廣饒縣：對標方案 構建體系 有力推動旅遊服務質量提升行動實施

齊魯晚報·齊魯壹點記者 段學虎 崔立慧 整理

旅遊服務質量提升對促進旅遊業轉型升級、實現高質量發展，進一步增強旅遊產業發展動力、創新能力和競爭活力具有重要意義。作為全市立地條件較好、產業水平較高，文化資源豐富的縣區，廣饒縣將對標工作方案，構建六大支撐體系，有力推動旅遊服務質量提升行動實施。

構建旅遊交通遊覽體系

加快推進主要景區連線交通幹線的旅遊公路建設步伐，全面提高旅遊景區的可進入性和通達性，打造特色風景道、最美鄉村公路和綠道慢行系統，形成外通內聯的現代旅遊交通道路體系。在道路建設和改造中要充分融入旅遊元素，同步建設休憩場所、遊步道，完善道路標識，做好道路綠化美化。精心設計和建設一批腳踏車慢道、健身步道、鄉村綠道，完善“快行慢遊”路網體系。加快推進城市綠道和街頭遊園建設，改造提升樂安公園、五村遺址公園、西苑植物園等公園，提升綠色生態景觀，不斷提升城市旅遊品味，滿足市民遊客休閒度假需求。

構建旅遊公共服務體系

依託長途汽車站，設立縣旅遊集散服務中心，提供旅遊資訊諮詢、汽車租賃、紀念品專賣、旅遊投訴、緊急救援等服務功能。在尊悅廣場、西關小鎮等人流密集區設立旅遊諮詢服務中心，為遊客提供景區、交通、住宿等資訊諮詢服務。支援3A級及以上景區遊客服務中心建立標準化服務流程，推行精細化、人性化服務，持續最佳化景區停車場、公共衛生間等服務設施，全面改善旅遊環境。加快城區、景區、遊客集中場所停車場改擴建步伐，抓好旅遊廁所建設管理。加強旅遊標識系統建設，形成佈局合理、標識規範、實用清晰的旅遊交通引導標識體系。強化科技賦能，加快“智慧旅遊”平合建設，推動“便捷遊”。

構建旅遊吃住購娛體系

挖掘推廣餚驢肉、兵聖燒餅、虎頭雞等具有濃郁地方特色的風味小吃和美食佳餚，培育一批地方小吃品牌店，規劃建設特色美食街區。加快建設高階度假飯店，培育發展主題酒店、精品民宿，支援華泰酒店品牌化、規模化經營，支援宇通尊悅國際飯店建立五星級旅遊飯店。創新開發一批具有廣饒特色的旅遊食品、手工藝品、工藝美術品、文創旅遊商品等，持續舉辦全縣旅遊商品展暨“廣饒好禮”評選活動，打造滿足遊客需求、凸顯廣饒特點的伴手禮“必購”品牌。培育發展省級夜間文化和旅遊消費集聚區、旅遊休閒購物街區、旅遊商品研發基地、旅遊金牌購物商店。持續舉辦孫子文化旅遊節、文化和旅遊惠民消費季、“廣饒人遊廣饒”、大王金秋花節等一系列活動，持續釋放文旅消費潛力。發展夜間休閒旅遊，實施孫武湖、環城水系夜景亮化提升工程，建設主題街區，豐富完善夜間演出產品。

構建旅遊精準營銷體系

立足“打造世界唯一性孫子文化旅遊目的地”的目標定位，加大宣傳投入，加強營銷推介，打造旅遊區域品牌。堅持線下直銷和線上營銷相結合，利用各級報刊、廣播電視等傳統媒體以及主流網站、微信、抖音等新興媒體，打造一批“網紅”打卡地，擴大“兵家聖地・書香廣饒”文旅品牌影響力和美譽度。加強推介協作，積極推動與周邊城市旅遊業資源共享，對接淄博、濰坊、濟南、青島、濟寧等重點城市，策劃推出一批跨行政區城的旅遊線路產品，有針對性地組織召開旅遊推介會，建立市場營銷網點，吸引更多遊客到廣饒觀光旅遊。加強與省內有關地市、重點旅遊景區的合作，做好交通幹道沿線的廣告宣傳，在高速、高鐵、機場進行廣告宣傳，吸引高階遊客來廣饒縣旅遊。

構建旅遊政策保障體系

強化政策支援，落實好《廣饒縣人民政府關於促進旅遊業高質量發展的實施意見》，進一步促進全縣旅遊業高質量發展，鼓勵發展溫泉、研學、康養、自駕遊等旅遊新業態。用好3500萬旅遊業發展專項資金，加大對旅遊重點專案前期開發、基礎設施配套扶持力度，並根據旅遊業發展需要逐步增加，為旅遊業發展提供強力支撐。加強旅遊市場監管，重拳整治市場亂象，健全旅遊投訴執行機制，及時公正高效受理遊客諮詢和旅遊投訴，提升旅遊投訴處理質量，營造“處處都是旅遊環境，人人都是旅遊形象”的濃厚氛圍。

構建旅遊人才支撐體系

實施招才引智，請國內在旅遊規劃、景區開發、專案建設、酒店管理等方面的專家，建設縣旅遊智庫。大カ發展旅遊職業教育，強化工學結合、校企合作，依託東營科技職業學院，培養技能型旅遊專業人才。實施旅遊產業領軍人オ、旅遊職業經理人等經營管理人員培訓專案，提升旅遊行業人オ專業素質，為全縣旅遊業發展提供人オ保障。舉辦導遊風采大賽，打造一支專業素質過硬，服務水平優質的導遊隊伍。舉辦全縣旅遊星級飯店服務技能大賽，提升從業人員的職業技能和服務素質。加強旅遊志願隊伍建設，加強文明旅遊教育，推動旅遊者文明出遊，旅遊企業誠實守信，從業人員服務至誠。

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