美團 以生活服務業新基建服務社會

    疫情面前，全社會休慼相關，命運與共。疫情大考下，以美團為代表的本地生活服務平臺，正成為具有準公共產品屬性的基礎設施。如果說美團新基建的硬實力是全球領先的分鐘級配送網路、助力商家轉型升級的數字化能力，那麼數百萬騎手則構成了“有溫度的數字化”。他們不僅是智慧配送網路中“最後一公里”的重要基礎設施，更在疫情期間連線了一個個因隔離而產生的“孤島”生態，給人們帶去希望和溫暖。

    抗疫一線方面，美團捐贈2億元支援全國醫護人員；保民生方面，美團致力於做好社群居民的“手機菜籃子”，在穩物價保供應上發揮了重要作用；穩就業方面，美團啟動“春歸”計劃提供逾20萬個就業崗位，疫情以來新增騎手已有83萬人；復工復產大潮下，美團發揮多年積累的本地生活數字化能力賦能商家，透過佣金返還、優惠貸款、流量扶持、消費券、安心消費節等方式持續解決商戶痛點，與商戶共同迎接消費復甦。

    撰文：葉丹

    關愛

    捐贈2億元  設立專項基金支援醫護人員

    1月26日，美團公益基金會宣佈捐贈2億元，設立全國醫護人員支援關懷專項基金，針對武漢等疫情防控重點地區醫護人員及全國各地馳援湖北的醫療隊，展開定向幫扶。截至4月28日，美團公益基金會已完成對山西、江西、安徽、江蘇等18個省市區19975名醫療隊員的捐贈，累計1.017億元，還在推進對更多援鄂醫療隊成員的捐贈。

    你們戰疫情，我們送糧草。1月27日以來，美團外賣聯動武漢當地多家餐飲企業，發起“醫護緊急專供餐”公益活動，每天免費為武漢重點醫院及援鄂醫療隊醫護人員提供專供餐。截至3月27日，該活動已累計為武漢市定點發熱門診醫院等醫院及上海、廣東、河南等援鄂醫療隊提供免費餐食、糕點、水果9.36萬份。

    美團在很多醫療隊都安排了專門對接人，透過微信和電話瞭解他們的需求，協調各方為他們做好生活保障。1月底，為避免空氣不流通，江西醫療隊所在酒店把空調關掉。1月30日，美團多方籌措貨源送去了他們急需的電熱毯。

    3月7日，駐紮在雷神山醫院的國家中醫醫療隊的女醫生們特別想念奶茶和漢堡。美團瞭解到這一需求，緊急聯絡愛心企業，為她們準備百餘份茶飲和漢堡。

    美團單車積極對接全國醫護人員及防疫一線工作人員，至今累計捐贈單車及助力車騎行卡達230萬張。

    為疏導大眾焦慮情緒，美團聯合心理諮詢機構為大眾提供免費心理諮詢服務，並率先在湖北地區開放，目前已覆蓋到全國。服務上線以來，累計為超2400名使用者提供心理援助服務。

    2月10日以來，各地旅遊景區紛紛表示向全國醫護人員提供免費開放服務，美團門票迅速上線“致敬最美逆行者—全國景區向醫護人員免費開放”專題頁面，截至目前，參與景區已超過2000家。

    堅守

    做好城市“擺渡人”   保障市民“菜籃子”

    美國著名雜誌《時代週刊》釋出全球抗疫人物特寫報道，美團外賣小哥高治曉作為唯一華人面孔登上封面。

    “疫情期間，我們就像是城市的‘擺渡人’。”外賣騎手吳輝（網名老計）在國新辦釋出會上的這句話，讓無數騎手共鳴。疫情時期的武漢，整個城市網格化治理，封閉的小區就像島嶼群，他們覺得自己就像在其間擺渡的艄公。

    除了武漢，這幅圖景也發生在其他很多城市。美團研究院資料顯示，從1月23日至3月30日，武漢騎手共送出了超過400萬單的訂單。跑單量最多的那個騎手配送了超過3500單，平均一天服務了53個顧客。

    武漢封城後，美團買菜克服封城、市內交通管制、物資轉運不暢等不利因素，全力維持武漢22家站點的正常運營，同時加強食品安全管理。目前，美團買菜已在北京、上海、深圳、武漢、東莞五地上線。

    美團閃購平臺作為疫情之下城市服務的重要力量，自1月下旬市民普遍減少外出的特殊時期，承接了大量日常生活用品、蔬菜、水果的訂單需求，與此同時快速響應，積極應對醫療防護物資的嚴重供不應求。在疫情最吃緊的2月初，美團閃購平臺已有近7000家武漢超市、藥店、便利店、果蔬店等，為使用者提供食材、藥品、日用快消品等即時配送服務，支援武漢市民的日常生活所需。

