編輯導語：與其他內容平臺相比，B站是一片“神奇的淨土”。B站的商業化比較“佛系”，因此社群氛圍的體驗感也是極佳的。無論你是UP主，還是路人甲，都不得不承認：在國內所有主流內容社群當中，B站的社群氛圍是最健康的。良好的社群氛圍也是B站有眾多忠實使用者的原因之一，那麼B站的社群互動還有提升的空嗎？
B站2020年Q2財報顯示：其正式會員達8900萬，同比增長65%；會員第12個月留存率超過80%；月均投稿量600萬，同比增長 148%；月均互動數52億，同比增長190%。
B站在使用者數量高速增長的同時，為何還能保持著如此高比例的使用者留存?
這離不開良好的社群互動氛圍，社群氛圍促使創作者持續產出，觀眾互動也隨之提升。
但透過下方影片詳情頁的資料可以看到，互動佔比最高的“點贊”數，與播放量相比也僅佔後者的1/10。再如彈幕刷屏的下次一定，使用者中依舊存在白嫖黨（玩梗除外）。
那麼B站使用者的互動還有提升空間嗎？
首先要回答一個問題：B站是否需要更多的使用者互動？
答案是肯定的。
- 首先：觀眾透過參與互動的過程能夠得到心理上的參與感和滿足感，強化對圈子的認同，以及對平臺的依賴性。
- 其次：創作者透過與觀眾之間的互動，除了獲得滿足感外，還可以收集偏好資訊並反哺內容，間接強化關係鏈，對整個平臺生態的良性發展不無裨益。
而使用者互動與產品的持續最佳化相關，那麼，如何提升社群使用者的互動呢？
首先，我們需要了解當前的使用者互動方式和社群引導互動的方法。
一、互動方式
觀眾的反饋激發創作者在平臺上生產更多內容，吸引更多同好使用者關注。
2. 第二種：創作者和創作者創作者之間的互相交流、影響，進一步促進了B站內容的發展和繁榮。
3. 第三種：觀眾和觀眾互動交流讓不同圈子的使用者找到了歸屬感和認同感，也增加了平臺的使用者黏性。
這三種類型的互動，讓B站平臺的內容更新和使用者體驗都得到了很好的滿足。有了互動的基礎之後，需要進行對使用者全方位的互動引導、支援、維護。
二、互動引導可以從四個方面進行：提高互動優先順序、降低參與成本、激發表達慾望、維護社群氛圍。
1. 提高互動優先順序互動作為一個社群的靈魂，一定是享有較高的功能優先順序。
1）互動功能均緊挨著影片內容，使用者觀看內容的同時，也可便捷的參與互動
2）直播、私信、活動等含互動屬性的功能排版優先順序更高
1）使用者全屏觀看影片時，也能即時互動
1）產品功能
透過引導關注，生成關係鏈，使用者可以更便捷的獲取到感興趣的內容，從而產生互動。
2）社群氛圍
B站為什麼能形成目前如此積極良好的氛圍呢，我認為最關鍵的一點是二次元起家，日漫不同於熊出沒、喜洋洋等動畫，後者只是簡單的生動有趣。
日漫多元化的發展，內容中對於人和社會的深度思考，可以幫助形成個人的思維習慣。因此動漫帶來的積極影響，結合大部分使用者均來自一二線城市，B站形成了網際網路社群中少有的積極、包容、樂觀的社群氛圍。
形成良好的專屬氛圍後，使用者的粘性強，使用者會積極的參與互動，也會主動維護互動氛圍。
3）創作者激發，形成良性迴圈
創作者和觀眾的聯絡是B站最重要，且重點培養的關係鏈，大部分使用者一定是因為對內容的共鳴而產生互動。
目前主要有三類互動：
- 高質量的內容：引導使用者點贊、投幣、收藏、轉發、關注、彈幕、評論；
- 內容中創作者發起的互動（如：喜歡扣1，不喜歡扣2）：引導使用者輸出彈幕；
- 直播：直播帶來的即時互動體驗一定是更好的，在營收方面也有更直接的表現。
1）設立互動規則，並透過各種方式告知使用者
答題成為正式會員，在一定程度上篩選出認同B站觀念的使用者。
2）提醒使用者互動禮儀
3）對於互動許可權嚴格控制，低等級使用者互動的許可權較低，避免低等級使用者因對社群認知不足而產生的負面影響
4）小黑屋
對於影響社群氛圍的使用者，制定合理的懲罰制度。
5）彈幕評論智慧稽核
透過特徵庫匹配、機器學習等方式進行遮蔽，相關演算法可以持續迭代最佳化。
6）人工稽核
運營稽核、舉報功能、風紀委員。
綜上可以看出B站對互動有全方位的支援、引導、維護；形成了全網公認的社群最佳氛圍，但依然有提升的空間。以下將針對互動前、互動中、互動後三個階段分別做一個最佳化，意在讓更多的觀望使用者參與進來。
三、互動最佳化1. 缺乏一個記錄傳播梗文化的“文化指南”B站的梗作為B站社群專屬特色語言文化，是B站一大文化特色。
