淘寶取消差評機制:這樣對使用者真的好嗎?

近日,手機淘寶被“操刀大改”,除了增加資訊流內容,進行類似“小紅書”種草引流外,其中最顯著的一個變化就是切掉了“淘寶C店的中差評展示埠”,好評、中差評評價標籤不再進行單獨分類展示,取而代之的是“感覺不佳”這一新評價體系分類。

對於使用者而言,評價是瞭解商品質量與服務的重要途徑,尤其是差評,在很大程度上反映了其所存在的問題。淘寶取消差評,這也就意味著,從此以後,你再也無法透過“差評”瞭解到使用者對商品差評的原因了。那麼,淘寶為何要取消差評機制,此舉究竟是出於對商家的保護還是另有原因,這樣對使用者真的好嗎?

淘寶取消差評機制起波瀾

隨著移動網際網路時代的來臨,手機淘寶成為很多消費者日常購物的重要平臺之一。然而近日,手機淘寶頁面的改版,引發了不少網友尤其是淘寶使用者的質疑。

有使用者發現,改版後的手機淘寶頁面,評價系統頁面發生了一些變化,“中差評”不再單獨顯現,而是被籠統地歸入到了“感覺不佳”類別中。與此同時,評價機制中還增加了“好評返現”功能,消費者在拿到商品後,可以在包裝盒“掃碼領獎金”,以觸手可及的小恩小惠誘惑買家當即給出好評。

淘寶取消差評機制:這樣對使用者真的好嗎?

“中差評體系”曾是淘寶信用評價體系的重要組成部分,最早借鑑於eBay網,於2003年上線。此後,淘寶網雖然經歷了多次調整,從PC網際網路時代進入移動網際網路時代,但中差評體系一直存在。

在此之前,很多使用者在透過手機淘寶購物的時候,都會參考一些已經成交使用者的評價,甚至可以透過“差評”標籤過濾掉好評僅檢視“差評”所給出的原因。而現在,淘寶直接將“中差評”歸類到“感覺不佳”類別中,很顯然是在削弱“差評”在整個評價體系中的存在感。

這對於中小賣家顯然是個好訊息。不過,使用者就不這麼看了。有不少網友感慨,“中華文化博大精深”,“這就是語言的藝術,化矛盾於無形,讓冤家無處可結”;另外還有網友表示,“淘寶越來越偏向賣家了”。

淘寶取消差評機制:這樣對使用者真的好嗎?

淘寶取消差評機制意欲何為?

傳統網際網路時期,中差評體系主要是為了解決使用者對於網購的信任問題。然而不得不承認的是,淘寶購物評價體系發展至今,有關“虛假好評”和”惡意差評”的問題一直存在巨大爭議。

對於賣家而言,買家的差評有時候往往會造成難以估量的損失。很多買家在下單前都會檢視商品評價,如果看到有差評,就會降低買家的購買慾望,如果差評多的話甚至還有可能會放棄購買。同時,差評還會降低店鋪信譽,影響店鋪及商品的搜尋排名。對於評價總數較少的賣家,一個差評就足以影響整個店鋪的整體“好評率”。而這也催生了“惡意差評”的出現。

淘寶取消差評機制:這樣對使用者真的好嗎?

在手機淘寶之前,京東早已經率先調整了自己的評價標籤,取消中差評分類,轉而以更具體的評價標籤。此次,手機淘寶取消差評機制,無疑可以最大程度保護平臺商家的利益。

然而不得不說的是,經手機淘寶這麼一波操作,使用者在手機淘寶上購物,就再也不能像之前一樣,那麼直觀透徹的看到已成交使用者的對商品不好的評價,這無疑會影響到後來者對商品質量的判斷。反倒是商家,似乎可以高枕無憂了,不用擔心使用者體驗,也不用擔心品質和服務,好不好都沒什麼關係了。這對於淘寶使用者而言,似乎就少了些公平的存在。

淘寶取消差評機制:這樣對使用者真的好嗎?

客觀來看,無論是好評還是差評,都是反映使用者對商品和服務的實際評價,既是使用者購買時的意見參考,又是督促廠商家改正工作、提升品質、增強競爭力的依據。然而不得不說的是,在市場競爭中,產品質量有高有低,服務水平有優有劣,即使同一品牌的質量和服務,在不同區域、不同時段、不同員工那裡也都存在參差不齊的情況。從這個角度來看,手機淘寶取消差評價機制,也不過是其在利益得失之間做出的價值取捨罷了。

從時代發展來看,無論是此前就有的淘寶信譽評價體系,還是隨之而來的直播、社交電商等新玩法,不過是電商平臺為適應時代發展而做出的調整。而消費者,無論時代發展到什麼程度,需要的也不過是好的市場環境,輕鬆買到好物。

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