新零售商業模式如何重塑消費體驗？

    生於時代，源自生活。勇者用顛覆挑戰自我，匠人以品質點亮生活。

    21年前，廣州天河時代廣場，聯邦傢俬在此開創“一站式整體家居生活空間解決方案”的全新模式；21年後，近6000平方米的聯邦生活提案館落子於此，新零售商業模式與新消費體驗，再度引領行業潮流。

    開放式的體驗空間，從北歐小戶型到新國潮的生活空間……在剛過去的“五一”假期，不少使用者來到聯邦生活提案館，近距離感受家裝生活美學，重新整理對“匠心產品 貼心服務”的空間消費體驗。

    “1家配齊、1站到家、1省到底、1生無憂，從提供匠心產品、品質生活，到專屬設計、貼心服務，聯邦生活提案館的所有經營邏輯，就是提供一站到家的生活空間解決方案，讓‘品質生活’一站到家。”聯邦傢俬集團董事長杜澤樺說。

    撰文：藍志凌

    新商業模式▶▶為“認真生活的人”而打造

    於行業於聯邦而言，生活提案館都是一個新的嘗試，但這已不是聯邦第一次引領行業。

    21年前，“聯邦家居廣場”於廣州天河北橫空出世，從“傢俬”到“家居”，從“產品”到“空間”，從毛坯房到完美之家，開創了“一站式整體家居生活空間解決方案”的全新商業模式。彼時，行業轟動，同行參觀絡繹不絕，媒體報道連篇累牘，致力於倡導“高素質生活”的聯邦，站在了行業聚光燈的C位。

    凡是過往，皆為序章。21年來，人們對美好生活的定義不斷被抬高，對抵達完美的“家”的追求，變得更加執著而豐富多彩。這也是聯邦生活提案館迭代而來的宏觀敘事。

    “每一個認真生活的人都值得被認真對待。聯邦生活提案館，正是認真對待這群‘認真生活的人’理念的產物。”在介紹生活提案館時，聯邦傢俬集團董事李虹瑤給出了這一闡述，“我們希望為這群認真生活的人，點亮回家路上最溫馨的那盞燈；或許，他們才是自己生活的導演，但他們同時需要有更多的好劇本、好提案；他們為家所花銷的每一筆錢，都是在為自己想要的生活投票，而我們則拿出專業、專注和專心，幫他們正確而周全地投票，實現他們關於生活的理解。”

    這意味著，從邏輯到模式，從商品到服務，從內容到場景，21年後再出發的聯邦，不止於追求自我的昇華與新生，更追求無限接近商業的真諦，並不斷為消費者創造新的價值。

    在家居行業，家裝一般都僅被當作家居消費的“流量入口”來看待，“但現在它本身已成為經營的一部分。”李虹瑤說，聯邦生活提案館就是從消費者“裝修一個家”的基本需求出發，不僅注重家居全品類經營，還把家裝材料要素有講究地融合，納入到整體經營服務佈局，進行多品類一體化整合運營。

    在全新的提案館中，這一主線安排貫穿其中，消費者處處感受得到。因此，聯邦生活提案館定位非常明晰：致力於為追求“品質生活”的人士，打造“一站到家”生活空間解決方案的家居/家裝消費強磁力平臺。

    新消費場景▶▶四個“1”下的家裝愉悅體驗

    全新的生活提案館，全新的商業模式，自然為行業為消費者帶來全新的體驗。

    這裡，排除了“設計裝修一個家”的諸多現實幹擾，家裝不再是讓人頭疼的問題，而是一個愉悅體驗的快樂旅程。

    如果說21年前的聯邦家居廣場已經提出“省時省力省心省錢”的概念，新的生活提案館則讓這一概念變得更為強大：“1家配齊”“1站到家”“1省到底”“1生無憂”，四個“1”，指向的是一體化服務路徑，帶給顧客的是“品/質/省/心”的新價值。

    人貴有品，家貴有魂。千人千面，每個人心中都有自己的“理想家”。在聯邦生活提案館中，齊全的家裝建材品類、足夠寬度的成品傢俱選擇、靈活的家居空間定製、豐富的生活用品和軟飾品，能夠為“理想家”的藍圖落地尋求最優解。

    大到整體硬裝設計和家居產品空間搭配方案，中到一個櫥櫃、木門、木梯，小到一幅畫、一個抱枕、一幅窗簾、一桶塗料、一塊地磚、一個水龍頭……36年來聯邦對產品的甄選，足以讓每個消費者在此一家配齊，讓每個家有品、有魂、有體面。

