原創 楊翹楚
日前，中消協釋出“雙11”消費維權輿情分析報告，對10月20日—11月15日期間相關消費維權情況進行網路大資料輿情分析。報告認為，在此期間的消費負面資訊主要集中在直播帶貨、不合理規則兩個方面，其中汪涵、李雪琴直播帶貨“翻車”和李佳琦直播間“買完不讓換”等被“點名”。
無獨有偶，主播“辛巴”團隊在直播間銷售的即食燕窩疑似糖水一事也持續發酵。有打假人士在對相關產品檢測後，進一步引發質疑，有關產品真假、售後維權等問題，仍在進一步核實及解決過程中。
近來，直播帶貨引發一系列“流量造假”“產品售假”等問題，暴露了行業發展的亂象，也凸顯了直播經濟的短板。無論從維護消費者合法權益，還是從營造健康消費環境，或是促進行業健康發展角度，都不應讓直播帶貨任性狂奔，迴歸健康軌道才能平穩加速。
流量意味著利益，更代表著能力。能力越大，責任越大。特別是對知名人士、頭部主播來說，代表著“頂級流量”，在選品質量、風險管理上應有更高要求，在滿足消費者需求、帶動行業發展上應有更高追求。事實證明，只顧眼前利潤、一時利益，不確保產品質量過關、不切實維護消費者權益，遲早會在人們用腳投票中“跌落神壇”，被市場所遺棄。
當然，流量無罪，“唯流量是圖”要審慎。在流量支撐下，消費熱情、市場繁榮令人欣喜。但是，我們需要真實、可靠、準確的流量資料與消費資料。然而，一些平臺、一些主播以“虛假流量”製造“虛假繁榮”，對消費者形成錯誤引導，這是一種欺騙。更甚者，流量造假、銷售資料注水、惡意刷單等，形成了一條產業鏈，既有直播平臺、直播間的“自我設計”，也有同行之間的“惡性競爭”，可謂是帶歪了直播經濟的節奏，汙染了直播行業的生態。從保護消費者合法權利計、從行業持續健康發展慮，對造假行為應該零容忍、對造假產業應該嚴打擊。
更好規範直播帶貨，必須多方合力、久久為功。資料顯示，2019年中國線上直播行業使用者規模已達5.04億人，2020年有望達到5.26億人。正在拔節生長的直播行業，需要適時地“墩墩苗”“除除草”。從平臺備案許可，到主播實名制認證；從建立直播內容稽核制度，到履行內容日誌資訊留存要求；從《網路直播營銷行為規範》紮緊安全的籬笆，到消協、律師等為消費者挺直維權的腰桿……一些政策落地落實，各方行動走深走實，為培育良好直播經濟生態施肥滅害。面向未來，直播經濟需要裝上更靈敏的“監視器”，直播流量有必要用上更細密的“過濾器”。
無論制度如何嚴密，落地落實離不開每位參與者的努力。特別是作為第一責任人的網路主播，更應秉持職業操守、提升業務水平、健全操作流程，讓流量成為成就事業、造福社會的載舟之水。守護好自己的商業信用，才能贏得消費者信任，贏得直播經濟的美好未來。