記者 楊雪
旅遊本是一件放鬆身心的快樂事，但中間產生糾紛時該怎麼辦？3月1日下午，青島市旅行社協會旅遊糾紛調解工作委員會成立儀式暨法規事務培訓大會在青島旅遊學校會議廳舉行。大會就旅遊仲裁等相關事宜進行了宣傳和培訓。旅遊糾紛調解工作委員會成立後，將對協會會員與其業務夥伴之間的糾紛，以及協會成員與遊客之間的糾紛進行調解和仲裁銜接工作。
為持續推進旅遊投訴處理體系現代化建設，提升旅遊投訴處理效率，切實維護旅遊者合法權益，2021年，文旅部和司法部提出在全國開展旅遊投訴調解與仲裁銜接試點工作，青島成為全國旅遊投訴調解與仲裁銜接試點城市之一。自去年試點工作開展以來，市旅行社協會積極響應，全力配合試點工作開展。旅遊糾紛調解工作委員會成立後，將對協會會員與其業務夥伴之間的糾紛，以及協會成員與遊客之間的糾紛進行調解和仲裁銜接工作，為全市的試點工作提供良好經驗。
會上，青島市文化市場綜合執法局旅遊執法大隊三級高階主辦韋光明發表致辭，並對委員會未來發展提出期望和要求。青島市旅行社協會會長邢斌作為“旅遊糾紛調解”工作委員會代表，現場宣讀了《履職公正工作承諾書》，全體會員一一簽名。
“行業自律是協會應該做的事情，委員會的成立可以為糾紛的調解和解決提供更多行業人士的看法，”邢斌表示，青島市旅行社協會旅遊糾紛調解工作委員會的成立，旨在踐行協會的行業自律職能，服務會員單位。積極倡導旅行社企業和同仁端正守法經營思想，重視法務建設和學習，強化自我權益保護的意識。特別是在傳統旅遊和文化旅遊疊代而存的今天，責任和義務、社會擔當和職業操守更應該是旅遊人職業生涯的可貴品質。
成立儀式後，青島仲裁委員會仲裁監督處處長張子君就仲裁法規的特點及相關業務進行了專題講座。青島市文化市場綜合執法局旅遊執法大隊一級主辦楊坤針對旅遊投訴調解與仲裁銜接試點工作、旅行社守法經營等方面進行了培訓。
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