打扮家高非：只想做好1%的事

  編者按：他們是中國家居行業的領軍者，他們是美好生活的創造者。樂居財經與CEO、CFO、老闆們面對面，聆聽他們講述新時代下的新思想、新模式和新戰略。本期【見地】嘉賓：打扮家高階副總裁高非先生。

  撰文丨楊凱越

  訪談 | 張丹

  出品 | 樂居財經

  絡腮鬍子，黑框眼鏡，初見高非，藝術家氣息濃厚。

  但隨著和他交談的深入，會發現他藝術感性裡的理性沉著，對於家裝行業，看待企業裡的人與事，他有著不一樣的視角，將抽象簡單化，而將看似簡單的問題又剖析得很深刻。

  前後經歷過130多個投後管理專案後，高非對於在做的事，有自己的節奏。與之交談，常有“柳暗花明又一村”的頓悟感。當我們丟擲關於行業、關於裝企的問題時，以為會得到一個似曾相似的答案，沒想到卻被他的許多見解顛覆，耳目一新。

  “我一直認為行業和我們做的事沒什麼關係，我們最遠大的目標也僅僅是做到這個行業的10%，剩下的90%都不用去管他，實際上，我們能做到3%-5%，就已經很不錯了。”

  “我做事隻立足一個點，我們如果每次只考慮1%的事情，並逐個做好它，其實壓力會小很多，也會想的更清楚明白，做的更完善。”

  “我知道市場上有很多關於打扮家的爭議，我不排斥，這會增加打扮家的知名度。但我並不想解釋，沒有自信的人才會拿別人家的孩子跟自己的比。”

  寥寥數語，高非清晰、務實、自信的性格躍然而出。從設計師到投資人，跨界雖大，但高非都做的遊刃有餘且小有成就，如今他是設計、創意領域少有的具備了研發、製造、品牌、銷售、產業鏈、投融資全產業鏈經驗的管理者。

  但進入打扮家後，他直言，這是他職業生涯中最難的幾年，“我要回大連”是他的日常口頭禪。已實現財務自由的他笑著說：“如果不是看好打扮家，如果不是黃光裕總親自邀請，我可能已經在大連開了一家醬肉館。”

  “最大的壓力，是要將打扮家這個純智慧技術的公司全面轉向To C端，我還沒見過哪個公司真的把這個彎拐好了。”但高非對打扮家仍有自信。“我們背靠C端大佬，全國四千家門店可隨時調動。這是業內誰也沒有的優勢。”

  如今的打扮家，BIM技術於業內首屈一指，更有人體骨骼智慧提取演算法等業內高精尖技術整裝待發；於模式上，已構建了打破家裝成本最下限的極致簡裝，並重新定義了別墅大宅裝修，沿著人一生的成長線為客戶提供設計解決方案。

  “我認為目前的打扮家正處在最低谷。”高非語出驚人，但他接著說：“但我們已經把基地搭好，建紮實，未來就是觸底反彈，越來越往高處走了。”

  透明裡的演算法

  萬億家裝市場，如今也沒出現巨頭裝企。當其他從業者都在討論如何突破，以求成為巨頭時，高非卻認為：“這個行業本就不應該有巨頭，家裝是一個非常個性化、需要創造力的行業，出現巨頭，則意味著必然是可標準、可複製，就說明這個行業出問題了。”

  也正因如此，對於時下業內大熱的整裝模式，高非同樣沒有認同“我不相信整裝是未來。”在他看來，整裝也意味著標準化。“標準化的裝修是無法滿足當下90後、00後消費主力們的需求的。而且實際上，現在的個性化並不需要花更多的錢。”

  “有位年輕顧客裝修新家，老人還是傳統觀念，認為浴室應該三面貼磚、一面吊頂。但90後的她覺得牆面貼磚並不能讓她生活的更舒適，卻要花費不少錢，最後牆面選擇了最普通的修整，卻花了十幾萬買了一個大浴缸。在她看來，十幾萬的浴缸是天天能享受到的。”高非給我們舉了個非常個性化的裝修案例，也展現出當下年輕人的裝修觀念。

