需求釋放 旅遊業復甦提速

7月25日，廣西賀州市玉石林景區，遊客在觀賞油紙傘。 黃旭胡攝(影像中國)

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跨省團隊遊重啟，出遊的網路搜尋量大幅攀升。旅行社及線上旅遊企業紛紛推出創新出遊產品，同時為保障遊客出遊安全，推出相關保障措施。

隨著旅遊消費需求的進一步釋放，旅遊及住宿、餐飲、娛樂、購物等相關行業有望加速復甦。

《文化和旅遊部辦公廳關於推進旅遊企業擴大復工復業有關事項的通知》(以下簡稱《通知》)近日印發，明確各省份文旅行政部門在做好疫情防控工作前提下，經當地省份黨委政府同意後，可恢復旅行社及線上旅遊企業經營跨省團隊旅遊及“機票 酒店”業務。跨省團隊遊在停擺170多天後重啟，給遊客、旅行社和旅遊從業者帶來哪些變化？

出遊搜尋量飆升，對映背後旺盛需求

今年1月，文化和旅遊部辦公廳印發通知，明確全國旅行社及線上旅遊企業暫停經營團隊旅遊及“機票 酒店”旅遊產品。經過170多天後，跨省團隊遊的“迴歸”，讓不少遊客、旅行社和旅遊從業者感嘆：“終於等到你!”

“去年底就計劃讓爸媽今年春天去雲南旅遊，現在終於可以成行了。”北京市海淀區一家網際網路公司員工邵然說，本來計劃讓父母春天時去雲南玩幾天，受疫情影響擱置了。跨省團隊遊重啟後，邵然第一時間給父母預訂了從山東出發的“雲南5晚6日跟團遊”。

中青旅首席品牌官徐曉磊認為，重啟跨省團隊遊是結合當前疫情防控總體形勢的科學決策，對於提振旅遊消費者、行業從業者信心具有風向標般的積極作用。

各大平臺釋出的資料顯示，《通知》釋出後，出遊的搜尋量呈現較大幅度攀升。

攜程平臺數據顯示，國內跟團遊、自由行瞬時搜尋量相比《通知》釋出前暴漲500%。美團搜尋資料顯示，截至7月15日12時，平臺上使用者對於異地景區的搜尋量環比前一週增長超130%，首次高於本省本地景區搜尋量增幅。驢媽媽平臺跟團、自由行等相關即時搜尋量環比增長超過3倍。

搜尋量飆升對映背後旺盛需求。攜程旅遊近日組織的一份微博、微信調查發現，攜程使用者中，88%今年有跨省旅遊的意願，比例創新高；70%以上有意願在開放後就選擇出遊。在目的地選擇上，使用者主要傾向於風險較低、優惠力度較大的目的地。

在恢復跨省團隊遊、“機票 酒店”業務的同時，《通知》中關於景區接待遊客量的調整也引發關注。《通知》明確，旅遊景區要繼續貫徹落實“限量、預約、錯峰”要求，接待遊客量由不得超過最大承載量的30%調至50%。

中國社科院旅遊研究中心特約研究員吳若山認為，結合當前疫情防控工作的實際，景區限流政策的調整將直接影響各地旅遊市場的恢復程序。在暑期旅遊旺季，跨省團隊遊和景區限流政策的調整，將有利於旅遊消費需求的進一步釋放，帶動旅遊以及住宿、餐飲、娛樂、購物等相關行業加速復甦。

團隊遊需求在升級，旅行社推出新產品

“聽到這個訊息，興奮得簡直要跳起來了。”內蒙古烏蘭察布一家旅行社負責人孟先生說。受疫情影響，今年上半年業務量大幅下滑，跨省跟團遊的恢復，讓他看到了希望。

旅遊行業是受疫情影響明顯的行業之一，同樣也是對政策調整比較敏感的行業之一。跨省團隊遊恢復後，旅遊從業者和旅行社的反應迅速。短短几天內，已經有1000多家旅行社在攜程平臺上上線省內、國內遊產品，首批數千條跨省跟團遊、自由行產品上線。

熟悉的團隊游回來了，但熟悉中又多了不少新意。跨省跟團遊恢復的同時，旅遊行業更加註重結合跟團遊需求升級趨勢，主動對產品進行最佳化和創新。“相對於以前的‘上車睡覺，下車拍照，走馬觀花’，越來越多遊客更傾向於把時間和金錢用在體驗上，在吃、住、行、遊等方面更多追求品質與深度體驗。”中青旅遨遊網的這一調查結果，一定程度上概括出當前跟團旅遊需求的變化。

徐曉磊說，根據需求變化，建議在常規跟團遊業務之外，覆蓋自由行、定製遊、主題遊、高階遊等多品類，使用者型別也要面向老中青三代。在這一過程中，可以利用線上旅遊平臺的產品庫和大資料優勢。中青旅旗下旅行社、酒店等多業態已做好充分準備，按照疫情防控期間各項培訓要求，進一步加大產品研發力度，加快產品上線速度，以健康、安全、優質的旅遊產品和服務滿足遊客對跨省旅遊的需求。

安全出遊關注度高，預約參觀成時尚

《通知》強調，各地要堅持把疫情防控擺在首位，統籌做好旅遊安全等各項工作。要按照“誰組織、誰管理、誰負責”的原則，進一步壓實旅遊企業主體責任，指導旅遊企業制定應急預案，明確疫情防控和安全突發事件應急措施和處置流程。

對於遊客來說，安全出遊的關注度也很高。中青旅遨遊網的調查顯示，在旅遊運營商選擇方面，區別於以往的“先看價格，再看服務”，客戶更關注“是否提供防疫保障，能否有效落實”。九成以上客戶表示，旅遊過程中團餐應嚴格採用分餐制度，最大化保障用餐安全；八成以上客戶認為，需要嚴控旅遊大巴空座率、做好日常消毒工作。

攜程旅遊大資料實驗室研究員彭亮表示，旅行社需要把安全防疫工作放在首位，確保在產品設計、資源採購、現場服務、售後保障等方面的可靠性。為確保旅遊者更安全、安心，攜程將聯合全國多地的旅行社、文旅部門、地接社、零售門店，發起“跨省安心遊”服務公約和倡議，為國內旅遊設立更嚴格規範的服務標準和安全保障。

美團根據此前釋出的《跟團遊防疫自律公約》，已上線近5000條“安心團”線路產品，覆蓋長沙、成都、貴陽、西安、麗江等近50個熱門跟團遊城市，保障遊客在跟團遊、自由行各環節都可以安心消費。

當前，預約出遊已成時尚，一定程度上增加了便利度和安全性。跨省跟團遊的恢復，可能會加大一些熱門景區的客流量。建議有意願前往熱門目的地遊玩的遊客提前預約，在保障遊覽舒適度的同時，增加出遊安全係數，實現安心遊。

《 人民日報 》( 2020年07月27日 10 版)