全面聚焦使用者體驗 張近東現身蘇寧旗下多個創新零售業態

中新網6月18日電 6月17日，蘇寧控股集團董事長張近東來到南京蘇寧新街口店、家樂福門店、蘇寧小店三家完成改造升級的創新型門店，就蘇寧發力零售業態創新、本地生活服務、數字化轉型等方向進行了全方位部署。

張近東在蘇寧新街口店

近日來，蘇寧易購推出的“J-10%”省錢計劃引起了行業熱議，張近東在蘇寧新街口店探訪時強調，蘇寧打的不是短期的價格戰，而是長期的價值戰。

而蘇寧之所以能夠在價格上體現優勢，在張近東看來，是源於實力。“蘇寧線上線下價格的優勢來自深耕三十年的全域價值鏈，與純電商平臺相比，蘇寧門店的雲化不僅在服務上持續領先，也讓價格競爭更加主動，價格上永遠都會比純電商的同行低是必然結果。”

被行業內譽為“中華第一店”的蘇寧新街口店多年來凝聚了蘇寧對於零售模式和優質服務的探索，在今年完成重磅升級後成為了蘇寧易購全球首個智慧生活體驗中心，該店涵蓋了數十個場景體驗中心，覆蓋近百個全球主流品牌產品，包括全國首家大疆SIS旗艦店、海爾智家全球體驗中心等。

“金盃銀盃不如使用者的口碑，要把使用者體驗作為工作考量的唯一標準。”張近東向現場工作人員強調，蘇寧的服務不是靠嘴說出來的，而是要貫通售前、售中、售後的全週期，是透過每一單、每一個使用者做出來。現場蘇寧高管承諾，“蘇寧不僅線上的價格服務要比別人好，線下的價格服務也要做到比別人線上好。”

張近東走進蘇寧家樂福

在家樂福門店，張近東表示，家樂福是蘇寧發力全場景建設和快消業務的重要補充。自去年完成對家樂福中國的收購以後，蘇寧持續推動家樂福進行數字化轉型，順勢帶動家樂福實現盈利。疫情期間，全國範圍內的家樂福門店嚴把商品質量、大力發展到家服務，全方位保障了使用者的菜籃子。據瞭解，蘇寧到家業務包括3c、生鮮等商品，也包括各種售後和生活服務，“未來，家樂福要成為蘇寧線上超市和蘇寧小店的‘大後方’”，張近東表示。

張近東還透露，到家業務將在蘇寧易購、蘇寧家樂福、蘇寧小店等10000多家線下業態大力推進，充分發揮供應鏈前置能力，全面補貼到家商品服務和生活服務，並且補貼不設上限、不設截止時間。

張近東在蘇寧小店

張近東表示，蘇寧小店是蘇寧助力“小店經濟”發展的創新網際網路平臺，也是蘇寧毫不動搖發展的核心戰略專案。蘇寧將大力發展蘇寧小店業務，儘快實現10000家佈局規模。蘇寧不僅會長期補貼蘇寧小店的發展，而且要把商品、物流、售後等整體的供應鏈能力全面賦能到蘇寧小店的發展上來。

而今年以來，蘇寧小店推出的全面開放加盟模式吸引了眾多合作伙伴，契合了2020年蘇寧“開放從1到N”的戰略導向。

在巡店過程中，張近東多次強調把使用者服務和體驗做到極致，“蘇寧全域價值鏈的能力，更要狠狠落在給使用者的實惠價格和優質服務上，把服務和體驗做到極致。”