  人性被解放，個性肆意張揚，這是高非對於年輕消費群體的評價。基於此，打扮家全流程裝修服務中，共規劃了4類服務人群，以求為客戶找到最適合的設計方案並保證交付質量。

  客戶到來後，第一步接待的是諮詢客服，透過簡短的客服交流和打扮家依照家裝經驗和演算法設計的簡短問卷，打扮家可透過精密演算法，快速為客戶匹配合適的設計師。如果客戶有更加深層次、更加個性化的需求，全程導購和專屬裝修經紀人可以全方位地對客戶的需求進行解碼。“我們招募的經紀人均是有過家居買手經驗或者設計師經驗的資深從業者，能提供配色諮詢、戶型改造、特定空間單獨設計等服務，”高非進一步解釋道：“這幾大功能已進入除錯階段，最快2、3個月後就將正式上線。”

  除了富有經驗的多功能角色提供全程服務，打扮家最引以為傲的技術實力，則提供了更加精準的科技護航。“我們的BIM技術絕對是全球no.1，這一點也不誇張，沒有謙虛的必要。”高非對此非常篤定，這也是他堅定地看好打扮家的關鍵。

  資料顯示，打扮家使用UE4自研開發並結合AI技術的“打扮家BIM”智慧設計軟體，確保進駐打扮家平臺供應鏈的SKU都實現數字化，可實現硬裝-軟裝-全屋效果精準算報價，方案修改報價同步完成修改。打扮家早在2016年3月就釋出了當時是全球首款的VR家裝展示系統，而現在在BIM展示中的實時渲染與場景互動，可以更好地幫助設計師與消費者進行線上互動，讓消費者利用碎片化時間多角度實現線上選材，對自己的家實現“動態預覽”。

  此外，據高非此次透露，打扮家還在對施工組織計劃的BIM系統進行升級，當打扮家BIM精算級別上線之後，會將以往對家裝過程的區域性最佳化提升到全域性最佳化，利用資料，模擬演練施工全過程，提前規劃好最優施工方案。

  當精算完成後，打扮家將為業主自動生成“49 個裝修待辦”，相當於提供了49個與業主進一步溝通的節點，發生 49 次見面，將裝企與業主這一低頻的供需關係提升為高頻。

  基於強大的BIM領先優勢，打扮家許多規劃都已走在行業前端。但高非提到的一個充滿未來感的全新技術，更讓我們震撼——AI人體骨骼智慧提取。

  目前，打扮家的施工工地會設定5個多角度攝像頭，裝修管家和客戶藉此實現全方位的實時監控。但對於客戶而言，能看到的僅是工人是否在幹活，是否在偷懶。但對於其所用工藝工法則沒有準確的判斷。

  “我們現在在做的智慧骨骼提取能做到什麼地步呢？我們能透過從監控影片中實時提取工人的骨骼，與規範操作進行對比，以此來判斷他施工的動作是否是符合施工工藝標準的。這一技術需要海量的機器學習和測試，現在每天產研部門都在做測試。”高非用較為淺顯的話，向我們解讀這一高精尖技術的核心。

  以此作為施工監控，相當於AI來協助裝修管家評判工人的每一個施工動作是否做得好、做得對。系統幫你打分，這不僅幫業主在裝修工地安了眼睛，還添加了裁判，將家裝透明化做到極致，其目的依舊是最大程度保證交付。

  用BIM技術控制好前期設計、全屋規劃，用智慧骨骼提取把控好施工和交付。高非總結道：“打扮家就是把家裝的兩頭控制好了，利用透明化解決增項和交付兩大痛點。”待這些上線後，勢必是對家裝行業的又一次顛覆。

  簡與繁兩個“極”