梗具有極強娛樂性，使用不同梗的使用者可以秒懂對方是否是自己人。當梗傳播到其他社群或團體時，則成為連線不同圈子文化的紐帶。但使用者要懂得一個新梗的意思，一定是滯後於梗的產生。
這導致很多使用者弄不清楚很多段子和梗的概念，無法get到創作者或觀眾的意思，難以融入社群。新使用者為了解梗的含義，只能百度搜索，體驗差不說還會跳出流失。
2. 彈幕的互動氛圍雖然很好，但相對播放量的佔比並不高彈幕不僅在B站很火爆，而且也是很多熱門文章的截圖必備。
這給人一種錯覺：似乎一個標準的合格B站使用者一定會使用彈幕。但事實上與此完全相反，透過B站的資料可以發現，B站絕大部分影片的彈幕量佔播放量不足1%，非熱門影片大部分佔比甚至小於1‰。
由此可見，雖然彈幕是B站的靈魂功能，但使用這個互動功能的使用者依舊是少數。作為B站最主流的彈幕文化卻成了一種小眾參與的行為，因此在使用者互動習慣培養上還有很大的提升空間。
3. 歷史評論的價值被削弱對於觀眾而言，評論獲得的點贊和回覆是最重要的正反饋之一。
隨著時間線拉長，熱門評論通常會因為內容的下沉，新增反饋也會逐漸趨近於0，因此歷史熱門評論對該評論使用者的價值會逐漸遞減，很難持續發揮價值。
4. 解決方案針對以上三種情況，在產品上可以採取以下幾種方式來解決：
1）新增“梗百科”功能
梗百科將不同時期的梗和梗的意思集合起來，前期由運營編輯，並開放高等級使用者編輯，形成一個獨立的類似維基百科的功能。
無論是新老使用者，都可以透過點選“梗百科”或搜尋某個具體的梗，進入到“梗百科”主頁及其下屬的梗的二級頁面。
由此，使用者可以快捷瞭解各種梗的含義，更容易融入社群，解決了無法快速理解梗含義的尷尬局面。
不斷推陳出新的各種梗和梗文化，透過這個功能沉澱下來，不僅對不熟悉梗含義的使用者有價值，對諳熟各種梗的資深老使用者也有意義，他們可以藉此感受“爺青回”。
同時對於製造更多流行梗，強化B站的影響力，提升社群氛圍有很好的幫助作用。
2）最佳化彈幕功能，新增互動選擇彈幕
創作者投稿時可新增互動選項（如下圖），下一階段可新增點贊、投幣、收藏等按鈕。
使用者在影片觀看過程中點選選擇後，彈幕即展示選擇結果，形成互動的同時豐富彈幕區的內容。創作者則可在“互動管理”中統計分析使用者反饋，透過資料分析對比，瞭解觀眾偏好等反饋資訊，並據此對內容進行最佳化調整。
這樣的好處是多方面的：
首先，由創作者自行管理，可以降低互動彈幕參與成本，引導更多觀眾參與；其次，強化創作者和觀眾間的溝通，帶來流暢的影片互動體驗；最後，透過收集分析使用者反饋，幫助創作者更好的最佳化作品內容。
為了防止過多選擇打擾影片觀看的使用者，在規則上可以限制不同創作者的新增許可權及次數。
3）最佳化點贊反饋，新增評論系列勳章
新增互動成就係列勳章，可以劃分為小評論家、評論達人、意見領袖等幾種勳章等級。
參考標準如下：
- 小評論家：發表過評論的使用者中，半年後，前60%使用者的最低點贊量；
- 評論達人：發表過評論的使用者中，1年後，前40%的使用者的最低點贊量；
- 意見領袖：發表過評論的使用者中，3年後，前20%的使用者的最低點贊量。
上述標準的邏輯是讓優質評論能夠具有更長的生命週期，讓優質評論的釋出者獲得更多的滿足感。
由此，可以帶來的價值：首先，給評論者以獲取勳章的榮譽感；其次，沉澱熱門評論的價值，引導使用者發更多優質評論；最後，還可以提高平臺整體評論質量。
值得注意的是評論回覆量不能有勳章，因為可能會引導使用者發爭議大或引戰評論。
四、總結與回顧對於B站的新使用者，能更快理解平臺獨有的梗概念和梗文化；那些沒有參與互動的使用者，則可以從彈幕和點贊起步，獲得互動帶來的樂趣；創作者在內容中新增更多互動元素，引導觀眾互動，形成更多彈幕，從而提升內容消費體驗。
三種方式的組合，形成更濃厚的互動氛圍和更強的社群氛圍壁壘，增加使用者的遷移成本，進一步強化使用者粘性。
讓社群互動氛圍更好，這不失為讓B站獲得更持久活力的一種選擇。
本文由 @Ray 原創釋出於人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
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