近日有遊客反映，國慶期間參團遊九寨溝，兩次遭酒店“爽約”，“4天行程連景區大門都沒看到”，事件引發關注。
10月8日，綿陽市文旅局釋出通報稱，涉事酒店被停業整頓，涉事旅行社已啟動遊客退賠工作。
10月8日18：55分，綿陽市文化廣播電視和旅遊局釋出《關於綿陽遊客赴九寨溝旅遊投訴處置情況的通報》稱，2021年10月4日下午，綿陽市文廣旅局總值班電話接到四川航空旅行社有限公司綿陽錦華分公司負責人張敏關於其公司九寨溝旅遊團隊執行情況異常的報告，訴稱該團隊未能入住預定酒店，已終止行程正在返綿途中。10月5日，該團隊返綿，綿陽市文廣旅局接受投訴並安排專人聽取遊客訴求。10月6日，綿陽市、阿壩州兩地文旅部門成立聯合工作組對事件進行調查處置。10月8日，省文旅廳派員赴綿陽對處置工作進行指導督辦。
通報稱，目前，阿壩州文旅部門已對涉事酒店漳扎鎮隆康村藏寨人家採取停業整頓措施。綿陽文旅部門正在組織調解，涉事旅行社已於10月8日啟動遊客退賠工作。後續調查處理情況將適時向社會公佈。
8日晚，當事遊客梁女士稱，遊客們和旅行社方面已就賠償事宜達成一致，大家基本上較為滿意。
事件經過
10月2日，四川綿陽市民梁女士和家人報團前往九寨溝旅遊，行程共計4天3夜，一行五人（包含3名小孩）共交費3980元。梁女士說，“我報團時，旅行社說這個團是目前最好的團，吃住都是最好的，沒有購物，純享團。”
梁女士簽訂的旅遊合同細則
10月2日一早，梁女士所在的旅行團一行33人從綿陽出發，於晚上11點多抵達九寨溝。抵達此前預訂的賓館藏寨人家門口時，卻被告知滿房了。
於是，他們集體向當地政府、公安部門打電話反映此事，後來九寨溝縣有關部門和“藏寨人家”賓館方面臨時安排了一家已數月未經營的賓館，名為北緯33度溫泉度假酒店。等到梁女士等人入住時，已是3日凌晨兩三點。
第一天晚上到達的遊客
而這家臨時入住的賓館住宿條件，卻讓梁女士氣不打一處來。“房間的衛生非常差，有的床單上還有汙漬，並且沒有熱水，至少有幾個月沒人入住過。”梁女士說，由於3號一早還得出發去九寨溝景區，所以大家勉強湊合了幾個小時。
遊客反映賓館床單上有汙漬
3日上午，梁女士一行乘坐大巴來到距離九寨溝景區一公里的地方時，導遊告知大家景區遊客實在太多，如果排隊會等很久，建議先去黃龍景區遊玩，4日再去九寨溝景區。
3日晚上11點多，在他們一行從黃龍景區返回九寨溝時，再次遭遇“無房可住”的尷尬境地。
之後，梁女士一行人被安排到一家無資質的農村民宿，而裡面的住宿環境比2號晚上更差。房間不僅一股黴味，床單不乾淨，有的床上還有老鼠屎，就連衛生間都不能用，只能去外面的公共廁所。
“大家凌晨一兩點拖著箱子，外面還下著大雨，一行人還有老人小孩，非常不容易，結果就安排這樣的住宿條件，讓人難以接受。”梁女士氣憤地說。
遊客反映賓館床上有老鼠屎（來源：遊客梁女士提供）
談及這趟旅行的感受，梁女士表示，整個行程遊玩的時間僅有4個小時，基本都在路上奔波。這趟原本滿懷憧憬的九寨溝之旅，結果連九寨溝景區的大門都沒有看到。
梁女士要求旅行社方面全額退還旅行費，並向遊客致歉，還有部分遊客要求旅行社給予三倍團費的賠償。
對此，旅行社回應稱，“我們這次也是被預訂酒店耍了”，此事他們也是受害方，預訂的酒店違約，不完全是他們的責任，遊客們提出的賠償要求，他們不能接受。
“訂房的所有手續、訂房的過程等相關證據，我們都提交給了旅遊執法部門。現在，綿陽、九寨溝兩地的旅遊執法部門在進行調查。”旅行社方表示，已向九寨溝縣旅遊管理部門反映了此事，一切以旅遊執法部門調查為準，他們願意盡最大努力給遊客一個滿意的答覆。
來源：極目新聞、封面新聞