  技術上的優勢給了打扮家轉型的底氣，但想要成功轉型全面TO C，打扮家勢必要在裝修模式上做出些大突破。

  “打扮家目前在做2件事，第一個是極致簡裝，這將是打扮家未來最重要的戰略。”所謂極致簡裝，是指讓裝修簡單到僅滿足入住的最基本條件，然後把剩下的功能全部交給定製。

  在這個模式下，裝修的價格可以低到難以想象。高非神秘地向我們透露了點資料：“人工主材加輔材全做完，落地可能每平方米僅有300元左右。”此話一出，讓人震驚。

  眾所周知，在以往的家裝過程中，每平米施工的人工成本可能就要超過200元，打扮家如何能打破價格底線？對此，高非沒有透露太多，只總結道：“我們完全顛覆了以往的施工理念，以操作面為單位進行施工規劃，最終實現超低價格。”

  打扮家希望藉此去搶佔C端市場，而可以預見，這確實能打動一部分追求價效比的剛需群體，那其他群體呢？高非很坦然：“不少人聽完我這個模式，都說我這和主流的裝修模式背道而馳。”對此他不否認，但他仍然堅定。“我們這個專案沒有針對裝修行業，我們只想把那1%的客戶需求做好。”

  高非給我們算了一筆賬，萬億的裝修市場下，做好百分之一就是100億元的營收。“這是目前裝企都還沒達到的高度。”他笑著接著說道：“實際上，哪怕我能做到30-50億，我都很滿足了。”

  務實是高非最大的特點之一。這樣務實的性格也代入了打扮家正在做的第二件事中——重新定義別墅大宅裝修。

  對於別墅大宅的裝修，藝術行業出身的高非首先就否定了盛行了多年的“美學裝修”。“美學不可能是一個目的，它應該是人們窮其一生去追求的結果。”這話聽著有點繞口，高非舉了個通俗的例子告訴我們什麼是結果。“比如一位家庭成員，他熱愛讀書、言談溫和，經營了溫馨的家庭氛圍，每天與家人享受美好的早餐，在尺牘之間，看到那些被明月照耀過的生命和時光。那麼因此，這個人的生活才具有了美學價值。”這些僅僅透過單薄的裝修設計是無法實現的。

  基於此想法，高非定義別墅大宅的裝修應沿著人一生的成長線做生活方式的設計和方案解決。“我們希望跟客戶交流的是其生活習慣和居住的方式，然後根據這些進行家裝設計，摒棄模板化的各種‘美學’文化。”同時在此基礎上，面對別墅大宅客戶，高非仍推薦的極致簡裝。“簡潔的別墅大宅，算是我做別墅大宅的方向。”

  目前，打扮家已成立居住與生活方式研究院，研究人生和住所的和諧關係，並以此匹配裝修方案。“極致簡裝和別墅大宅兩個創新業務都將基於此研究院的成果，以此提供耳目一新的裝修方案。”據悉，其他普通的裝修業務打扮家也會同步持續進行，但高非希望，這兩個業務能成為打扮家的亮點業務。

  “想和這個行業有點區別。”高非道出他內心最深切的想法。

  不推崇家文化

  說到團隊管理的話題時，高非有很多非常獨特的見解。

  對於年齡，他絲毫不焦慮。“我見過非常多的創業者，目前總結一下，90後基本沒有太成功的，做得好的基本都是80後。”

  目前，高非所帶領的團隊非常年輕，但他並不單純青睞年輕人更不盲目青睞“大廠”員工。“大廠出來的人確實會更專業，可能是工作能力專業，也有可能是‘划水’非常專業。”高非苦笑著說。

  即使是職場老鳥的他，也頗費了些時日才能挖出隱藏較深的“划水”者。對於工作“划水”，高非怒其不爭，頗為無奈，但也會給予他們更多機會。“我會嘗試著把他們多換幾次崗位，可能最終會有一個崗位非常適合他，令他有興趣去做好。”但如果還是不行，高非當機立斷，果斷開除。“所以當我要動一個人時，大家就會認為很正常，因為動之前已經給過很多機會了。”

