阿聯酋航空波音777-300ER客機
中國航空新聞網訊：2020年7月6日，阿聯酋航空宣佈，在過去兩個月中已處理退款申請近65萬份，向乘客提供的退款金額超過19億迪拉姆。在全球乘客的旅行計劃受到新冠疫情影響的情況下，阿聯酋航空啟動加速處理程式讓其成功兌現了乘客承諾。
今年4月，阿聯酋航空宣佈加速退款處理能力，並致力在今年8月初處理近50萬份累積的退款請求。憑藉加速的處理能力，阿聯酋航空從月均處理3.5萬份增加到近20萬份，並於六月初提前實現了這一目標。
阿聯酋航空首席商務官阿德南·卡茲姆表示：“這場疫情是一場讓人們始料未及的‘黑天鵝’事件，給旅客出行以及航空公司和旅遊業都帶來了嚴重影響。阿聯酋航空在過去幾十年裡，贏得了乘客的廣泛信任並對此倍加珍視。目前對所有人來說都很艱難，但我們仍堅持做好對乘客來講正確的事情。因此我們圈定現金以實現退款，並在加快處理流程方面投入更多資源。我們的退款平均處理時間已經從90天縮減至60天，同時我們看到新增的退款請求在減少，我們預計這一情況將持續好轉。我們仍有逾50萬份的退款請求等待處理，預計將在未來2個月內處理完畢。我們想對乘客給予我們的耐心和信任表示感謝，對於選擇保留機票或改簽至日後飛行的乘客，我們衷心希望很快能在飛機上迎接您的到來。”
除退款外，阿聯酋航空還不斷審視其機票政策和旅行產品，以提振乘客計劃和預訂旅行的信心。
靈活及可靠的機票政策
阿聯酋航空目前為乘客提供飛往超過50個城市的客運服務，併為乘客在美洲、歐洲、中東、非洲和亞太地區之間的旅行提供便捷的迪拜中轉。
隨著入境限制在這個夏季的逐步開放，阿聯酋航空對其機票政策進行了調整，讓乘客能夠更加靈活和放心地制定旅行計劃。
2020年7月31日前購票，且旅行日期在2020年11月30日或之前出發的阿聯酋航空乘客，如購買Flex或Flex Plus型別機票，在受疫情影響遇航班變更或旅行限制時可充分享受靈活變更條款（適用於所有機票預訂）：
1、旅行日期免費改：可享同一預訂艙位和目的地，或往返迪拜的旅行日期免費變更。
2、目的地免費改：免費改簽至阿聯酋航空同一區域內的其他可選目的地或往返迪拜。
3、機票兩年有效：機票有效期可延長至自預訂之日起兩年內有效，以供將來使用。
4、兌換等值旅行券：可將機票兌換成與原始預訂等值的旅行券，用於日後兌換阿聯酋航空的產品或服務，這將為乘客重新安排下次旅行提供更大靈活性。
如受疫情影響遇航班變更或旅行限制，乘客需要更改旅行計劃，可透過阿聯酋航空官網的線上表格提交兌換旅行券或退款的申請，或聯絡其機票預訂代理獲得幫助。