騰訊智慧文旅 助力旅遊資訊化發展

近日，文化和旅遊部科技司釋出了《2020年度文化和旅遊資訊化發展典型案例名單》，其中，由騰訊與各省市目的地政府機構和相關單位聯合建設的"一部手機遊雲南"全域智慧文旅平臺、"玩轉故宮"小程式、"一部手機遊延慶"區域旅遊目的地智慧服務系統解決方案均在列。

據悉，"一部手機遊雲南"、"玩轉故宮"、均應用了騰訊雲小微AI語音助手。其中，"一部手機遊雲南"是由雲南省和騰訊共同建設的全域智慧文旅平臺，依託騰訊在雲計算、大資料、人工智慧等方面的技術積累，為在雲南旅遊的遊客提供旅行前、中、後期全環節的數字服務，包括提前規劃旅遊路線、智慧客服、刷臉入園、智慧購物、智慧語音講解、智慧找廁所等一系列服務。

值得一提的是，"玩轉故宮"小程式依託的是騰訊雲小微的AI語音助手的核心技術，運用語音互動提供AI導覽服務，為景區遊客提供更為人性化的服務。例如，景區在無法提供導遊"貼身"講解的情景下，遊客透過該小程式的AI導遊福大人暢遊故宮。AI導遊福大人身為內閣大學士，不僅能跟遊客閒聊互動，還能為遊客推薦個性化的遊覽路線，講解景點文物，暢聊歷史趣聞軼事。

"玩轉故宮"小程式在各種不同場景，提供醫務、餐飲、商店等地點搜尋服務，緩解景區工作人員的服務壓力，根據遊客的不同需求，全程陪伴，併為消費者提供私人專屬之智慧講解、語音問答、知識百科語音互動，還可為遊客提升私密尊貴的遊覽體驗。根據消費者的不同需求，全程陪伴，併為消費者提供私人專屬之智慧講解、語音問答、知識百科語音互動。

近年來，隨著5G、人工智慧、雲計算等資訊科技的成熟應用，科技 各行各業的融合發展逐漸成為時代新趨勢。2020年突如其來的疫情給旅遊業造成了重創，"科技 文旅"逆勢上揚，"雲直播"、"雲旅遊"成為熱詞，疫情期間，以數字化內容為核心的文旅資訊化產品，推動旅遊業線上線下融合一體化發展。

目前，騰訊雲小微AI助手已經在智慧車載、智慧家電、智慧文旅、智慧政務等行業應用落地，截止目前，啟用數已經過億。在智慧硬體領域，騰訊雲小微陸續與創維、長虹、優必選等企業合作，助力硬體產品的智慧化升級。在出行領域，騰訊雲小微全雙工語音互動技術也將隨著車聯絡統在車上應用，為使用者帶來更流暢、自然的車內AI互動體驗。在政務方面，騰訊雲小微AI助手為粵稅通小程式的智慧諮詢提供技術支援，打通後臺人工客服工單系統，實現辦事指南諮詢的閉環，提升稅務辦理效率。

未來，當文化產業與旅遊產業深度融合發展已是不可阻擋的時代潮流，"科技 文旅"不只是在於功能的羅列組合，更多是得從豐富遊客體驗，提供多層次的遊覽體驗。騰訊雲小微AI語音助手將繼續以助力者的角色助力旅遊資訊化發展，與合作伙伴互助共贏。

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