哪些遊客經常造訪上海迪士尼樂園？他們最喜歡玩些什麼專案，又有多少比例會重遊？如果把時間跨度拉長到五年，這個率先進入中國內地的國際化大型主題樂園，又為整個上海文旅市場釋放多少“迪士尼”效應呢？
中國旅遊研究院今日釋出《共建美好生活·共享快樂旅遊——上海迪士尼度假區快樂旅遊趨勢報告》，以上海迪士尼的五年成功發展為主題研究，為中國主題樂園行業的發展趨勢和中國遊客的需求變化提供洞察與見解。在上海迪士尼度假區的支援下，報告解讀了度假區開幕五年來收集的超過300萬份遊客調研，總結了主題樂園行業的關鍵趨勢以及中國遊客體驗主題樂園的多樣方式。此外，結合中國旅遊研究院的深入行業研究和洞察，報告也闡述了上海迪士尼度假區對其所在和周邊市場的積極社會和經濟帶動效應，旨在為中國主題樂園市場的整體進一步發展提供借鑑與啟迪。
中國旅遊研究院院長戴斌表示：“隨著上海迪士尼樂園的開幕，五年來，國內主題樂園市場蓬勃發展。上海迪士尼樂園的開幕一方面為嚮往‘快樂旅遊’的國內甚至世界遊客提供了一個全新的好去處，成為國內備受歡迎的旅遊目的地；另一方面，它也引領了主題樂園的許多新趨勢，其成功經驗可以為國內其他主題樂園帶來不少借鑑。不僅如此，上海迪士尼樂園的開幕和運營也為所在區域的社會經濟發展產生了積極的帶動作用。”
上海迪士尼度假區總裁及總經理薛逸駿表示：“我們希望能借此機會為行業夥伴提供靈感，為行業復甦和進一步發展貢獻力量，一起用心為國內外遊客提供高品質的旅遊體驗。”
八大趨勢，洞察中國主題樂園行業
報告透過對上海迪士尼度假區五年來收集的 300 多萬份遊客調研進行研究，總結了自上海迪士尼開幕後，中國主題樂園行業的變化與趨勢。
主題樂園適合全年齡段遊客：高質量的娛樂體驗對所有年齡段的遊客都極具吸引力。上海迪士尼度假區的消費者洞察資料顯示，上海迪士尼樂園除了對親子家庭型遊客一貫的強大吸引力之外，20-30歲沒有帶小孩遊玩上海迪士尼樂園的遊客佔總遊客數近一半，而不帶孩子的30-50歲遊客的佔比持續超過30%。此外，家庭型遊樂設施和景點也使得上海迪士尼樂園成為銀髮族偏愛的休閒度假目的地之一。
更多遊客享受多元化沉浸式體驗：多元化、沉浸式的遊玩體驗為遊客的遊玩目的提供更加豐富的選擇。根據消費者洞察資料顯示，除了打卡遊樂專案外，遊客的遊玩模式越來越輕鬆悠閒——看演出、與迪士尼朋友互動、品嚐樂園美食、購買限時主題商品，甚至就是走進樂園拍拍照片、看場煙火，感受一下歡樂的氛圍。五年來，遊客欣賞娛樂演出的參與度穩定增長，以日間花車巡遊“米奇童話專列”為例，2018年至 2021年，觀看該演出的遊客量逐年上升，增長幅度近 20%。
快樂氛圍吸引不斷重遊：上海迪士尼樂園的實踐表明，運營者透過對遊客產品和體驗的不斷投入，以及季節性活動、定製服務和特殊場合的創新等舉措，可以讓主題樂園成為消費者心目中適合多次遊玩的目的地。資料顯示，2017至2019年期間，上海迪士尼樂園重遊的遊客量（人次）上升了 50%，而上海迪士尼樂園年卡的遊客平均一年遊玩樂園次數多達 10 次以上。此外，遊客願意將上海迪士尼樂園推薦給他人的意願也穩步上升。
高品質目的地吸引高品質遊客：全方位滿足遊客多角度需求。主題樂園可以透過持續不斷地投入，同時充分發揮頂尖科技與創意的效能，並在日常運營中秉持極高的安全和質量標準，以此不斷滿足遊客對高品質旅遊的需求，吸引他們重複遊玩。
選擇目的地因素多樣化：除了遊樂設施和娛樂專案，還有許多其他因素會影響遊客對於目的地的選擇。消費者洞察顯示，上海迪士尼度假區演職人員的優質服務、樂園內創新創意的呈現，都是影響遊客出行目的地決策的關鍵因素。除此之外，目的地的氣候條件也是影響遊客決策的重要因素之一。
