“早上8點多快遞被放到豐巢，晚上加個班回來就超時了。”4月30日晚間，有不少市民都收到了豐巢快遞櫃推送的滯留提醒：您的包裹即將超過12小時，請及時取出。有使用者因為加班等原因超時，被收取費用。此舉也引發網友討論，有人覺得這錢不該消費者出，也有人表示理解這種做法，但是12小時的免費時長太短了。
現代快報 /ZAKER南京記者 馬壯壯 潘榮
豐巢開始收超時費
江蘇省郵政管理局相關人士在接受採訪時表示，江蘇快遞櫃的佈局，豐巢約佔50%左右。
豐巢收費訊息一出，便引發了廣泛的討論。現在去豐巢取快遞，在螢幕上你會看到這樣一則訊息：豐巢快遞櫃於4月30日推出會員服務。針對普通使用者，12小時內免費保管包裹，超時後0.5元 /12小時，3元封頂，節假日期間不計費。會員使用者，可以在有效期內不限保管次數，7天長時存放，不過需要辦卡，月卡5元，季卡12元。也就是說，非豐巢會員的使用者，包裹保管時間超過12小時，就要收費。
在開通會員的服務協議上，豐巢稱提供的服務付出了大量成本，會收取“合理費用”。
建議免費存放時長增加到24小時
對此，現代快報官方微博也發起了投票。截至現代快報記者發稿前，投票結果顯示，近半參與投票的網友認為，如果經過本人同意後放入的話，願意買單。
在南京上班的小周表示，其實大多數情況下，快遞小哥沒有經過同意就塞到了快遞櫃裡，網購時明明出了郵費，快遞應該送上門的。而最頭疼的就是經常加班的上班族了。家住在雨花臺區的辛先生從事IT行業，每天早出晚歸，下班回到家也要半夜十一二點了。“如果早上9點多入櫃，12小時之內我根本來不及取。”辛先生建議把免費存放時間延長，24小時更科學。
目前有網友已經開始在訂單中備註，快遞不要放在豐巢。
後期可能會減少投放
在江北新區一小區內，快遞員小王正在快遞櫃前進行投遞，他認為豐巢快遞超時收費可能會給他帶來不少投訴。“取快遞時發現要付費，有些使用者會以為是快遞公司收的，從而投訴我們快遞員。”投訴就會被扣錢，為了避免這一現象，小王說後期可能會減少投遞到豐巢的頻次。而同樣在江北新區的快遞員小呂認為，透過這種付費模式，可督促使用者取快遞，為新快遞留有足夠的空間。
非主觀原因造成的超時，費用不退
針對消費者提出的各種質疑，現代快報記者致電豐巢客服，對方表示，在收費規則下，使用者享有兩次免費超時取件的體驗，用完之後如果再超時，就要按規定收費了。記者瞭解到，想要免費取超時件，點選螢幕上的“我再想想”就可以，使用者也可以選擇不使用，直接支付超時費用。
對於因為加班等非使用者主觀因素造成的超時，該工作人員表示，如果不是豐巢快遞櫃原因造成的，一概不退費。採訪中記者得知，關於使用者反饋的“時限太短”，豐巢方面會收集進入大資料，後臺技術部門會進行評估最佳化。
其實，2018年豐巢就推出了“打賞一元”功能，現代快報也進行了報道。雖然這個功能可以跳過，但是還是有使用者可能注意不到隱藏在頁面下方的“取消打賞”的選項花了錢。
而收取滯留費的快遞櫃公司，豐巢並不是頭一個。不同品牌的快遞櫃，收費標準也不同。記者瞭解到，速遞易在2018年起就開始收費了，收費標準根據小區使用率制定，免費存放時間分為24小時、12小時、8小時不等，封頂 4-5元。
建議企業靈活設定快遞櫃保管期限
記者查詢了《智慧快件箱寄遞服務管理辦法》，其中規定了智慧快件箱運營企業應當合理設定快件保管期限，保管期限內不得向收件人收費。不過，對於保管期到底多長是合適的，《辦法》沒有限定。據郵管部門瞭解，豐巢先期做了市場調查認為12小時是一個合理的時間。
如果快遞員沒有經過使用者同意就把快件放入櫃子裡，進而產生超時費用該怎麼辦？業內人士建議可以投訴到快遞企業，或者向電商平臺投訴，也可以向郵政管理局12305申訴熱線申訴。
南京市快遞協會相關人員認為，企業也要考慮到部分使用者12小時之內無法取到快遞的現實。“這個要看快遞是在一天當中什麼時間段放進去的。建議靈活、浮動地設定免費保管期限。”
【來源：中國江蘇網】
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