Peloton為何成為健身界翹楚？調查發現傾聽使用者需求是關鍵

因人們在尋找安全的鍛鍊選擇，Peloton的家用固定腳踏車、跑步機和訂閱健身課程業務在疫情期間蓬勃發展。

該公司利用了這一偶然的時機，在疫情剛開始的時候滿足了使用者的需求，那時人們被隔離在家中，因此試圖透過居家運動來建立新的生活常規。

去年9月初，Peloton公佈了第一個盈利季度：據該公司致股東的信顯示，營收同比增長172%，增至6.07億美元（約39.36億元人民幣），訂閱量增加了一倍多，達到約110萬人。

Peloton繼續保持其成功。今年2月，該公司公佈營收較上年同期增長128%，達到10.6億美元（約68.74億元人民幣），這是該公司第一個營收達到10億美元（約64.85億元人民幣）的季度。更重要的是，Peloton在其平臺上擁有超過440萬的使用者。

但是，為了理解為什麼Peloton進入了一個在使用者中具有崇高地位的品牌行列（比如蘋果公司和SoulCycle）， 商業內幕網採訪了一些專家，他們分析了Peloton的較高的使用者滿意度，以及對其使用者的瞭解度。

消費者研究平臺CivicScience的一項調查發現，在3298名美國人中，只有2%的人是Peloton使用者，但如果你問這2%的人對Peloton的服務有何感受，他們很可能會對這個品牌大加讚賞。投資公司Wedbush對數百名使用者進行的一項調查顯示，69%的Peloton腳踏車使用者對自己的體驗“非常滿意”，另有28%的使用者對體驗“滿意”，總計為97%。

共同撰寫調查報告的Wedbush分析師詹姆斯·哈迪曼（James Hardiman）說：“更重要的是，大多數Peloton的使用者都說這個產品有用。他們減肥成功了，更有活力了，更快樂了。”

哈迪曼說：“如果你花錢買的很多東西並不能讓你感到更快樂，而且這些東西中很少有能讓你感覺更健康的，而Peloton似乎兩者都做到了。”

Peloton的高管們表示這只是個開始。根據最近的股東信，他們預計本財年的訂閱量將再增長90%，收入將再增長近一倍。

Peloton提高使用者滿意度的策略之一是瞭解使用者喜歡什麼，不喜歡什麼，以及他們希望在未來看到什麼。市場研究公司英敏特（Mintel）負責健康和健康領域的高階研究分析師安德里亞·羅布爾（Andrea Wroble）表示，Peloton透過將使用者研究納入其平臺並從這些指標中學習來做到這一點。

羅布爾說：“例如，Peloton會追蹤受歡迎的課程，人們每天鍛鍊的時間，他們的使用者在聽什麼音樂，以及在整體體驗中可能缺少什麼。”

她補充說：“他們利用這些資訊，繼續以消費者為中心的方式最佳化他們的產品。Peloton非常善於傾聽使用者的需求，並以有意義的方式做出回應。”

羅布爾表示，Peloton還在使用者中建立了強烈的社群意識。實時課程透過比較參與者的統計資料來挖掘使用者的競爭精神，而預先錄製的課程為那些想在不同時間上同一門課程的人提供了類似的體驗。

顧客還可以透過在課堂上互相擊掌的方式與陌生人建立聯絡，或者透過新增“黑人的生命也很重要”這樣的標籤來個性化他們的簡介。當用戶不鍛鍊時，他們可以穿上Peloton品牌的健身裝備，關注擁有活躍社交媒體賬戶的教練,比如在Instagram上擁有50多萬粉絲的首席教練羅賓·阿爾宗（Robin Arzon），還可以在Spotify上收聽自己最喜歡的課程播放列表。

最後，羅布爾表示，該品牌的繁榮得益於其適應性。當消費者抱怨價格太高時該公司會透過降價來吸引顧客，最初Peloton腳踏車價格為2245美元（約1.45萬元人民幣），而該公司最近將價格降低了350美元（約2269.71元人民幣）。

它還增加了一個名為Bike Plus的高階服務（售價2495美元（約1.61萬元人民幣）），該服務具有根據老師的指示自動改變阻力的新功能，以及一個可以用於地板鍛鍊的更大的螢幕。Peloton還計劃於明年推出其4295美元（約2.78萬元人民幣）跑步機的廉價版本。

Peloton可以戰略性地利用其受推崇的地位，透過挖掘其網路獲得更多的反饋來實現增長。哈迪曼說，這包括保持已經奏效的策略，例如傾聽使用者的意見，根據反饋進行創新，保持使用者的參與度。

他補充說，該公司還不斷提供主題遊樂專案、新型課程和新的挑戰，以保持使用者的參與。

哈德曼說：“我不認為他們的任何競爭對手有能力做類似的事情。”