品牌與遊客共成長：透過將粉絲喜愛的故事與主題公園中的體驗深度融合，增強品牌與粉絲的情感連結，主題公園可以與遊客、粉絲共同成長。許多前往上海迪士尼度假區遊玩的遊客不僅僅是單純的“旅行者”，更是“粉絲”。
樂園與社群齊發展：主題樂園對社群的深度支援和長期投入，不僅有助於其整體運營環境的發展、進一步深化與遊客和員工對品牌的信任，更能在人文社會發展的推進和建設方面起到示範和帶動效應。
地標與城市同進步：主題樂園對所在城市和區域經濟的拉動效應明顯，對促進當地旅遊業和相關產業發展、打造高品質休閒度假城市具有巨大的帶動作用。根據中國旅遊研究院的調查資料顯示，來上海遊玩迪士尼的遊客在上海逗留的時間以2-3天為主，其次為3-5天，為上海旅遊相關產業創造了更多機會。
後勁強韌，持續釋放迪士尼溢位效應
除了主題樂園趨勢洞察之外，報告也對上海迪士尼度假區過去五年來，在文化、產業、經濟和社會各方面形成的積極帶動效應進行了深入挖掘。
一個地標性建築或景點，無論是建設初期還是後期投入運營，都會對包括旅遊、住宿、餐飲、商業、交通、演出、文化創意等的多個相關產業產生聯動和拉昇。調查結果顯示，到上海迪士尼遊玩的遊客 95%以上會選擇在上海及其周邊住宿，83.69%的遊客會選擇迪士尼主題酒店和周邊的五星、四星酒店住宿，為拉動旅遊業上下游各大產業的發展升級產生積極帶動。
在經濟新增長的帶動上，上海迪士尼度假區是首個進入中國內地的國際化大型主題樂園，不管是對上海本地旅業，還是對於長三角的綜合發展而言，上海迪士尼度假區都貢獻了大量的經濟助推力，溢位效應顯著且後勁強韌。從2016年6 月-2019 年6月，上海迪士尼樂園固定資產投資對上海全市 GDP 年均拉動 0.13%。樂園消費對上海全市GDP年均拉動 0.21%。樂園遊客在滬消費對全市旅遊產業收入年均貢獻4.09%。
賦能文旅，滿足消費升級多元化需求
報告還對上海迪士尼度假區的運營例項為中國旅遊行業帶來的啟示進行了深入的探討和延展。
縱觀上海迪士尼度假區開幕以來的五年發展，對遊客在整個遊玩體驗過程的細緻服務是其成功的重要原因之一。貫穿遊玩、餐飲、購物、娛樂演出各個環節的細緻服務為遊客帶來高質量、沉浸式遊玩體驗。
而隨著生活水平的提高，中國廣大遊客對品質化、個性化旅遊體驗的需求不斷攀升，遊客要美麗風景，更要風景之上的美好生活。在優質內容和講故事方面，迪士尼坐擁大量優質IP，並提出了“原汁原味迪士尼，別具一格中國風”的概念，將中國文化與迪士尼的故事講述互相融合。優質的內容，起到了賦能文旅融合的積極作用。
此外，在主題樂園的廣泛客群增加的過程中，需求日益多元化；進行創新產品與服務的迭代，豐富服務型別，打造高靈活度的產品與服務組合等，形成運營和推廣的合力與優勢，可以有效提升消費粘性與滿意度。開幕五年來的迪士尼管理團隊在洞察到遊客對於樂園體驗的反饋及需求變化後及時對運營和服務做出適當調整，持續最佳化遊客的體驗。
隨著消費升級的全面滲透，旅業的精細化運營已成為市場的剛性需求，在整體的遊玩體驗中的細緻服務，是上海迪士尼度假區成功的重要因素。如何在細節之處匠心獨運，則是需要全行業深入耕耘和研究的重要課題。
戴斌表示，旅行是人們追求快樂、探索世界、發現自我的重要方式之一，旅遊行業的發展則牽動著社會、經濟、文化等多方面的發展。包括“十四五”規劃在內的一系列新政策已為旅遊行業的發展指明瞭方向。此次報告的釋出希望能為中國旅遊行業提供新的發展思路，共同推動行業的全面復甦和發展，持續為中國遊客帶來更高品質的快樂體驗，不斷滿足他們在消費升級大環境下的多元化需求。
作者：唐瑋婕
編輯：祝越
責任編輯：戎兵
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