中國網科技8月27日訊 據途牛旅遊網公眾號訊息，2021年7月20日至8月20日，客戶退訂、退款申請達本年度峰值。途牛旅遊網售後服務負責人戴周鋒表示，一個月時間內，途牛累計為客戶退訂訂單數超過8.5萬筆。其中，退訂跟團遊、定製遊、自由行在內的打包旅遊產品訂單金額超1.2億;此外，機票、火車票、門票、酒店等單品類退訂，均按照航司等政策，協助使用者退訂退款。
據介紹，自今年7月20日起，途牛協助受鄭州雨情影響的使用者無損退訂;7月21日起，為預訂含7月21日、22日南京祿口機場出發機票產品的使用者提供無損退改;7月22日起，率先聯動多業務板塊啟動中高風險地區使用者的無損退訂保障。
此前，第三方機構釋出的《2021年上半年線上旅遊消費維權輿情分析報告》顯示，因行程變更(包含消費者主動變更及客觀原因造成的被動變更)引發的退訂、退款問題在2021年上半年旅遊出行類投訴中佔比高達48.8%。