圖說：未來酒店發展的理想狀態是人機結合 採訪物件提供（下同）
新民晚報訊（記者 楊玉紅）首旅如家酒店集團（以下簡稱“首旅如家”）日前釋出“禮遇酒店”，首次推出M.A.G.I.C.管家式服務，為消費者定製了包括人文、智慧、科技等系列特色服務體驗。
入住酒店，你關注哪些體驗？《中國酒店行業發展前景與投資戰略規劃分析報告》顯示，從關注度分析消費者的核心需求，“前臺服務態度”高居榜首。同時，第三方研究機構YouGov一項調查顯示，談及酒店內最令人沮喪的體驗，38%的客人表示在前臺等待服務人員響應或解決問詢方面耗費時間過長；31%的客人表示酒店員工服務的延遲影響了入住體驗。
圖說：優質前臺服務態度有望提升入住者體驗舒適度
直面傳統酒店的體驗痛點，首旅如家智慧板塊提供了最新解決方案。比如，客人可透過前臺裝置刷臉，實現極速入住、極速退房服務；APP一鍵呼叫可極速響應客人需求，縮短等待時間；退房後系統內一鍵操作確認，可實現快速開票或預約開票。首旅如家表示，集團在酒店智慧化方面一直在不斷探索，智慧客房、自助售賣貨櫃、送物機器人、線上選房等科技措施已率先落地。其中，機器人和無接觸服務在疫情期間獲得消費者廣泛好評。另外，區塊鏈技術、客房Mini消毒櫃及全新升級的送物機器人等，相繼在首旅如家旗下酒店落地試點，構建全程無接觸送物服務。
首次推出了M.A.G.I.C.管家式服務，包括在客人入住期間可提供一對一的接待服務，推出人文賦能的相關服務，通用權益和品牌個性化權益將結合積分抵扣權益共同升級，併為會員群體適配不同型別酒店產品等。
“最新調查還顯示，52%的旅客對透過增強現實或虛擬現實技術參觀酒店感興趣。”首旅如家總經理孫堅表示，未來酒店發展的理想狀態是人機結合，透過科技提高工作效率，節省下來的人工可以更好地投入到面客服務，並實現創新，而消費者在這樣一個住宿空間中，可以同時獲得效率和體驗感。
次方點評聯合創始人劉豔分析道，當酒店品牌真正能夠滿足消費者的核心需求，甚至提供超出預期的服務時，會更容易贏得消費者的信任。未來，好口碑的酒店或將更具旺盛且持久的生命力。