    除了擁有數千種單品之外，精準定位“品質生活”人群的聯邦傢俬，不但立足國內，還放眼全球，不斷對標和借鑑國際先進的經營服務理念，以使聯邦生活提案館的品類策略和商品組合，高度匹配目標消費群體的需求。正如一句話，“你所需要的，它正好在那兒；你沒想到的，它同樣已妥妥地在那兒。”

    全屋家居產品和家裝主材國內國際大牌薈萃，從選品、硬裝設計、生活提案、裝修施工、商品交付安裝到售後，提供品質生活空間的全案服務，生活提案館能幫助消費者輕鬆入住，一站到家。

    與此同時，聯邦的專業家居顧問、資深設計師，將為顧客提供“1對1”的專屬設計服務。根據客戶需求進行充分互動，提出軟硬裝一體化全案建議，真正做到省時省力省心省錢，讓消費者“1省到底”。

    很多人或許會覺得，從進入家居店起到裝修完成，生意就結束了。但在生活提案館，踏入的第一步起伴隨的將是享受聯邦終生服務。各類專業家居顧問，各類專長的資深設計師，甚至現場的整理師、安裝工們，他們不是生意的應酬，而是致力於與使用者成為朋友，為使用者提供全程貼心細緻的服務，為使用者規劃和實現專屬的生活空間解決方案。此外，還有“邦管家”做後盾，為使用者買單的所有寶貝，提供無憂保修和終生維護。

    新拓寬的主航道▶▶“你之所享，將遠超你之所想”

    去年，聯邦成立35週年，杜澤樺在《致全體聯邦人的一封公開信》中明確提出，要凝聚合力攻堅“卓越的整體家居生活空間解決方案的提供商和服務商”這一主戰場。聯邦生活提案館的打造，無疑在繼續拓寬這一主航道。

    “你擅長你的事業，我擅長我的專業。”生活提案館是一個切入口，聯邦以此為藍本，透過“全品類定製（成品/定製）＋大軟裝＋整裝設計”的一體化服務路徑，提供一站到家的生活空間解決方案，讓理想1:1照進現實。

    “我們不會做亦步亦趨的僕人，因為顧客需要真實的專業創見，需要放大每一筆預算的真實成果。”李虹瑤說，以一站式全程服務為顧客達成“省時省力省心省錢”體驗是聯邦的基因，這一基因在21年來不斷壯大，助力聯邦在駛往“卓越的整體家居生活空間解決方案的提供商和服務商”主航道上快速前行。

    專業之外，聯邦更注重現下的時代體驗。快節奏的時代裡，趕時間的人總是沒有時間，一站到家，是多少趕路人的奢望。而生活提案館裡，一步一景，每一個生活情境空間、開放式模擬樣板間、各類主題櫥窗和每一個情景角落，都是各種教科書級的生活確幸。咖啡吧、茶吧的引入，為使用者帶來“溫柔半兩”，讓一個趕路的人，願意停下腳步慢慢欣賞風景。

    一個人、一本書、一杯美式咖啡，在落地窗的陽光下，發上一個下午的呆；或是和三五知己來到“茶生活”裡，點一炷上好沉香，泡一壺上好龍井茶，來一天的談古論今……在生活提案館，這裡不止生意，更有詩意。

    當然，“你之所享，將遠超你之所想”。在全新的聯邦生活提案館，使用者能享受到的新收穫、新體驗，還會有更多超出想象之處。

    一個生活提案館的背後，聯邦浸淫行業36年對人的生活方式、生活形態的研究及引以為傲的產品原創能力，將在這個平臺上進行一次重新整理高度、追求完美的綻放；聯邦強大的海內外資源整合和供應鏈協作能力，將使商品和品類的優選更加嚴謹而閉環；基於網際網路、大資料和使用者思維的數字化營銷系統，能使使用者感受到更多更精準的人性化關懷；而愈發強大的現代數字化製造能力，使交付服務響應更加敏捷，專業團隊歷練更加卓越……

    一直以來，“一站式消費”的服務體驗，都是家居行業努力的方向，但並不是每一個企業都有能力做到。再次率先引領，36歲再出發的聯邦，正以一個全新的生活提案館，點燃使用者對生活的激情和消費的熱情，點燃行業的轉型引擎。