下，使用者可能會產生什麼問題？使用者原有的解決方案是什麼，我們是否有機會提供更好的解決方案呢（效率或者更好的體驗）？
- 「機會挖掘」：發現場景的連續性，發現行動中的不連續性。透過成組的動作進行預期：比如複製 – 貼上；分享 – 朋友圈等；
- 「精細設計」：從面對所有人轉向使用者分層精細化設計，打造競爭優勢
在制定或調整需求時，必須對產品場景進行準確的定義。
場景的準確定義必須要符合以下幾個要求：
- 「真實性」：場景是使用者使用功能真實存在的，即使用者真的如此使用，不是個人憑空造出來的一個假的場景；
- 「代表性」：場景要代表大部分的使用者場景。如果你定義的場景，實際只有幾個使用者在如此使用，那這個場景就沒有代表性，圍繞此類場景的ROI會很低；
- 「多樣性」：使用者場景不只一個，要將使用者的主場景、重點場景都要定義出來。透過這些場景的評測可以代表這個產品的質量；
那麼有哪些方法和途徑來定義場景呢？
方法一：收集使用者反饋
找到某功能的使用者反饋內容，挨個進行內容檢視。此方法是瞭解真實使用者的一種方法。透過使用者反饋的問題來窺探使用者的使用場景及操作方法。以及目前功能都存在哪些問題。設計的使用者場景在評測執行後是否可以暴露這些問題。
方法二：形成使用者畫像
透過使用者的各種資訊進行聚類，綜合分析出當前功能使用者的特點。透過特點來猜測使用者使用當前功能的動機及需求。此方法可以獲取大量的有效資訊，但是對個人分析處理資訊能力要求比較高。同時對公司的資料儲備也有較高的要求。
方法三：使用者行為分析
大部分的軟體會記錄使用者使用軟體的一些操作行為或者內容資料。可以找產品尋找到這些資料，透過分析使用者的行為，來找到使用者使用軟體的場景有哪些。但是這要求之前已經記錄了相關資訊。
方法四：使用者訪談
透過使用者反饋問題留的聯絡方式或者找公司使用當前功能的使用者進行1V1的溝通。瞭解他使用功能的動機、場景、要達到的目的、以及會存在的問題。多聊幾個人可能也會獲取到一些關鍵資訊。
方法五：場景推演+功能資料驗證
模擬真實使用者，推演自己在使用此功能時會有哪些場景。找到相關資料，透過功能的資料驗證自己的推演是否正確。
五、如何做場景化設計1. 梳理行為路徑，窮盡場景透過對關鍵場景的詳細描述，有利於我們發現很多想不到或者透過調研得不到的細節，幫助我們發現使用者真正的痛點與需求，洞察設計機會點。以陌生人視訊通話產品為例，路徑拆分如下，詳情可檢視《如何滿足使用者的社交獲得感》。
完成對關鍵場景的描述後，下一步就是對場景的判斷和分析，挖掘機會點。並歸納核心訴求。
1）透過分析當前場景存在的痛點和需求挖掘機會點。這是最常用的方法。
2）另外，還可以透過對使用者下一步目標的預判尋找機會點。例如複製銀行卡號開啟招商銀行APP，會彈出彈窗詢問使用者是否需要像該賬號轉賬。淘寶和微信都會對截圖操作進行下一步的行動預判，幫助使用者高效完成操作任務。
在將機會點轉化為具體的設計時，要根據產品的具體功能和定位進行考慮。方案要考慮到原則和目標一般要包括高效率、情感化和可持續等。具體可檢視文章《如何滿足使用者的社交獲得感》。
曉吾，微信公眾號：體驗主義，人人都是產品經理專欄作家。騰訊高階互動設計師，前創新工場、新浪微博互動設計師。專注社交創新與娛樂產品設計。
本文由 @曉吾 原創釋出於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
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