日新月異的智慧技術和資訊科技，正在讓人們的生活變得更加便捷而舒適。但對於大部分老年人而言，他們或許正在因運用智慧技術的難題而被隔離在大量的生活場景之外。
為了讓老年人有同等的權力享受智慧技術和智慧裝置帶來的便利，京東在全國線下門店推出老年顧客服務專區，輔助老年人學習和使用智慧裝置，解決老年人線上線下購物、結算，購藥和電話問診等諸多需求，並提醒老年顧客如何規避假冒偽劣商品及消費陷阱。即使不購物，如果所使用的智慧裝置出現問題，也可到就近的京東家電專賣店等線下門店尋求幫助。
據瞭解，此次京東設立老年服務專區的線下門店包括：京東家電專賣店、京東電腦數碼專賣店、京東之家、京東大藥房、七鮮超市、京東便利店。
在京東家電專賣店、京東電腦數碼專賣店和京東之家的老年顧客服務專區，工作人員針對老年顧客購買家電、電腦數碼、手機通訊等智慧裝置，以及使用智慧裝置過程中所遇到的問題，做專門解答和專人導購。同時，針對老年人線上線下購物過程中所設及到的下載、使用、選品、結算等諸多環節，工作人員將進行現場輔導和演示。
在保障老年顧客消費需求的同時，為了減少結賬排隊時間，京東便利店還設專員輔助老年顧客操作自助收銀機支付，讓老年顧客輕鬆使用智慧裝置，享受快捷便利的購物體驗。同時，工作人員會指導老年顧客使用京東便利GO小程式，在家享受商品上門服務。
七鮮超市則在原有現金服務的同時，增設老年顧客服務專員，現場解答老年顧客在購物過程中的疑惑。工作人員也深入社群，針對老年顧客進行使用智慧裝置、領取優惠券、結賬等購買知識的培訓，讓老年人足不出戶就可以享受線上購物送貨上門的服務。既解決冬季買菜的不便，也解決了米、面、糧、油、蛋、奶等易碎易破損商品的線下購買難題。
長期以來，京東大藥房自營門店針對到店老年顧客開展助老服務，不僅提供免費血壓監測、“店內代跑腿”等一系列服務，還將助老服務深入到例如“京智康”智慧機器人的身體全面檢測、手把手講解線上購藥、電話問診等功能使用的具體環節和體驗中。在為顧客提供豐富的藥品和相關藥事服務的同時，工作人員還重點關注有更多健康相關需求的老年人，幫助老年人更省心更便捷地享受優質、專業、可信賴的醫療健康服務。