App 半夜扣錢自動續費，世紀佳緣回應：使用者存 “誤操作”可能

IT之家 3 月 15 日訊息 據齊魯壹點報道，近期多名消費者稱被世紀佳緣 “自動續費”。使用者參與 0.1 元成為體驗會員的活動，卻在深夜被自動扣費 98 元，成為了世紀佳緣的年費會員。

有網友表示，在某影片 App 上刷到 0.1 元成為世紀佳緣體驗會員的活動連結，在支付後的第三天夜裡，收到了自動扣費 98 元的提示。

據黑貓投訴顯示，2 月中旬到 3 月初，涉及世紀佳緣 98 元會員費退費的投訴已經超百條。且都是在點選過 0.1 元活動連結後的三天內，在深夜 1：30 分到 2：30 分前後被自動扣費 98 元。

IT之家瞭解到，在活動支付頁面，“免費開通”的選項非常明顯。而有關活動到期後自動成為 98 元年費會員，以及取消續訂的方式等溫馨提示，如若不仔細看，則很難發現。

對此，該工作人員稱，很多使用者可能不會注意觀看或者瞭解相應的內容，存在一定 “誤操作”的可能，後續出現了投訴退費的情況。我們安排了專門的團隊處理相應問題，核對使用者資訊無誤後，會在 1-3 個工作日內退款給使用者。

此外，對於投訴者投訴多日後依然沒有得到退款，該工作人員回應稱，客服人員還要處理其他的服務，會督促他們加快效率。

對於此類現象，律師胡帥帥表示，根據《民法典》第四百九十六條第一款的規定，App 中試用期結束後自動續費等類似條款，應視為格式條款，也就是霸王條款。

經營者在使用上述條款時，依法應當並採取合理的方式（如採用加粗字型、醒目的字型顏色、下劃線、彈窗等）提示消費者注意，並應按照消費者的要求，對該條款予以說明。

如果經營者未履行相應提示或者說明義務，即可視為雙方並未對 “自動續費”事項進行約定。