編輯導讀：隨著越來越多人湧入B站，為了給使用者提供差異化的興趣圈，B站推出了頻道功能。然而，這個功能卻不被使用者買單。本文將從五個方面，為B站APP頻道功能提供了一個最佳化方案，希望對你有幫助。
2020年一季度，B站月活1.7億（同比增長70%），日活5100萬（同比增長69%）。經過近年來的業務多元化發展，B站也由早期的二次元社群逐漸成為了綜合性內容平臺。
B站透過“破圈”湧入大量非二次元的其他圈層新觀眾和創作者，雖然豐富了B站服務內容，卻在老使用者端引發了B站變味的聲音。B站一方面需要提倡開放包容，促進新老使用者之間的關係和諧；另一方面，需要為不同型別的使用者提供差異化的興趣圈。
基於以上的情況，B站在2019年12月在APP端推出了頻道功能，希望藉助新功能劃分出不同的細分圈子，解決平臺發展遇到的新問題。
二、APP頻道功能目標APP頻道的目標是為平臺、觀眾和創作者分別提供如下價值：
- 對於內容消費者而言，平臺希望透過個性化的頻道文化，讓不同使用者找到歸屬感，幫助使用者更高效精準的觀看內容，同時頻道資料可用於最佳化推薦演算法，推給使用者更匹配的內容。
- 對於內容生產者而言，便於他們創作和最佳化內容：透過形成不同的頻道文化，up主可以更加快速準確的獲取相關垂直資訊，使內容更貼近對應的圈子，同時增加長尾up主內容的曝光機會。
- 對於B站本身而言，平臺可以針對各頻道開展更匹配的商業化模式。
但對我個人而言，這項新功能並沒有成為首選，甚至於我都很少使用。
上個月（7月份），一份來自B站的官方調研問卷強化了我的這種感受。這份問卷一共21道問題，我將其中最關鍵的部分概括為如下幾個大點：
- 使用者在B站觀看影片的瀏覽習慣。
- 使用者最近一個月頻道的使用頻率。
- 使用者在什麼情況下點選頻道觀看影片？
- 使用者希望頻道展示的內容是什麼？
除了使用者的基本畫像之外，這些問題事實上聚焦在去年上線的頻道功能：
使用者的使用習慣、動機、頻次以及內容最佳化方向，這些問題的反饋有助於產品運營充分了解使用者對APP頻道功能的認知和感受。
但透過這份問卷調查的問題，結合自己的使用情況，我認為到B站APP頻道功能似乎未能達到預期的目標。
這究竟是怎麼回事？
新增加的APP頻道功能是否真的沒有達到預期的目標？使用者的問題在哪裡？
基於此，我對身邊的朋友以及知乎等社交平臺相關話題組進行了調研。
三、頻道功能使用調研調研時間為2020年7月29日至7月30日。
我首先以一對一交流的形式，隨機與5位使用B站朋友進行交流。
我的問題如下：
- 基本資訊，這個不用多說，性別、年齡、職業。
- 使用B站的時間，我定義為“站齡”。
- 使用習慣，喜歡B站的哪些內容？
- 是否使用過APP頻道功能以及體驗如何？
5位朋友的反饋分別是：
小A，男，28歲，職業是行政，8年B站使用者，每天會觀看B站1小時左右，主要看關注up主動態。一般透過APP推薦和動態兩個入口進入。他不瞭解頻道這個功能，沒有使用頻道看內容。
小B，女，26歲，職業產品經理，5年B站使用者。每週至少10小時以上的觀看時間，喜歡看電影和紀錄片。一般透過APP的推薦和放映廳兩個入口進入。她不瞭解頻道這個功能，沒有使用過頻道看內容。
小C，男，21歲，大三學生，3年B站使用者，二次元愛好者，也喜歡單機遊戲和數碼，每天會觀看B站3小時左右。一般透過APP的推薦和分割槽兩個入口進入。他知道頻道這個功能，但進入發現沒有自己喜歡的內容就不再使用了。
小D，男，21歲，大三學生，2年B站使用者，喜歡看番劇和電影，每天會觀看B站2小時左右。一般透過APP的推薦和分割槽兩個入口進入。他不瞭解頻道這個功能，沒有使用頻道看內容。
小E，女，22歲，職業是產品經理，1年B站使用者，追星族，因為音悅臺的關停來到B站，每天會觀看B站2小時以上，主要看娛樂區內容。一般透過APP的推薦和娛樂區兩個入口進入。她不瞭解頻道這個功能，沒有使用過頻道看內容。
根據以上反饋的結果顯示：受訪的B站使用者幾乎不使用頻道功能，唯一一位使用過的使用者明確表示對頻道的內容不感興趣。
雖然是隨機抽查，但是使用者涵蓋了使用經驗從1年的新人到8年的資深使用者，所以具有一定的參考意義。
為了更近一步瞭解到更多使用者的真實情況，我又從NGA和知乎收集了17位使用者對頻道功能的看法，他們均表示不使用頻道功能觀看內容。
反饋的產品問題彙總如下：
- 有8人明確表示，只看首頁、分割槽、動態等足夠了，這部分使用者佔47%。
- 有5人明確表示，影片標籤亂貼是他們不用頻道功能的原因，這部分使用者佔了29%。
- 另外有2人表示小眾頻道內容太少，這部分使用者佔了12%。
- 還有2人表示無法過濾不喜歡的內容，不夠個性化，這部分使用者佔了12%。
根據以上23位使用者的反饋，可以得出如下結論：
目前APP頻道功能存在的問題主要有：
- 使用者體驗：功能邏輯不清晰，內容型別和展示形式缺乏吸引力，導致使用者使用體驗差、停留時間短、跳出率高，這類問題佔比55%。
