12月9日，在澳門舉行的2021攜程集團全球合作伙伴峰會上，攜程集團機票事業部CEO譚煜東對外回顧了在2021年疫情防控常態化的大環境下，攜程如何積極應對市場局勢、引領和創造新需求，同時強化內功、繼續以技術賦能合作伙伴，為行業創造價值。
國際化繼續大步邁進 服務創新引領新需求
譚煜東分享了歐美市場和Trip.com平臺國際航班的表現，自暑期歐美部分國家放寬旅行限制政策，國際機票銷量已持續攀升，美國於上月放開了國際旅行限制後，許多跨境航班很快被預訂一空。“疫情積壓了大量旅行需求，限制取消後爆發式的增長可期。”譚煜東總結表示。
譚煜東介紹，攜程目前在國內市場積累的技術、管理、模式等的優勢，已經逐步推廣至國際。
“攜程國際品牌Trip.com在國際舞臺的競爭力正不斷提升，國際化具有長足的發展空間。”譚煜東介紹，與年初相比，Trip.com在歐洲市場的市場份額增長近5倍；今年第二季度，Trip.com海外新註冊使用者環比今年一季度，取得兩位數增長。
服務方面，攜程服務體系擁有行業領先標準，提供7x24小時、18種語言的全球化服務。創新產品方面，學生票、探親票、智慧中轉、動態打包也為Trip.com持續提升使用者下載量及產品使用口碑。
此外，攜程於2020年收購了總部位於荷蘭、以機票業務為主的OTA集團Travix，其有近五十年曆史，在39個國家/地區開展業務。目前，Travix業務已在上海成立研發團隊。
輔營產品也為全球航旅業開闢了第二增長曲線。譚煜東介紹，使用者需求在當下呈現個性化、品質化的趨勢，兩艙旅客也越來越年輕化，客戶出行需求的變化已經讓供給端從單一機票走向了“機+X”多元產品。Trip.com站點已全面支援超過15種輔營產品的售賣。
“隨著航司和OTA推出的輔營產品越來越多，如何透過技術驅動和運營提效，在旅行的每一個接觸點為消費者提供卓越的旅行體驗，從而發掘和最佳化輔助收入潛力，成為行業的核心競爭力之一。”譚煜東表示。
技術引領業務復甦 行業“生態圈”建設將加快
“民航市場繼續承壓的大環境下，提升運營效率是關鍵。” 譚煜東認為，創新產品和服務背後，是紮實的技術和運營能力作為支撐。攜程將結合自身的技術優勢，參與產業鏈資源開放共享，與合作伙伴一同提升行業盈利水平。
以國際場景的智慧中轉為例，譚煜東介紹，在使用者搜尋時，平臺需要從幾百個航路、成千上萬的航班裡面選擇最有競爭力的航組，計算量巨大；同時，航班銜接間的中轉時長、行李、簽證等一系列因素也各不相同，疫情期間各地區、國家不同的入境和隔離措施也考驗平臺技術水平。
“目前，攜程智慧中轉已具備一定競爭力。下一階段，我們將繼續提高產品在全球範圍內的覆蓋、以及航路推薦的精準度，並以輸出基礎服務能力作為目標，為合作伙伴業務提供助力。”譚煜東表示。
在NDC技術方面，譚煜東介紹，攜程能夠幫助各航司將機票及輔營等產品更豐富、更精準的展示給使用者，使攜程作為機票預訂的橋樑，拉近航司與使用者的距離，令使用者得到更便捷、更滿意的購買體驗，實現多方共贏。
利用攜程開發的FlightAi平臺，航司企業可以快速瞭解自身經營資料、行業整體趨勢。其中FlightAi平臺收益管理系統，為航司收益管理提供了整套智慧解決方案，助力航司挖掘資料價值、提升產品收益。
對於供應鏈韌性，譚煜東表示，資源的開放共享及有效配置將發揮巨大作用。疫情之下，攜程和合作夥伴的交流與協作，要比疫情前更加緊密、更加開放。在成熟的生態系統中，資源協同互補會令整體執行效率越來越高。
“在下一階段，在本土與國際供應鏈和技術兩端共同發力、維持有競爭力的價格，同時聚合資源、深挖需求、不斷拓展輔營產品發展空間，是我們穩固業務基本盤、獲取持續成長的策略方式。”譚煜東表示。
文/北京青年報記者 趙婷婷
編輯/高豔