  如何能使團隊更加穩定，高非給出了與當下主流的“兄弟論”“公司是家”理論完全不同的答案。“公司肯定不是家，不是一個‘尋開心’的地方，這就是一個實現價值的地方。”高非直言。

  在他的管理理念裡，前期就要給團隊定好調，大家才能清晰明白該發力的方向，對於人員流動也不會太過於敏感。

  採訪的最後，高非送給當下年輕人一句話“別太愛惜羽毛。”他愛聽郭德綱相聲，裡面有一句話他很喜歡“要臉是不要臉，不要臉是要臉。”簡單點說，就是先放下身段、豁出去做出成績來，再去考慮面子和尊重問題。

  以下為樂居財經家居主編張丹與打扮家高階副總裁高非對話精選：

  樂居財經：打扮家憑什麼能做裁判？和其他的有什麼不同？

  高非：打扮家其實是對業主的需求做解碼，然後和服務者的能力進行匹配。所以實際上，我們希望做的是一個招標平臺，消費者透過打扮家，可以直接連線工匠、連線設計師，這樣業主花出去的每一分錢沒有被剋扣的，都直接到服務者那裡，也就做到了我們預想的“透明家裝”。

  樂居財經：如何看待整裝？

  高非：我認為整裝是反人性的。為什麼這麼說，因為整裝意味著標準化，但這與當下的消費大趨勢是背道而馳的。所以我不太相信整裝是未來。

  有人把家裝比喻成餐飲，設計師就像廚師，摒棄廚師才能複製，就像海底撈的成功。但我認為，沒有廚師的餐飲型別只有火鍋，可是人一個月能吃幾次火鍋呢？所以，這隻能成就一個企業，但是並不能改變一個行業。

  目前，打扮家的標準化都是做下沉市場。比如北京，我們在五環外是做標準化，五環內我們會更維護客戶的個性化。  

  樂居財經：打扮家線上下是如何規劃和佈局的？

  高非：膠囊小店是當下的戰略重點，但以後未必是。為什麼要走膠囊小店呢？因為發現也業主的基本交流還是很必要的，尤其是某些具有地域特色的溝通，是線上無法替代的。

  樂居財經：現在還會對標貝殼找房的模式嗎？

  高非：我們原來有想過對標貝殼，現在經歷了多番迭代，已經完全不一樣了。當打扮家的BIM達到精算級後，整個演算法就已經很成熟了，現在一個普通員工每天都能做出很多套精算，甚至比專業預算員做的準確很多。

  同時，我們將要上線一個施工組織計劃，當這個上線後，我們就能從區域性最佳化升級到全域性最佳化，這個點是領先貝殼了，他目前只是實現區域性最佳化。

  樂居財經：對家裝行業目前的競爭格局和未來的發展趨勢怎麼看？

  高非：大家都說家裝行業沒有巨頭，但我認為這個行業就不該出現巨頭。家裝是非常需要創造力的一個行業，出現巨頭意味著必然出現可批次複製，對於如此個性的行業來說，出現巨頭反而是行業出現問題了。

  樂居財經：如何看待家裝行業的數字化程序？

  高非：投入會很大，收穫會很漫長、很難。我認為有一句話形容家裝數字化很貼切“你進了門才發現門檻在裡面。”家裝數字化門檻不高，但進入以後你才會發現有很多關卡要過，很多彎路要走。打扮家曾經也走歪過，目前已經調整方向了。

  樂居財經：打扮家是不是網際網路家裝？

  高非：前段時間黃光裕給我們起的名字叫智慧家裝。我們和土巴兔、齊家網等網際網路家裝還是有本質的邏輯差別。他們主靠流量分發，但我們是靠演算法。所以我認為，我們更像是智慧家裝。

文章來源:樂居財經