- 功能缺失：觀眾缺乏內容標籤反饋渠道，導致內容標籤無法持續最佳化，標籤不能精準匹配內容，這類問題佔比23%。
- 流量轉化：未對使用者進行有效引導，小眾頻道展示內容數量少、質量不高，使用者進入後體驗差，佔比13%。
- 功能缺失：觀眾缺乏不感興趣內容反饋渠道，導致平臺無法透過演算法最佳化展示內容，提高使用者黏性，這類問題佔比9%。
針對以上問題，我從產品角度，整理出如下最佳化方案，希望透過對頻道首頁、頻道詳情頁、影片詳情頁的最佳化，解決上述問題。
四、初步最佳化方案1. 頻道首頁最佳化最佳化功能邏輯，引導使用者優先進入大類頻道，幫助使用者快速瞭解使用頻道功能。
最佳化前後對比如下所示：
最佳化前（如圖1.1）
- 搜尋功能：模糊搜尋的演算法可最佳化，目前只能透過補充搜尋文字顯示結果；
- 我訂閱的頻道：對應詳情和頂部分裂隔離，位置安排失當；
- 訂閱頻道：大類和標籤混在一起，層次不清晰；大類頻道內容更豐富，需優先引導進入；
- 更多頻道：可引導使用者發現更多優質頻道，目前展示不夠醒目。
最佳化後（如圖1.2）
- 模糊搜尋最佳化，例如：搜尋“搞笑了”，可以檢索到“搞笑”相關的頻道；
- 我訂閱的頻道：位置調整至最上方，下方為對應詳情，關係更加和諧緊密；
- 訂閱頻道：分為“大類”和“標籤”，且優先引導使用者進入大類；
- 更多頻道：單獨展示，引導使用者發現更多喜歡的頻道。
圖1.1
圖1.2
2. 頻道詳情頁最佳化- 強化頻道功能的觀看體驗流暢性，個性化，互動性，和其他入口形成差異化；
- 給予使用者內容反饋渠道，最佳化內容展示。
最佳化前後對比如下所示：
最佳化前：頻道詳情頁 – 精選（如圖2.1）
- 篩選標籤：精選區展示各時期影片排行，“全部”顯得多餘；
- 精選區內容：只是歷史，內容更新慢（僅對新使用者有機會，老使用者點選率低）。
最佳化後：頻道詳情頁 – 精選（如圖2.2）
- 篩選標籤：“全部”改為“近3日”（去掉綜合區近3日排行榜）；
- 精選區內容：增加顯示3日內熱門影片，展示內容更有動態變化效果，頻道中長尾的優秀內容得到更多曝光。
圖2.1
圖2.2
最佳化前：頻道詳情頁 – 綜合、話題（如圖2.3）
- 下拉框篩選：互動方式不友好，篩選內容應突出個性化、互動，加強長尾優秀內容曝光；
- 內容觀看形式：和其他入口展現內容相同，缺乏差異化；
- 話題區內容：和綜合區高度相似，缺乏明顯差異化。
最佳化後：頻道詳情頁 – 綜合、話題（如圖2.4）
下拉框篩選：最佳化篩選方式，且和“精選區”處互動保持統一。
- 推薦：展示“個性化”內容
- 最新：給予長尾內容曝光機會
- 評論多、彈幕多：展示互動多的內容，鼓勵使用者互動
- 播放多：保留高質量且使用者常用篩選
最佳化內容展示形式和互動性。
- 加強影片觀看的流暢性：滑動時，自動播放展示的影片
- 引導關注，互動：瀏覽時可直接關注、點贊、投幣、收藏、評論，點選抽屜可轉發、不感興趣（用於最佳化推薦內容）
話題區可以提高專欄內容優先順序，引導使用者發表各類想法。
- 專欄內容的建立成本更低，更容易引導使用者建立和溝通，互動性也很強
- 使用者消費成本低，可以更好的佔據使用者碎片化時間
圖2.3
圖2.4
3. 影片詳情頁最佳化引導使用者進入頻道，觀看頻道內容，強化頻道認識。
最佳化前後對比如下所示：
最佳化前：頻道詳情頁 – 精選（如圖3.1）
推薦內容：目前推薦了其他頻道的內容，不利於當前頻道的發展。
最佳化後：頻道詳情頁 – 精選（如圖3.2）
推薦內容：根據2種情況，最佳化推薦內容。
頻道功能中進入影片影片詳情頁有2種方式：
- 頻道首頁“推薦”進入：使用者並未進入頻道，只是被推薦影片吸引；此時影片下 方放入頻道入口，更好引導使用者訂閱或進入頻道
- 頻道詳情頁中進入：使用者已使用頻道功能，需要引導使用者認識熟悉該頻道內容， 有助於形成自身的頻道文化，因此下方推薦影片只展示該頻道內容
圖3.1
圖3.2
五、方案總結透過本次最佳化，希望達到幾個目標：
- 解決頻道功能使用者體驗不好，使用者粘性差，存在感弱的問題。
- 挖掘頻道功能本身具有的價值，實現功能第一階段的目標：化解矛盾，精準匹配，輔助內容生產。
- 藉助在細分領域的內容精準推薦和匹配，提高使用者黏性，增加使用者使用時長，給使用者帶來更加沉浸式的體驗，實現平臺整體的使用者活躍、留存的提升。
在頻道功能積累足夠的使用者後，下一步可以給予使用者建立頻道的功能，讓使用者按興趣維護自己的圈子（對標貼吧和豆瓣小組），加強使用者粘性。
本文由 @Just419 原創釋出於人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
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