針對豐巢公司智慧快件箱收費問題,國家郵政局近日約談豐巢科技公司主要負責人,要求豐巢公司積極採取措施,主動承擔社會責任,著手研究解決方案,調整完善收費機制,回應使用者合理訴求。
國家郵政局有關負責人表示,智慧快件箱寄遞服務管理辦法明確規定,智慧快件箱運營企業在合理保管期限內不得向用戶收費。為保障消費者權益,確保末端網路穩定,儘快恢復社群正常投遞,豐巢公司要儘快提出合理解決方案。
智慧快件箱的設立和運營屬於市場行為,又具有一定公共屬性。郵政管理部門將促進智慧快件箱、公共服務站等新業態發展,抓緊制定新業態服務規範,探索創新公共服務設施管理機制,推動將智慧投遞設施納入城鄉公共基礎設施建設範疇。
郵政管理部門將對快遞企業未經使用者同意,擅自投遞快件到智慧快件箱、公共服務站等行為進行查處,並督促快遞企業加強管理,充分保障使用者的知情權、選擇權,滿足人民群眾日益增長的用郵需求。
15日晚,豐巢釋出宣告向用戶致歉,並對使用者服務做出如下調整:將協助快遞員徵得使用者同意後投件入櫃；調整使用者免費保管時長,由原來的12小時延長至18小時,超時後每12小時收費0.5元,3元封頂。國務院規定的節假日不計費,寫字樓週六日(休息日)不計費；為感謝已付費使用者的支援,截至2020年5月19日所有已付費的單次付費、月卡、季卡的使用者都將獲贈一個月的豐巢會員待遇。因系統升級原因,以上調整措施將在5月20日全國生效。
據新華社