    為減少人與人接觸帶來的感染風險，美團外賣率先推出“無接觸配送”服務。隨後，進一步加碼安全保障措施推出“無接觸安心送”，以商家端和配送端的“電子卡 實體卡”形式，展現廚師、打包員、騎手的健康情況及餐箱消毒等安全防護資訊，確保無接觸同時實現全過程食品安全資訊視覺化可追溯。

    就業

    啟動“春歸計劃”助力穩就業   疫情以來新增騎手83萬人

    穩就業是“六穩”之首，對統籌疫情防控和經濟發展意義重大。2月底，美團宣佈啟動“春歸計劃”，推出六大舉措助復工穩就業。“春歸計劃”內容包括：以長期就業和靈活就業相結合方式向全國提供逾20萬個工作崗位；招聘超1000名大學應屆畢業生；開放超3000個社招崗位；為千萬從業者提供線上職業培訓等。

    疫情期間，新增騎手數量持續上升。1月20日至5月5日期間，美團新註冊且已獲得收入的騎手達83萬人。調查資料顯示，美團新增騎手中37.6%來自餐飲等生活服務業，27.2%來自制造業，13.8%來自小微創業者。

    除了提供大量就業崗位，“春歸計劃”也幫助商家和相關從業者在疫情期間學習數字化技能。目前，美團大學“春風行動商家加油”系列課程開放了2500餘項免費培訓課程，累計學習人次突破9000萬，覆蓋全國超過300萬家商戶，並上線人社部就業創業和職業培訓線上服務平臺。復工以來，美團大學已與多地政府部門、行業組織攜手開展專題培訓百場。

    為發揮數字經濟平臺優勢，進一步助力決戰脫貧攻堅，美團日前宣佈啟動“新起點計劃”，面向52個未摘帽貧困縣提供5萬個騎手崗位；為貧困騎手提供大病保障、免息貸款以及提供30多門針對性培訓課程等。2019年，在美團平臺獲得收入的外賣騎手共有398.7萬人，其中25.7萬人是建檔立卡貧困人口。

    復甦

    “春風行動”不斷升級  “安心”復工促消費

    餐飲業是受疫情影響的“重災區”，因為堂食被禁止，發力外賣成了不少商家自救的唯一方法。美團也對B端數字化按下快進鍵，勇當數字基建排頭兵。

    在疫情之初，美團外賣就發起了“春風行動”，推出每月5億元流量紅包、4億元商戶補貼；推出“商戶夥伴佣金返還計劃”，對全國範圍內優質餐飲外賣商戶按不低於3%-5%的比例返還外賣佣金；還攜手金融機構累計為商戶提供200億額度的優惠利率扶持貸款。

    資料顯示，湖北地區已有超1萬家小微商戶獲得七折優惠貸款，全國已有超2萬家商戶獲得幫扶。美團外賣還與數十萬受幫扶商家共同組成“春風夥伴聯盟”，首批聯盟商家平均營業額增幅超過80%。

    為快速恢復消費者線下消費信心，美團推出“安心餐廳”“安心訂”“安心碼”等系列服務舉措。目前，美團“安心夥伴聯盟”商戶數已近112.8萬家，其中透過打標“安心餐廳”加入“安心夥伴聯盟”的商戶已超35萬家，全國優質商戶訂單量增長達61.6%，比同期未加入“安心夥伴聯盟”的商戶高出46.5個百分點。

    在此前召開的國務院聯防聯控機制新聞釋出會上，美團“安心餐廳”被商務部譽為“促進社群消費的創新模式”，有利於進一步喚醒市場消費需求。

    截至4月27日，美團與地方政府聯合推出的“安心消費節”已在北京、上海、武漢、銀川、天津、深圳、廈門、赤峰、佛山、台州、南京等近40座城市落地，透過以餐飲業、超市、酒店、住宿、商圈等本地生活服務為切入口提倡安心消費，助推經濟復甦。

    國家發改委日前首次明確了中國新基建的範圍。美團基於大資料、AI搭建的分鐘級即時配送網路，正是新基建範疇內的資訊基礎設施；而美團在B端構建的各項融合基礎設施，也是依託大資料、人工智慧等技術，助力傳統生活服務業升級。

    隨著疫情給產業數字化按下快進鍵，美團積極發揮平臺優勢，全面融入新基建大局。“美團堅信長期主義，短期不賺錢但是構建了一個面向未來的基礎設施，這個配送網路正在發揮更大的社會價值，配送萬物，而不僅僅是餐飲。”美團高階副總裁、到家事業群總裁王莆中說。